Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга

Оглавление

Игорь Манн. Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга

Вступление

Что такое точки контакта?

Точки контакта: три закона

Точки контакта: 23 с половиной наблюдения

Наблюдение 1. Любой объект (продукт, услуга, компания, сотрудник) обладает уникальным набором точек контакта

Наблюдение 2. Точки контакта могут быть положительными, нейтральными или отрицательными

Наблюдение 3. У некоторых компаний есть пропущенные точки контакта

Наблюдение 4. Точки контакта различаются по степени важности

Наблюдение 5. Точки контакта бывают краткосрочными и долгосрочными

Наблюдение 6. Точки контакта бывают одномоментными и повторяющимися

Наблюдение 7. Существуют офлайновые и онлайновые точки контакта

Наблюдение 8. У каждой точки контакта свой жизненный цикл

Наблюдение 9. Точки контакта взаимосвязаны с нашими чувствами

Наблюдение 10. Точки контакта могут быть «живыми»

Наблюдение 11. Важные точки контакта должны иметь «фишки»

Наблюдение 12. Цепочка контактов может содержать начальные, промежуточные и конечные точки (звенья)

Наблюдение 13. Отрицательная точка контакта приводит к разрыву цепочки контакта

Наблюдение 14. В компании всегда несколько цепочек контакта

Наблюдение 15. Цепочки контакта различаются по степени важности

Наблюдение 16. Цепочки контакта имеют свой жизненный цикл

Наблюдение 17. Точку и цепочку контакта завершает финальный аккорд

Наблюдение 17a (наблюдение Михаила Чернышева[7]). Финальный аккорд дает начало новой цепочке, которая со временем может стать золотой

Наблюдение 18. Точки контакта следует рассматривать с позиций клиентов (снаружи) и компании (изнутри)

Наблюдение 19. Разные клиенты по-разному воспринимают точки контакта

Наблюдение 20. На важность и последовательность точек и цепочек контакта влияют внешние и внутренние факторы

Наблюдение 21. Некоторые точки контакта не зависят от компании

Наблюдение 22 (наблюдение Романа Земцова[8]). У каждой точки контакта свой срок аудита

Наблюдение 23. Точкам контакта нужен драйвер

Как работать с точками контакта?

Шаг 1. Определяем все точки контакта компании

Шаг 2. Выбираем самые важные точки контакта

Шаг 3. Ранжируем точки контакта

Шаг 4. Оцениваем точки контакта

Шаг 5. Определяем задачи, сроки и ответственных

Шаг 6. Реализация плана

Шаг 7. Не останавливаться!

Приложение 1. Работа с картами точек контакта

Карты точек контакта

Примеры точек контакта и их составляющих

Как работать с картами точек контакта

Организация работы

Работа

Последние штрихи

Приложение 2. Интервью с пионерами

Роман Земцов

Василий Мостицкий

Эдуард Колотухин

Вадим Алеев

Михаил Чернышев

Анатолий Дураков

Игорь Сидоренко

Приложение 3. Как правильно проводить мозговой штурм

Подготовка

Участники

Продолжительность

Поехали

Сразу после штурма

На другой день (и дальше)

Приложение 4. Что читать

Заключение

Отрывок из книги

С 2002 года, когда вышла моя первая книга «Маркетинг на 100 %», я разрабатываю и популяризирую тему точек контакта.

По моему убеждению, это сильно недооцененный актив маркетинга.

.....

Такая структура книги поможет вам сосредоточиться на наиболее интересных моментах, связанных с точками контакта, и эффективнее работать с ними.

Наблюдение 23 (наблюдение Романа Земцова). У каждой точки контакта свой срок аудита.

.....