Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Вводный каст1 • В какой форме будет происходить обучение
Каст 1. Требование и просьба – в чём разница. Конституция и другие законы, касающиеся прав потребителей • Требования и просьбы – в чём разница • Конституция Российской Федерации • Пирамида законодательной власти • Основные законы, касающиеся прав потребителя
Каст 2. ЗоПП, часть 1 – общие положения • Потребитель, продавец, исполнитель, товар, услуга – что под этим подразумевается • Безопасность и качество товара (услуги) • Права и обязанности изготовителя • Право потребителя на информацию • Ответственность за недостатки товара (работы, услуги) • Компенсация морального вреда • Судебная защита прав потребителей
Каст 3. ЗоПП, часть 2 – Право потребителя на информацию • Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) • Информация о товарах (работах, услугах) • Режим работы продавца (исполнителя)
Каст 4. ЗоПП, часть 3 – ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушения прав потребителей • Ответственность за ненадлежащую информацию • Ответственность за вред, причинённый вследствие недостатков товара (работы, услуги) • Компенсация морального вреда • Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей • Судебная защита прав потребителей
Каст 5. ЗоПП, часть 4 – защита прав потребителей при продаже товаров • Последствия продажи товара ненадлежащего качества • Сроки предъявления требований • Устранение недостатков • Замена товара ненадлежащего качества • Сроки удовлетворения отдельных требований • Ответственность за просрочку выполнения требований • Обмен товара надлежащего качества
Каст 6. ЗоЗПП, часть 5 – защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) • Сроки выполнения работ (оказания услуг) • Последствия нарушения сроков • Права потребителя при обнаружении недостатков • Сроки устранения недостатков • Право потребителя на отказ от исполнения договора • Смета на выполнение работы (оказания услуги) • Обязанности исполнителя • Порядок и форма оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
Каст 7. ЗоПП, часть 4 – государственная и общественная защита прав потребителей • Государственный контроль и надзор • Полномочия исполнительных органов государственной власти • Права общественных объединений потребителей • Защита прав неопределённого круга потребителей
Каст 8. Правила продажи отдельных видов товаров (первая часть) • Разносная торговля • Информация о товарах и их изготовителях • Проверка качества и безопасности товаров
Каст 9. Правила продажи отдельных видов товаров (вторая часть) • Обмен и возврат товаров • Особенности продажи продовольственных товаров. Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви • Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения • Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров • Особенности продажи товаров бытовой химии • Особенности продажи экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных • Особенности продажи мебели • Особенности продажи непериодических изданий • Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении • Особенности продажи алкогольной продукции
Каст 10. Постановление Правительства №55. Правила бытового обслуживания • Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации • Порядок приёма и оформления заказов на услуги (работы) • Оформление договора об оказании услуги (выполнении работы) • Порядок оплаты услуг (работ) • Порядок оказания услуг (выполнения работ) • Ответственность исполнителя • Правила по киновидеообслуживанию населения
Каст 11. Как использовать жалобную книгу • Для чего нужна книга отзывов и предложений • Порядок её ведения • Как выглядит настоящая жалобная книга • Как оставить запись и получить ответ
Каст 12. Как провести беседу с администрацией • Должностная инструкция администратора предприятия торговли • Разговор с директором • Эпизод в подмосковном гастрономе
Каст 13. Как правильно оформить претензию при обнаружении недостатков • Составление претензии • Вручение претензии • Как проводится экспертиза товара • Порядок возврата денег за товар с недостатком
Каст 14. Как правильно составить исковое заявление • Выбор суда • Составление искового заявления • Какие документы нужно приложить • Как вручить исковое заявление • В каких случаях возвращается исковое заявление
Каст 15. Гражданский Кодекс. Основные положения • Основные положения гражданского законодательства • Возникновение гражданских прав и обязанностей • Осуществление и защита гражданских прав • Граждане (физические лица) • Юридические лица • Объекты гражданских прав • Нематериальные блага и их защита
