Оглавление
Елена Макота. Игра стоит свеч. Как оценить эффективность бизнес-тренинга?
Вместо предисловия
Глава 1. Классическая модель Дональда Киркпатрика
Четыре уровня оценки эффективности тренинга
Возврат на инвестиции (ROI)
Глава 2. Уровень первый: Реакция на обучение
Главный вопрос уровня: «Как сами участники оценивают тренинг»?
Анкетирование
План «Б» или альтернативные методы получения информации о тренинге
«Тренерские штучки»
Глава 3. Уровень второй: Знания
Главный вопрос уровня: «Что именно усвоил сотрудник в процессе обучения»?
Глава 4. Уровень третий: Поведение
Главный вопрос уровня: «Применяют ли участники тренинга новые знания и умения на рабочем месте?»
1. Наблюдение руководства за работой сотрудника
2. «Must»
3. Альтернативный метод или «я слежу сам за собой»: дневник самонаблюдения
4. «Ленивый» метод № 1: опрос «что поменялось в поведении?»
5. «Ленивый» метод № 2 – «Узнай у коллеги»
6. «Суперленивый» метод № 3. Групповой опрос об изменениях в поведении
7 Анкета изменения поведения
8. Методы руководителя
9. Поощрение развития
10. Кейсы и ролевые игры
11. Экзамен
12. Оценка на основании компетенций сотрудников
13. «Таинственный покупатель»
14. Контракт
15. Видеозапись
Глава 5. Уровень четвертый: Показатели результата работы
Главный вопрос уровня: «Каковы бизнес-результаты тренинга»?
Глава 6. Неопровержимые доказательства
ROI для HR-менеджеров:
ROI для топ-менеджеров:
Наболевший вопрос
Глава 7. Альтернативные методики оценки эффективности проведенного обучения
«Таксономия Блюма» («Bloom Taxonomy»)
Модель Тайлера (Tyler’s Objectives Approach)
Модель Стафлебима (CIPP)
Модель CIRO
Прикладная теория Пола Кирнса (Paul Kearns)
Модель Скривенса
Математические подходы в оценке эффективности обучения
Глава 8. А что потом?… Посттренинг!
Процесс формирования устойчивого навыка продаж
Элемент № 1. Знание
Посттренинг. Вопросы организации
Откуда взялся посттренинг?
«Ни шагу назад!» или сколько времени нужно потратить?
Что нужно учитывать при проведении посттренинга?
Формы, в которых может проводиться посттренинг
Варианты посттренинга: 33 примера
Глава 9. От чего еще зависит результат бизнес-тренинга?
Ошибки принимающей стороны
Этап I. Подготовка
Этап II: проведение корпоративного тренинга
Этап III: Посттренинг
Вместо заключения
Список литературы:
Книги, пособия и учебная литература:
Статьи из журналов:
Интернет-ресурсы
Отрывок из книги
Хотите развлечь себя интеллектуальным спором? Предлагаю вам любопытную тему для обсуждения: я считаю, что в этом мире можно оценить и измерить результаты работы почти в любой сфере человеческой деятельности. По крайней мере, если речь идет о бизнесе, четкие показатели – основа основ: в конце концов, вы должны знать отдачу от своих вложений!
Но получать информацию, лежащую на поверхности, было бы слишком просто – а легкий путь никогда не ведет к успеху. Так и в теме нашего спора спрятана закавыка: ведь есть такие виды деятельности и услуги, оценить эффективность которых крайне сложно. Они не дают прямой отдачи в общепринятом смысле, хотя их ценность очевидна. Можно ли ее измерить? Я говорю – да. А что скажете вы?
.....
Тонкость заключается в том, что вопросы этого раздела не имеют однозначного ответа. Что будем делать? Просто введем количественную оценку – например, от 1 до 5 баллов. Желательно, чтобы каждый балл сопровождался комментариями или пометками – нам необходимо выяснить не общее мнение аудитории, а конкретные параметры тренинга, выраженные в оценках.
Сбор анкет – отдельная тема для разговора. Вы можете выбрать срок их заполнения и сдачи в зависимости от степени контроля, который вы хотите осуществлять. Кто именно осуществляет сбор – неважно: сам тренер, сотрудник компании или заполненные анкеты отсылаются на почту руководителя в электронном виде. Это частности. Главное – выбрать оптимальный контрольный период, и вся информация будет у вас как на ладони!
.....
