Оглавление
Евгений Миронов. Прагматика сотрудничества
Введение
Глава 1. Теория. Что такое сотрудничество
Сотрудничество в организации
Сотрудничество в менеджменте
Понятие сотрудничества
Семантика и определение сотрудничества
Процесс сотрудничества
Критерии эффективного сотрудничества
Глава 2. Содержательные технологии сотрудничества: управление процессом совместного решения задачи
Технология целеполагания в сотрудничестве
Функции целеполагания
Принципы целеполагания SMART
Технология постановки цели «МИШЕНЬ ЦЕЛИ»®
Иерархия целей
Технология достижения цели «ЦЕЛЕВОЙ ЦИКЛ»®
Этап 1. Уточнение задачи
Этап 2. Постановка цели
Этап 3. Сбор информации
Этап 4. Принятие решения
Этап 5. Планирование
Этап 6. Выполнение
Этап 7. Анализ
Интегрированное и дифференцированное описание Целевого Цикла
Целевой Цикл – технология сотрудничества
Глава 3. Коммуникативные технологии сотрудничества: управление процессом коммуникации
Модель процесса коммуникации
Эффективность коммуникации
Эффективность взаимопонимания
Эффективность формирования отношений
Технологии взаимопонимания
Уровни понимания в коммуникации
Стратегия сотрудничающей коммуникации
Принципы и элементы сотрудничающей коммуникации
Коммуникативный цикл – технология сотрудничающей коммуникации
Техники сотрудничающей коммуникации
Фаза 0. Подготовка
Фаза 1. Контакт
Фаза 2. Ориентация
Фаза 3. Аргументация
Фаза 4. Принятие решения
Фаза 5. Контакт
Технологии формирования отношений
Отношения сотрудничества
Механизм формирования отношений: Айсберг сообщения
Построение высказываний
Доверие – основа отношений сотрудничества
Что такое доверие
Необходимая составляющая доверия – умение доверять
Пирамида доверия
Слепое доверие
Глава 4. Модерация: посредничество в сотрудничестве
Модерация и модератор: задачи и функции
Дизайн модерации: визуальное обсуждение
Технологии модерации: коммуникация и решение
Принятие решения: от различий к консенсусу
Модератор и руководитель: распределение ответственности
Глава 5. Модель сотрудничества
Вместо заключения
Литература
Отрывок из книги
Во время русско-турецкой войны в 1829 году произошли два события с диаметрально противоположным смыслом. Одно из них навечно стало примером мужества и героизма, другое – позорной страницей истории российского флота.
Событие первое.
.....
Эмоциональные отношения оказываются еще более значимыми для сотрудничества, когда речь идет не просто о совместной работе, а об ее эффективности. Для эффективного взаимодействия, кроме общей цели и координации действий, важны взаимопонимание, взаимопомощь, поддержка и доверие. А они возможны только при позитивном отношении партнеров друг к другу. Эффективное сотрудничество подразумевает позитивные отношения между участниками и даже требует их наличия. То же самое относится к формированию долгосрочных и устойчивых партнерских отношений.
Если говорить о сотрудничестве как о долговременном и устойчивом взаимодействии и долговременных и устойчивых отношениях, то позитивные эмоциональные отношения являются для него необходимыми, а для эффективного сотрудничества – обязательными.
.....
