Спасти заложника. Как управлять эмоциями, оказывать влияние на людей и разрешать конфликты. Практические советы от опытного переговорщика

Оглавление

Джордж Колризер. Спасти заложника. Как управлять эмоциями, оказывать влияние на людей и разрешать конфликты. Практические советы от опытного переговорщика

Три причины прочитать эту книгу

Эту книгу хорошо дополняют:

Предисловие

Введение

Глава 1. Не являетесь ли вы заложником, сами того не зная?

Контролировать себя необходимо

Бессилие губительно

Стокгольмский синдром и менталитет заложника

Противоядие – в установлении контакта

Заключение

Глава 2. К свободе – через внутреннее видение

Фокусировка собственного «Я»

Куда направлен фокус «Я»-собеседника?

В каком эго-состоянии вы находитесь?

Контролируйте душевное состояние и поведение

Самореализующееся пророчество и фокус «Я»

Пусть «мысленный взор» работает

Заключение

Глава 3. Что дает глубокая эмоциональная взаимосвязь

Цикл эмоциональной взаимосвязи

Привязанность и эмоциональная взаимосвязь

Разлука и печаль

Восемь стадий «работы печали»

Семь признаков распада эмоциональной связи

Эмоциональная сторона организационных изменений

Заключение

Глава 4. Что такое «опорный пункт» с точки зрения психологии

Психологические «опорные пункты» и направленность фокуса «Я»

Люди в качестве источника безопасности

Мать в качестве психологической опоры

Фигура отца в качестве психологической опоры

Жизненные цели в качестве психологической опоры

Боязнь неудачи и боязнь успеха

Психологическая опора и высокая самооценка

Психологические опоры и жизнеспособность

Когда психологическая опора отсутствует

Стили привязанности и глубокая эмоциональная связь

Заключение

Глава 5. Искусство управления конфликтами

Природа и корни конфликта

Насилие как экстремальная реакция на утрату

«Положи рыбу на стол»

Источники конфликта

Динамика здоровых отношений

«Конфликт интересов» и «конфликт потребностей»

Разрешение конфликта

Применение методов работы с конфликтами в бизнесе

Заключение

Глава 6. Эффективный диалог

Поиск правды с помощью диалога

Внутренний и внешний диалог

Блокирование диалога

Техники выявления блоков в диалоге

Принципы диалога

Искусство слушания

Диалог и здоровье

Заключение

Глава 7. Возможности переговорного процесса

Десять шагов переговорного процесса

Подходите к переговорам позитивно

Руководствуйтесь принципом взаимности и идите на уступки

Эффект влияния и сила убеждения

Обретение авторитета

Помните: пострадать иногда не вредно

Заключение

Глава 8. Управляйте эмоциями

Как работают эмоции

Пять стадий эмоционального процесса

Пять основных эмоций

Мотивация

Ценность эмоционального интеллекта в бизнесе

Влияние эмоций на настроение

Работа с эмоциями

Три способа снизить накал страстей

Амигдалярное пиратство

Заключение

Глава 9. Сохраняйте разум свободным

Высокая самооценка

Низкая самооценка

Как можно повысить самооценку

Сдержанность, вызывающая доверие

Помогайте себе и другим учиться всю жизнь

Выбор как обретение свободы

Жить «в потоке»

Заключение

Благодарности

Об авторе

Отрывок из книги

– Вы научитесь преодолевать собственную негативную установку

– Вы получите навыки проведения переговоров, устраивающих обе стороны

.....

К сожалению, повседневная жизнь многих людей полна неприятностей. Когда негативное состояние укореняется и разрастается, оно отравляет разум и наши действия перестают быть адекватными тем причинам, что их вызвали.

Как считают психологи Мартин Селигман и Стивен Сотер, чем в меньшей степени человек может контролировать стрессовую ситуацию, тем более травмирующей она становится{7}. Человек, ощущающий себя заложником, может пребывать в состоянии, которое М. Селигман называет «приобретенной беспомощностью». Эта установка свойственна людям, чувствующим, что ситуация им неподвластна, что они не могут «контролировать» других людей, объекты или события{8}.

.....