Оглавление
Александр Репьев. Потребности: базовые и продуктовые
Предисловие
Введение
Продукты трудного выбора
Покупки и «покупки»
Продажи и «продажи»
Маркетинг
Маркетинговое мышление
Потребности – тема вечная!
Базовые потребности
А была ли пирамида Маслоу?
Странности иерархии потребностей
Профиль базовых потребностей человека
«Закон сохранения» базовых потребностей
Потребности и свобода
Жизненные ценности
Продуктовые потребности
Как и почему люди покупают?
Продукты и потребности
Виды продуктовых потребностей
Как возникают потребности?
Запретный плод сладок
Вымирающие потребности и профессии
Удовлетворение потребностей
Клиентский сервис
Работа с недовольными Клиентами
Сервис + продающая информация
Сервисы на сайте
Сопутствующая продажа
Памятки «Как выбирать/покупать…»
Финансирование покупки
Логистика
Квалификация покупателей
Представления людей о качестве
Критерии покупки
Знает ли Клиент свои потребности?
Работа с потребностями
Новые и «якобы-новые» продукты
Создаем «информированную» потребность
Знают ли фирмы потребности Клиента?
Создание новых потребностей
Продуктизация
Мини-потребности
Игра «поиграем в клиента»
Маркетинговое воображение
Наблюдательность
Удовлетворение потребностей – это творчество
Лень – двигатель прогресса
Некоторые частности
Культурные потребности
Потребности русских
Политический маркетинг
Литература для дополнительного чтения
Заключение
Отрывок из книги
Все, что связано с потребностями Клиентов и их удовлетворением, исключительно важно для любой рыночной организации, от сталелитейного завода до театра. К сожалению, это понимают не все.
Потребности Клиентов, да и сами Клиенты, не так часто являются предметом обсуждения руководством фирм. Особенно огорчительно то, что ими не так часто занимаются и многие маркетологи и рекламисты, особенно те, кого больше интересует цифирь, которую нынче несуразно именуют «маркетинговой аналитикой».
.....
Продажи – это прямое участие в транзакциях купли-продажи. По Марксу.
«Продажи» – это умение убеждать, в частности, убеждать приобрести данный продукт. Писатель Роберт Стивенсон говорил: «Мы все живем, продавая что-то». Американский предприниматель Чарльз Шваб: «Мы продаем каждый день. Мы продаем наши идеи, планы, энтузиазм тем, с кем мы общаемся».
.....
