Оглавление
Елена Ланина. Решение проблем малого бизнеса. Практические рекомендации. Пошаговые инструкции. Скрипты продаж. Шаблоны документов
Как родилась идея этой книги
Проблемы малого бизнеса и способы их решения
Нет прибыли
Нет продаж
Нет времени
Нет сотрудников
Сотрудники не умеют продавать
Сотрудники ленятся работать
Реклама не работает
Нет клиентов
Скрипты не работают
Часть 1. Основные задачи консалтингового проекта. Диагностика компании и Выявленные проблемы
Часть 2. Ход консалтингового проекта
Неделя 1. Действия, задачи, рекомендации
Неделя 2. Действия, задачи, рекомендации
Неделя 3. Действия, задачи, рекомендации
Неделя 4. Действия, задачи, рекомендации
Неделя 5. Действия, задачи, рекомендации
Неделя 6. Действия, задачи, рекомендации
Неделя 7. Действия, задачи, рекомендации
Неделя 8. Действия, задачи, рекомендации
Неделя 9. Действия, задачи, рекомендации
Неделя 10. Действия, задачи, рекомендации
Неделя 11. Действия, задачи, рекомендации
Неделя 12. Действия, задачи, рекомендации
Часть 3. Полученные в ходе проекта результаты
заключение
Об авторе
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Шаблон для увеличения среднего чека (предложение допродажи)
Приложение 2. шаблон для увеличения среднего чека (предложение комплекта)
Приложение 3. Шаблон для увеличения среднего чека (ориентирование клиента на более дорогой товар)
Приложение 4. Скрипты для допродаж
Приложение 5. Таблица переформулирования свойств в выгоды
Приложение 6. Таблица для тренировки техники ССВВ
Приложение 7. Инструкция по записи промо-видеороликов о товаре
Приложение 8. Пример отчета по кадровому аудиту
Приложение 9. Инструкция по созданию таблицы для ежедневного отчета менеджера за день
Приложение 10. Анкета для сбора контактов и формирования программы лояльности клиентов
Приложение 11. Скрипты для сбора контактов
Приложение 12. Речевые модули для установления контакта при визите клиента
Приложение 13. Инструкция для менеджеров по выявлению потребностей клиента и речевые модули для выявления потребностей
Приложение 14. Таблица замера входящего потока обращений клиентов
Приложение 15. Инструкция по запуску программы лояльности для клиентов
Приложение 16. Скрипт сбора контактов для предложения «программы лояльности для покупателей»
Приложение 17. Стандарт ведения клиентской базы
Приложение 18. Стандарт обслуживания клиента в торговом зале и по телефону
Приложение 19. Шаблон. Должностная инструкция менеджера по продажам
Приложение 20. Перечень ресурсов для размещения вакансии менеджера
Приложение 21. Шаблон текста вакансии «Менеджер по продажам»
Приложение 22. Скрипт ответа на телефонный звонок по вакансии
Приложение 23. Скрипт приглашения на собеседование с конкурсным отбором
Приложение 24. Шаблон регистрации резюме соискателей
Приложение 25. Инструкция по проведению конкурса
Приложение 26. Стандарт проведения собеседования
Приложение 27. Шаблон. Анкета для претендента на вакансии «Менеджер по продажам»
Приложение 28. Инструкции по проведению аттестации сотрудников
Приложение 29. Инструкция по периоду адаптации новых сотрудников
Приложение 30. Шаблон. Карта роста сотрудников
Приложение 31. Шаблон. Календарный план еженедельного внутреннего обучения продавцов до конца года
Приложение 32. Шаблон. Календарный план дополнительной мотивации продавцов
Приложение 33. Шаблон формулировок для приказа о дополнительной мотивации
Приложение 34. Инструкция для менеджеров по программе лояльности для партнеров и клиентов
Приложение 35. Инструкция по тестовому запуску программы лояльности для партнеров
Приложение 36. Скрипт звонка для привлечения партнеров и анкета для партнеров
Приложение 37. Маркетинговый план
