Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Введение
Термины и сокращения
Этикет делового разговора сотрудника. банка с клиентами и связанными лицами
Допустимые границы речевых средств взаимодействия с собеседником
Психофизиологические особенности восприятия информации
Правила убеждения
Запрещенные формы общения
Типовые фразы, допустимые к использованию сотрудниками сбора при переговорах с. клиентами
1. Основные положения
2. Типовые фразы
3. Работа с возражениями Клиента
Необходимая информация для работы с «тяжёлым» клиентом
Виды банковских продуктов
Статьи законов
Ст. 307 ГК РФ п. 1
Ст. 309 ГК РФ
Ст. 310 ГК РФ
Ст. 363 ГК РФ
Ст. 319 ГК РФ
Ст. 330 ГК РФ. Понятие неустойки
Ст. 33 ФЗ «Об исполнительном производстве»
Ст. 67 ФЗ «Об исполнительном производстве»
Ст. 45 СК РФ. Обращение взыскания на имущество супругов
Ст. 159 УК РФ. «Мошенничество»
Ст. 177 УК РФ. «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности»
Ст. 1175 ГК РФ. Ответственность наследников по долгам наследодателя
Типовые комментарии
Словосочетания, недопустимые при работе сотрудника
Логика. Заключение
Список доступных, бесплатных книг
Доброго времени суток, уважаемый читатель. В этой книге мы познакомим Вас с основами взыскания просроченной задолженности, опишем основополагающие вещи, которые должен знать и новичок, и опытный взыскатель, желающий освежить свои знания и навыки. Далеко не факт, что опытный взыскатель – грамотный взыскатель, и он все делает правильно, даже если и добивается определенных успехов. К моему великому сожалению, пока в России нет такого образования как «взыскатель, коллектор» или подобного, хотя сейчас оно было бы и весьма востребованным. Потому мы и берем на себя ответственность обучить или хотя бы направить в нужном направлении людей этого нелегкого ремесла. На вопрос «Кто вы такие, чтобы нас учить?» отвечаем: в ремесле мы с 2009 года, поработать успели в нескольких «сильным взысканием» банках. И в этом деле испробовали все: от бесполезных уговоров до прямых угроз и запросов из прокуратуры за эти угрозы. Ни то, ни другое не давало нужного результата, и вскоре стало понятно, что необходимо в корне менять подход к работе. Сейчас под нашим руководством отдел дистанционного взыскания и все возникающие к своей работе вопросы стали ещё нагляднее, ведь теперь мы наблюдаем за разговорами с должниками со стороны. Этот материал начал создаваться в условиях необходимости массового обучения новых специалистов и с каждым новым дополнением все больше походил на готовое, универсальное пособие для работников отдела взыскания просроченной задолженности.
В данном издании Вы найдете информацию как о том, чего нельзя делать, так и о том, что необходимо сделать для возврата денежных средств в Вашу компанию. От терминов и законов, которые просто обязан знать звонящий должнику, для того чтобы не выглядеть глупо перед ним, до вариантов ответов, которые снимут большинство возражений клиента с просроченной задолженностью. Предлагаемая методика позволит испытывать как можно меньше стресса при работе с просроченной задолженностью, так как стресс и негатив появляются только от отсутствия нужных знаний и желания «выбить» из должника деньги любыми способами. Грамотное применение инструментов, которые мы Вам предлагаем ниже, позволит в разы повысить эффективность и достичь желаемых успехов в этом нелегком труде, избежав претензий и жалоб на Вашу работу. Мы точно знаем – эта книга может помочь Вам, вопрос только в том, захотите ли Вы этого. Итак, начнем.
.....
5. Мотивация. Независимо от того, довели ли мы требование или получили обещание от клиента, обязательно доводим аргументы для оплаты, в каждом разговоре рекомендуем употребить хотя бы одну из статей УК или ГК РФ. Также следует узнать новые контактные номера клиента (родителей, коллег, родственников): это необходимо для мотивации клиента и в дальнейшем брать трубку, исполнять свои обещания об оплате.
6. Подведение итогов. Еще раз озвучиваем сумму и срок (лучше всего под запись), уточняем способы оплаты, если должник не может сказать, где будет платить, то скорее всего, он и не собирается этого делать.
.....