Оглавление
Эмили Элисон. Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности
Введение. Раппорт как ключ к коммуникации
Что же такое раппорт?
Почему раппорт – это так важно?
Создание раппорта во всех отношениях
Что дает раппорт
Глава 1. Смысл отношений
Один в поле не воин
Одиночество: тихий убийца
Офисные интриги
Учиться или играть?
Японские «голубые зоны»
Быть частью большего
Глава 2. Почему слова так важны
Что сильнее: раппорт или принуждение?
Глава 3. Фундамент раппорта
Чем хорош раппорт?
Продираемся сквозь неприятный разговор
Честность
Обмани меня раз…
Услуга за услугу
Не слишком мягко, не слишком жестко
Keep calm and carry on[60]
Эмпатия
Этап 1: Узнайте себя
Этап 2: В твоей шкуре
Этап 3: В твоей голове
«Малыш и футболка»
Просто оставьте меня в покое
Независимость
Насильно мил не будешь
Не заглядывай в коробку
Обсудите это
Независимость и старость
Отражение
Глава 4. Что кроется за отражением
В поисках ценностей и убеждений
Рефлексивное слушание: СОНАР
Стандартные отражения
Отражение противоречия
Нет спорам
Аффирмация
Развернутая мысль
Глава 5. Власть, близость и «круг животных»
«Хорошие» и «плохие»
Воспитание и дружба
Какое вы «животное»?
Как подтолкнуть других к переменам
Ищем свой тип животного[83]
Анкета для определения стиля общения
Интерпретация вашего круга
Наши круги
Глава 6. Правильно конфликтуем: Тираннозавр
Поведение «плохого» Тираннозавра
Как справляться с конфликтами
Делай, как я говорю, а не то…
Тираннозавр на работе
Глава 7. Учимся подчиняться: Мышь
Мышь и Лев
Влияние «плохой» Мыши
Как правильно подчиняться
Родитель – Мышь
Время, чтобы остыть
Самые сложные слова
Глава 8. Контролируем: Лев
Лев на работе
Кто Лев в вашем доме?
Глава 9. Сотрудничаем: Обезьяна
Командная работа
Приятно быть приятным
Учимся быть общительными
Обезьяна на работе
Родитель-Обезьяна
Партнер-Обезьяна
Добрый – не значит слабый
Глава 10. Учимся использовать все стили
Компетенция
Чувствительность
Универсальность
Коммуникационная гибкость
Чем полезны ролевые игры
Заключение. Революция раппорта
Памятки
Смысл отношений
Почему слова так важны
Фундамент раппорта
Что кроется за отражением
Власть, близость и круг животных
Правильно конфликтуем: Тираннозавр
Учимся подчиняться: Мышь
Контролируем: Лев
Кооперируемся: Обезьяна
Дополнение. Подсказки и примеры
Тираннозавр
Мышь
Лев
Обезьяна
Благодарности
Отрывок из книги
1996 год. Мне, Эмили Лоуренс, 22 года, и я еду в лифте с четырьмя мужчинами. За плечами каждого – судимость за насилие и проблемы с психикой, а мне довелось быть их сиделкой в психиатрической больнице для правонарушителей. Мы едем в подвал, чтобы поиграть в бильярд в комнате отдыха. Чтобы туда попасть, нужно совершить целое путешествие из особо охраняемого крыла через три защитных двери, напоминающих космические шлюзы, а затем спуститься в подвал в маленьком, неудобном, ярко-освещенном лифте, насквозь пропахшем хлоркой. Тогда мне казалось, будто меня поместили в одну из этих дряхлых гигантских кухонных тележкек, на которых развозят еду и напитки в старых фильмах.
Я стояла позади, а передо мной теснились четверо мужчин. В прошлом каждый из них совершил жуткий поступок. Но мне нравилось работать с ними, и я считала их интересными, сложными и вежливыми людьми.
.....
Умение создавать раппорт – важный жизненный навык для построения прочных, близких отношений: и в личной жизни, и в профессиональной. Раппорт происходит от французского слова rapporter, что означает «принести что-то взамен». Мы уже много лет консультрируем полицейских и военных, рассказывая им о том, как получить надежные сведения и доказательства во время опросов[1].
Раппорт – это не только основа успешных отношений; это лучший способ получить информацию от враждебных вам людей.
.....
