Описание книги
В условиях современной жесткой конкуренции ни одна организация не может позволить себе "изобретать колесо". Лучше заимствовать опыт! В книге детально рассматриваются все аспекты бенчмаркинга, или бизнес-разведки, - метода, дающего феноменальные результаты. Он заключается в выявлении и использовании эталонных практических решений, применяемых лидерами рынка (Federal Express, Johnson & Johnson, Xerox, General Electric, Microsoft и т. д.). Авторы книги, ведущие специалисты в области бенчмаркинга, расскажут о том, как заимствовать успешные идеи у конкурентов и учиться на чужих ошибках!
Издание изобилует примерами, оценочными диаграммами, упражнениями для читателей, практическими рекомендациями. Каждый менеджер, каким бы бизнесом он ни занимался, найдет здесь полезную для себя информацию.
Книга состоит из пятнадцати глав, приложений, а также двух указателей - предметного и именного.