Каст 16. Гражданский Кодекс. Сделки • Сроки и исковая давность • Понятие, виды и форма сделок • Недействительность сделок • Исчисление сроков • Исковая давность
Каст 17. Гражданский Кодекс. Вещные права • Права собственности и другие вещные права • Общая часть обязательственного права
Каст 18. Гражданский Кодекс. Обязательства • Залог • Ответственность за нарушение обязательств • Прекращение обязательств
Каст 19. Гражданский Кодекс. Общие положения о договоре • Понятие и условия договора • Заключение договора • Изменение и расторжение договора
Каст 20. Гражданский Кодекс. Отдельные виды обязательств (часть 1) • Купля-продажа • Дарение
Каст 21. Гражданский Кодекс. Отдельные виды обязательств (часть 2) • Аренда • Наём жилого помещения • Безвозмездное пользование • Подряд • Возмездное оказание услуг • Перевозка
Каст 22. Гражданский Кодекс. Отдельные виды обязательств (часть 3) • Хранение • Проведение игр и пари • Обязательства вследствие причинения вреда
Каст 23. Административные правонарушения в области потребительства • Правонарушения, посягающие на здоровье, санитарно-эпидемиологическое благополучие населения и общественную нравственность • Правонарушения в области охраны собственности • Правонарушения на транспорте • Правонарушения в области связи и информации • Правонарушения в области предпринимательской деятельности • Правонарушения, посягающие на общественный порядок и общественную безопасность
Каст 24. Психология покупателя и продавца • Техники продаж • Методы скрытого влияния в супермаркетах • Как защититься от необдуманных покупок
Каст 25. Основные типы манипуляций • На чём могут манипулировать продавцы • Психология распродаж • На чём могут манипулировать покупатели
Каст 26. Этический кодекс потребителя • Основные положения кодекса • Потребительский экстремизм
Каст 27. Права потребителей в международном законодательстве • Резолюция ООН «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» • 8 прав потребителей
Каст 28. Порядок обращения в Роспотребнадзор • Функции Роспотребнадзора • Примерная форма заявления • Как проводятся проверки
Каст 29. Схема грамотного общения с продавцами
Каст 30. Как избежать конфликтов с продавцами • Психология продаж в электричках • Рекомендации по поведению в конфликтах
Каст 31. Уловки, обман и фальсификации в продажах • Уловки в сфере обслуживания • Обман при продаже продовольственных товаров. Количественная фальсификация • Качественная фальсификация • Информационная фальсификация
Каст 32. Права охранников в магазине (часть 1) • Закон «О частной детективной и охранной деятельности» • Статьи УК, применимые к охранникам
Каст 33. Права охранников в магазине (часть 2) • Как вести себя в случае конфликта • Две самые опасные категории охранников • Нужно ли сдавать сумки в камеры хранения
Бонусный кастомарафон
Каст 1. В чём разница между МЛМ и финансовыми пирамидами
Бонусный каст 2. Методы вовлечения в МЛМ
Бонусный каст 3. Минусы МЛМ
Бонусный каст 4. Плюсы МЛМ
Бонусный каст 5. Качество товаров – это качество нашей жизни
Эпизоды из художественных фильмов, использованные в качестве видеоиллюстраций к вебинару
Эпизод из х/ф «Чародеи» №1. реж. Константин Бромберг, СССР, 1982 г
Эпизод из х/ф «Чародеи» №2. реж. Константин Бромберг, СССР, 1982 г
Эпизод из х/ф «Карты, деньги, два ствола» (Lock, Stock and Two Smoking Barrels) реж. Гай Ричи, Великобритания, 1998 г
Эпизод из х/ф «Взмах крыльев мотылька» / «Случайностей не бывает» (L’histoire d’un non hasard) №1. реж. Лорен Фирод, Франция, 2000 г
Эпизод из х/ф «Взмах крыльев мотылька» / «Случайностей не бывает» (Le battement d’ailes du papillon) №2. реж. Лорен Фирод, Франция, 2000 г
Эпизод из х/ф «Гудбай, Ленин!» (Good Bye Lenin!) №1. реж. Вольфганг Беккер, Германия, 2003 г
Эпизод из х/ф «Гудбай, Ленин!» (Good Bye Lenin!) №2. реж. Вольфганг Беккер, Германия, 2003 г
Эпизод из х/ф «Гудбай, Ленин!» (Good Bye Lenin!) №3. реж. Вольфганг Беккер, Германия, 2003 г
Эпизод из х/ф «Ночной продавец» №1. реж. Валерий Рожнов, Россия, 2004 г
Эпизод из х/ф «Ночной продавец» №2. реж. Валерий Рожнов, Россия, 2004 г
Эпизод из х/ф «Ночной продавец» №3. реж. Валерий Рожнов, Россия, 2004 г
Эпизод из х/ф «Кремень» №1. реж. Алексей Мизгирёв, Россия, 2007 г
Эпизод из х/ф «Кремень» №2. реж. Алексей Мизгирёв, Россия, 2007 г
Эпизод из х/ф «Тринадцать друзей Оушена» (Ocean’s Thirteen) реж. Стивен Содерберг, США, 2007 г
Выпуски интернет-рассылки «Клиент всегда прав!»
