Оглавление
Генри Нив. Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга
Предисловие к русскому изданию
Куда же ведут нас Генри Нив и Эдвардс Деминг? Предисловие научных редакторов
Предисловие Уильяма Эдвардса Деминга
Предисловие автора
Вводные замечания
Благодарности
Часть 1. Рисуем фон
Введение
Глава 1. Точка зрения деминга на новейшую историю промышленности
Глава 2. Краткая биография
Глава 3. Четырнадцать пунктов программы деминга для менеджмента. болезни и препятствия на пути преобразований
Четырнадцать пунктов
1. Постоянство цели
2. Новая философия
3. Покончите с зависимостью от массового контроля
4. Покончите с практикой закупок по самой низкой цене
5. Улучшайте каждый процесс
6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров
7. Учредите лидерство
8. Изгоняйте страхи
9. Разрушьте барьеры
10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов
11. Устраните произвольные количественные нормы и задания
12. Дайте сотрудникам возможность гордиться своей работой
13. Поощряйте стремление к образованию
14. вовлеченность высшего руководства и его действия
Смертельные болезни
1. Отсутствие постоянства
2. Сиюминутная выгода
3. Системы аттестации и ранжирования персонала
4. Перескакивание управляющих с места на место
5. Использование только количественных критериев
Препятствия
Глава 4. Вариации (изменчивость) и управление процессами
Часть 2. Основные положения
Введение
Глава 5. Эксперимент «Воронка и мишень»
Глава 6. Эксперимент с красными бусинами
Глава 7. Операциональные определения
Глава 8. Процессы и системы
Глава 9. Цикл деминга
Глава 10. Проблемы с числовыми показателями
Глава 11. Будет ли удовлетворение требованиям допусков достаточным условием качества? Функция потерь тагути
Глава 12. Функция потерь тагути: более подробное рассмотрение
Часть 3. Новый климат
Введение
Глава 13. Радость от работы
Глава 14. Инновации, а не просто улучшения
Глава 15. Сотрудничество: выигрывают все. Становой хребет новой философии
Пример: колоссальные финансовые преимущества как результат сотрудничества
Часть 4. Основы знаний
Введение
Глава 16. Теория и поиск примеров
Глава 17. Качество и усердные старания
Глава 18. Система глубинных знаний
Введение
А. Понимание системы
Б. Некоторые знания о теории вариабельности
В. Элементы теории познания
Г. Некоторые познания в области психологии
Заключение
Часть 5. Четырнадцать пунктов снова перед нами
Введение
Глава 19. Пункт 1: Постоянство цели
Глава 20. Пункт 2: Новая философия
Глава 21. Пункт 3: Покончите с зависимостью от массовых проверок
Глава 22. Пункт 4: Покончите с практикой заключения контрактов по самым низким ценам
Глава 23. Пункт 5: Улучшайте каждый процесс
Глава 24. Пункт 6: Введите в практику подготовку и обучение персонала на рабочем месте
Глава 25. Пункт 7: Учредите лидерство
Глава 26. Пункт 8: Изгоняйте страх
Глава 27. Пункт 9: Разрушайте барьеры
Глава 28. Пункт 10: Откажитесь от пустых лозунгов и призывов
Глава 29. Пункт 11: Исключите произвольные количественные цели
Глава 30. Пункт 12: Дайте сотрудникам возможность гордиться своей работой
Глава 31. Пункт 13: Поощряйте стремление к образованию
Глава 32. Пункт 14: Вовлеченность высшего руководства и его действия
Эпилог
Об авторе
Британская ассоциация Деминга[101]
Библиография
Книги
Статьи и публикации
Буклеты и рукописи
Видеофильмы
Разрешения на цитирование
Отрывок из книги
Эта книга адресована главным образом первым лицам компаний. В очень интересной и доступной форме здесь излагаются основы философии менеджмента великого американца – доктора Уильяма Эдвардса Деминга, которого также называют отцом японского экономического чуда. Именно с лекции Деминга перед представителями японского бизнеса в 1950 г. началось небывалое восхождение страны, прежде отсталой и находившейся в разрухе после поражения во Второй мировой войне, к высотам новой системы устройства бизнеса.
Книги самого Деминга читать трудно, – он сложно излагал мысли, да и с переводом на русский язык его трудам пока не очень везло. Генри Нив – талантливый популяризатор – фактически сделал учение Деминга по-настоящему доступным массовому читателю.
.....
Однако вскоре я разочаровался в этой незавершенной работе по двум причинам. Во-первых, в том же году на выступлениях Деминга я услышал много новых для меня идей (что неудивительно). Сейчас-то я понимаю, что до тех пор пока этот человек будет дышать (а я надеюсь, что Господь продлит его жизнь на многие и многие годы), любая книга о нем обречена на устаревание еще до первого издания. Это очевидно. Хотя на самом деле я был не очень-то рад предложению Деминга сделать книгой то, что было уже написано мною для Total Quality Management. К тому же я сумел накопить немало материала по вопросам и идеям, которые услышал от него позднее. Во-вторых, размещение статей в Total Quality Management предполагало знакомство читателей с работой Деминга в том виде, в каком она была представлена в «Выходе из кризиса». Я чувствовал определенный дискомфорт по этому поводу, но ограниченный объем статей не давал мне другого выхода.
Меня беспокоит мысль о том, что некоторые люди, несмотря на мои предостережения, захотят воспользоваться этой книгой как своего рода введением в философию Деминга, поскольку действительно были попытки ссылаться на нее как на некую «новую религию». И я не стал бы беспокоиться, если бы в связи с этим мне не приходила в голову библейская аналогия об опасности строить замки на песке! Соответственно, настоящая книга начинается с попытки изложения философии Деминга в том виде, в каком она предстала во время написания «Выхода из кризиса». Такая вводная работа никоим образом не заменяет книги Деминга, но, надеюсь, окажется полезной тем, кто еще не прочел ее. Мне хотелось бы думать, что данное издание подтолкнет читателей, еще не знакомых с «Выходом из кризиса», к прочтению этой книги, продемонстрировав всю ее важность. А мои частые ссылки на нее послужат своего рода руководством для изучения.
.....
