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Bettina Schropp. Sicheres Englisch: Business Englisch
Vorwort
Teil I - Telefonieren
Telefonieren mit der Zentrale
Beispieldialoge
Ein paar allgemeine Informationen
Weitere nützliche Ausdrücke
Übungen
Lösungen
Telephone alphabet
Für andere ans Telefon gehen
Beispieldialoge
Allgemeine Informationen und Tipps
Weitere nützliche Ausdrücke
Übungen
Lösungen
Hör- und Verständnisprobleme
Beispieldialoge
Weitere nützliche Ausdrücke
Übungen
Lösungen
Am Telefon ein Treffen vereinbaren
Beispieldialoge
Weitere nützliche Ausdrücke
Übungen
Lösungen
Ein Treffen telefonisch verschieben
Beispieldialog
Weitere nützliche Ausdrücke
Übungen
Lösungen
Teil II - E-Mails schreiben
Der Betreff - subject line
Hier ein paar Beispiele:
Die Anrede - greeting
Der Hauptteil - body
Der Beginn der E-Mail - Einleitung:
Für gute Nachrichten können Sie diese Sätze verwenden:
Für schlechte Nachrichten verwenden Sie diese Sätze:
Bestätigungen:
Wenn Sie nach Informationen fragen oder um etwas bitten:
Für Entschuldigungen:
Der Schlusssatz - closing remark
Hier drei Standard-Sätze:
Weitere Möglichkeiten:
Beispiel E-Mails
Teil III - Sätze für Telefon und E-Mail
Der erste Kontakt
Übungen
Lösungen
Angebote und Preise
Angebote anfordern
Übungen
Lösungen
Lieferkonditionen - Incoterms
Reklamationen
Ausdrücke, um Ware zu reklamieren
Ausdrücke, mit denen Sie auf Reklamationen reagieren können
Übungen
Lösungen
Mahnungen
Hier ein paar Formulierungshilfen:
Test. Übungen
Lösungen
Zu guter Letzt
Hier noch ein paar hilfreiche Ausdrücke:
Schlusswort
Zusammenfassung. Telefon
E-Mail
Telefon und E-Mail