Выпуск №1 «Надо ли платить за случайно разбитый товар в магазине?» 19 марта 2007 г.17
Выпуск №2 «Нужно ли сдавать сумки в камеры хранения в магазинах самообслуживания» 31 мая 2007 г.19
Выпуск №3 «Мастер-класс из серии „Психология в кино“ на тему „Манипуляции и защита от них“» 24 сентября 2007 г.20
Выпуск №4 «Телепередача с моим участием на тему „Как вести себя в конфликтных ситуациях“» 20 августа 2007 г.21
Выпуск №5 «Вторая часть передачи с моим участием на тему „Как вести себя в конфликтных ситуациях“» 26 октября 2007 г.23
Выпуск №6 «Заключительная часть телепередачи с моим участием на тему „Как вести себя в конфликтных ситуациях“» 30 ноября 2007 г.25
Выпуск №7 «Об отношении к клиентам в почтовых отделениях» 8 февраля 2008 г.27
Выпуск №8 «Статья 130 УК РФ» 17 марта 2008 г.28
Выпуск №9 «Автоматические камеры хранения в магазине самообслуживания» 26 марта 2008 г.32
Выпуск №10 «Если в магазине отказываются принимать мелочь» 2 апреля 2008 г.34
Выпуск №11 «О лидерстве в отношениях с продавцом» 17 апреля 2008 г.35
Выпуск №12 «Ремонт – время вспомнить о соседях» 11 мая 2008 г.36
Выпуск №13 «Что нужно учитывать при покупке товаров, кроме цены» 27 мая 2008 г.37
Выпуск №14 «Если качество услуг связи сотового оператора не удовлетворяет абонента» 2 июня 2008 г.38
Выпуск №15 «Что сподвигает людей покупать определённые товары в определённых интернет-магазинах» 11 июня 2008 г.39
Выпуск №16 «Счета за разговоры в роуминге» 30 июня 2008 г.40
Выпуск №17 «Бесплатные туалеты на железнодорожных вокзалах» 3 марта 2008 г.41
Выпуск №18 «Онлайн-тренинг „Клиент всегда прав! Правовой ликбез для потребителей“» 20 августа 2008 г.42
Выпуск №19 «Если провайдер взимает плату за переход на тариф с меньшей абонентской платой» 25 августа 2008 г.43
Выпуск №20 «Кто такой „клиент“ и почему он всегда прав» 10 сентября 2008 г.44
Выпуск №21 «Вход с мороженым в магазины» 19 сентября 2008 г.45
Выпуск №22 «С мороженым и пивом в переполненном автобусе и трамвае» 22 октября 2008 г.48
Выпуск №23 «Скорая компьютерная помощь» 21 ноября 2008 г.49
Выпуск №24 «Несоответствие оплаченной скорости соединения интернета фактическому»
Выпуск №25 «Громкая реклама на телевидении» 15 декабря 2008 г.51
Выпуск №26 «Письмо от подписчика рассылки, в жизни которого есть место практическому применению правовых знаний» 15 декабря 2008 г.52
Выпуск №27 «Общества защиты прав потребителей» 18 февраля 2009 г.53
Выпуск №28 «Мы всё меняем по чеку» 31 марта 2009 г.54
Другие книги автора. заказывайте на [битая ссылка] Ozon.ru и в других интернет-магазинах, скачивайте на [битая ссылка] LitRes.ru, читайте на [битая ссылка] Bookmate.ru
«Практическая юриспруденция и психология» Просто о сложном с примерами из жизни
Не бойся спорить с милиционерами! Узнай свои права и научись ими пользоваться
Оптовым покупателям
Благодарности автора
Чтобы продолжить обучение, присоединяйтесь к группам «Практическая юриспруденция и психология» во «ВКонтакте» и «Фейсбуке».
P. S. Данная книга не распространяется бесплатно, поэтому благодарю вас за её приобретение в бумажном или в электронном виде. Полученные средства будут использованы в том числе для выпуска новых, исправленных и дополненных изданий книги.
.....
После этого разговора с администратором меня пустили в торговый зал. Это был, так скажем, первый этап, когда я стал проходить с сумками в магазины. Потом я уже, так скажем, занялся вторым этапом – как выходить из магазина не показывая сумки. Мы подробно этот эпизод рассмотрим и прослушаем, и фотографии вы сможете увидеть, которые я делал в процессе – уже на касте с соответствующей темой. Поэтому такая, богатая тема – тоже, кстати, полностью на психологии построено, здесь уже идёт психология конфликта. И, наверное, в этой теме будет главное, что не так уж важно – знаете ли вы, обязаны вы сдавать сумку или не обязаны, главное – знаете ли вы, что нужно конкретно делать, чтобы не сдавать эту сумку, чтобы охранник отстал, наконец, от вас и ушёл далеко и надолго.
Этому будут способствовать, например, домашние задания, которые будут даваться после каждого вебкаста, после каждого дня. Это будут несложные, но обязательные для полного усвоения информации, для отработки навыков, которые я даю на этом тренинге. В том числе будет задание, связанное с супермаркетами, в которых не пускают с сумкой.
.....