Оглавление
Дмитрий Веретенцев. Система разрешения конфликтов путем переговоров
Введение
I. Подготовьтесь и организуйте переговоры
Сформулируйте ваши цели и препятствия
Определите другую сторону переговоров
Перейдите в миролюбивое состояние
Признайте другую сторону партнером по разрешению конфликта
Предположите цели и препятствия другой стороны
Определите прочие характеристики конфликтной ситуации
Сформулируйте проекты общей цели, подхода и решений
Организуйте переговоры
Проведите репетицию переговоров
Подготовьтесь ко вступлению в диалог
II. Согласуйте общую цель и подход к ее достижению
Вступите в диалог
Оцените, в миролюбивом ли состоянии другая сторона
Помогите другой стороне перейти в миролюбивое состояние
Помогите другой стороне признать вас партнером по разрешению конфликта
Выслушайте и поймите видение другой стороны
Изложите ваше видение
Согласуйте общую цель и подход к ее достижению
III. Согласуйте решение
Выберите проект решения
Согласуйте и зафиксируйте решение
Помогите другой стороне сохранить самооценку и репутацию
Оформите, утвердите и объявите о договоренности
IV. Будьте миролюбивы, убедительны и осторожны
Оставайтесь в миролюбивом состоянии
Помогайте другой стороне оставаться в миролюбивом состоянии
Развивайте доверие
Будьте убедительны
Помогайте другой стороне начать или продолжить переговоры
Помогайте другой стороне отказаться от попыток силового воздействия
Будьте осторожны
Заключение
Отрывок из книги
Цель данного этапа – сформулировать цели, которые вы рассчитываете достигнуть и препятствия, которые следует преодолеть для их достижения. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.
а. Сформулируйте ваши опасения, интересы и потребности, включая сохранение либо восстановление мира и отношений с окружающими
.....
– круг друзей и знакомых, тех, кто ей симпатичен,
– жизненный, профессиональный опыт,
.....
