Оглавление
Александра Козлова. Коммуникации в управлении: влиять или воздействовать?
От авторов
Раздел 1. Мифы о коммуникациях
МИФ 1. Мы общаемся, только когда сами сознательно и преднамеренно выбираем общение
МИФ 2. Слушатель понимает слова так же, как мы
МИФ 3. Мы общаемся в основном с помощью слов
МИФ 4. Невербальное общение – это язык жестов
МИФ 5. Общение может быть однонаправленным действием
МИФ 6. Информации не бывает слишком много
В завершение мифов
Раздел 2. О целях управленческих коммуникаций
Раздел 3. Модели влияния в коммуникации
Силовая модель влияния
Манипулятивная модель влияния
Формальная (регламентная) модель влияния
Деловая модель влияния
Идеологическая модель влияния
Как использовать модели коммуникации менеджеру?
Раздел 4. Командные коммуникации менеджера
Этапы создания команды
Групповая динамика
Раздел 5. Ситуативно-динамическое лидерство
Типы ситуативно-динамического лидерства
Управление СДЛ
Раздел 6. Мозаика совещаний
Раздел 7. Коучинг по «smart»
Раздел 8. Дом ожиданий
Граница иерархия
Граница базис
Граница перспектива
Граница контроль
Граница вознаграждение
Граница взаимодействие
Варианты сопоставления ожиданий
Компенсация неподтвержденных ожиданий
Раздел 9. Границы мотивации
Мотивация по границе «Иерархия»
Мотивация по границе «Базис»
Мотивация по границе «Перспектива»
Мотивация по границе «Контроль»
Мотивация по границе «Взаимодействие»
Мотивация по границе «Вознаграждение»
В качестве итога
Комментарии
Отрывок из книги
Коммуникации менеджера воспринимаются окружающими как целенаправленные, даже если он сам об этом не задумывается. Именно поэтому руководитель обязан оценивать эффект и последствия собственных сообщений (вербальных и невербальных), стремиться не просто воздействовать на подчиненных, клиентов и партнеров, а влиять, то есть воздействовать осознанно, целенаправленно, результативно.
Закон влияния гласит: когда привычные инструменты воздействия уже не работают, их надо менять. Универсальных приемов не существует. Менеджер должен владеть целым набором инструментов, и чем шире этот персональный набор, тем более вариативен и успешен руководитель.
.....
Мы много раз видели нарисованного кита в одних и тех же книгах, мультфильмах. Предыдущий опыт определяет наши образы. Управление коммуникацией – это в том числе и формирование у людей нужных нам образов (лучше заблаговременно). Возможно, в следующий раз, когда вы увидите рисунок шляпы или пальмы, то вспомните нарисованного вами кита.
2. Почему сигарета именно во рту, а шляпа обязательно на голове? Заметьте, в задании об этом не было сказано.
.....
