Оглавление
Дарья Сталь. Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только
От авторов
Введение
Глава 1. Теория комьюнити-менеджмента
Часть 1. Сообщество: терминология и сущность
Сообщество или комьюнити?
Комьюнити-менеджмент, комьюнити-маркетинг и комьюнити-органайзинг
Сущность сообщества
Социальные связи и отношения внутри сообщества
Часть 2. Классификация сообществ и особенности работы 0 разными типами сообществ
Классификация по типу организации
Классификация Ричарда Миллингтона по основному интересу
Классификация Ричарда Миллингтона по цели участников
Классификация Джоно Бейкона по ценности для компании
Классификация по типам отношений (ЗК)
Другие классификации
Резюме
Часть 3. Структура сообщества
Иерархия в сообществе
Численность сообществ
Неравномерная активность
Сообщества-конкуренты
Закрепление материала
Глава 2. Сообщество и компания
Часть 1. Зачем компании строить сообщество
Сообщество нужно, чтобы что?
Отличия в целях для разных типов сообществ
Когда начинать работать. С сообществом?
А можно использовать уже созданное сообщество?
Наиболее частые ошибки при построении сообществ
Что еще следует знать, прежде чем создать сообщество?
Часть 2. Определение миссии, постановка целей и задач для работы с сообществом
Миссия, цели и задачи
Модель SPACE: рамка для определения ценности вашего сообщества для бизнеса
Поддержка клиентов
Продуктовые идеи и обратная связь
Амбассадоры и адвокаты бренда
Контент и активности
Внешнее вовлечение
Внутреннее вовлечение
Часть 3. Метрики для измерения успеха сообществ
Проблема универсальности метрик
Правила измерения сообщества
Метрики для сообщества
Измерение доверия в сообществе
Чувство комьюнити
KPI комьюнити-менеджера
Инструменты для. Измерения сообщества
Часть 4. Бюджетирование и способы монетизации сообществ
Бюджетирование сообщества
Когда и какие сообщества следует монетизировать
Виды монетизации сообществ
Закрепление материала
Глава 3. Модели и инструменты анализа и стратегического планирования сообществ
Часть 1. Что такое стратегия
Когда сообществам не нужна стратегия
Когда сообществам нужна стратегия
Создание стратегии сообщества. С чего начать?
Многообразие инструментов стратегического развития сообществ и проблема выбора
Часть 2. Community Canvas – фреймворк стратегического подхода к созданию сообществ
Рекомендации по работе с моделью Community Canvas
Часть 3. Пошаговые модели создания и развития сообществ
Модель Ричардсона, Хьюна и Сотто
Задачи комьюнити-менеджера в цикле жизни сообществ Ричарда Миллингтона
Модель стадий зрелости сообщества
Часть 4. Модели и инструменты для работы со специфическими сообществами
The СМХ community Strategy Canvas для коммерческих сообществ
Модель организатора сообщества для некоммерческих сообществ
Закрепление материала
Глава 4. Инструменты анализа и планирования совместного опыта
Часть 1. Дизайн активностей
Общая модель дизайна активностей
Близость
Сходство
Взаимность
Раскрытие информации
Применение модели дизайна активностей на практике
Часть 2. Доверие как спектр
Часть 3. Проектирование и управление эмоциональным фоном сообщества
Как определить возможные эмоциональные стратегии для сообщества
Как выбрать ведущую эмоцию и связанный с ней набор действий
Часть 4. Модели и механики разработки ритуалов в сообществе
Концепция дизайна ритуалов курсата озенца и маргарет хаган
Часть 5. Путь участника сообщества
Частые ошибки комьюнити-менеджеров при работе над вовлечением участников
Путь участника сообщества и кривая приверженности
Как разработать кривую приверженности
Дополнительные параметры пути участника сообщества
Закрепление материала
Заключение
Приложения
Приложение 1. Опросник «Индекс чувства сообщества»
Содержание «Индекса чувства сообщества»
Планирование опроса для «Индекса чувства сообщества»
Проведение опроса
Анализ результатов
Границы применимости «Индекса чувства сообщества» в исследованиях
Приложение 2. Список упомянутых в книге сообществ
Приложение 3. Краткий словарь комьюнити-менеджера
Отрывок из книги
Вы держите в руках книгу, написанную с любовью к людям и профессии комьюнити-менеджера. Мы надеемся, что это издание будет полезно специалисту любого уровня, поскольку содержит и теорию, и практические рекомендации. Книга включает в себя разбор иностранных методологий работы с различными сообществами, а также наш собственный многолетний опыт работы с комьюнити. Нам бы хотелось, чтобы у каждого комьюнити-менеджера под рукой всегда был своего рода справочник или словарь, к которому специалист в случае затруднений мог бы обратиться и получить максимально толковый ответ на свой вопрос.
Эту книгу написали Дарья и Евгений. Мы – люди, которые влюблены в свою профессию, и искренне желаем, чтобы вы тоже ее полюбили. Мы убеждены, что комьюнити-менеджмент – это не просто специальность или набор навыков, а скорее образ мышления и даже жизни. Или, если хотите, призвание. Комьюнити-менеджеры умеют интуитивно находить подход к людям и объединениям людей. Многие строят сообщества годами, а потом приходят и говорят: «О, а я не знал, что у этой деятельности есть название!» Если вы узнали в этой фразе себя, то наша книга поможет вам понять, почему одни сообщества живут долго и счастливо, а другие хиреют и распадаются. Ну а новичкам книга послужит своего рода путеводителем и позволит избежать наиболее распространенных ошибок на пути к созданию сообщества.
.....
Хорошим примером является внутрикорпоративное сообщество: оно организовано внутри компании и состоит из ее сотрудников. Сфера влияния этого сообщества не выходит вовне, кроме того, зачастую это комьюнити закрытого типа, в них не может попасть человек со стороны. Участники обладают определенными правами доступа, и часто каналом коммуникации выступает внутренняя платформа вроде форума, интранета или закрытого чата. Целями таких сообществ чаще всего являются удержание участников внутри этой организации, уменьшение текучки, повышение лояльности участников к самой организации, обмен опытом между членами группы, а также реализация совместных проектов и возможности саморазвития для участников.
В свою очередь подобное внутреннее сообщество может делиться на более мелкие сообщества по отделам, профессиональной принадлежности или увлечениям – например, все программисты Java в одном чате, а все любители настольных игр – в другом.
.....
