Оглавление
Группа авторов. Скорость доверия. То, что меняет всё
Предисловие
Почему я люблю эту книгу
Ключевой фактор глобальной экономики
Резюме
То, что меняет всё
Нет ничего быстрее доверия
Доверие касается каждого
Понимание доверия
Горнило суровых испытаний
Кризис доверия
Экономика доверия
Налог доверия
Дивиденды доверия
Скрытая переменная
Налоги и дивиденды
Мифы о доверии
Вы можете воздействовать на доверие!
Как работает доверие
5 волн доверия
Первая волна: доверие на уровне личности
Вторая волна: доверие на уровне отношений
Третья волна: доверие на уровне организации
Четвертая волна: доверие на уровне рынка
Пятая волна: доверие на уровне общества
Восстановление доверия
Вижу/говорю/делаю
Как этого добиться
Первая волна – доверие на уровне личности. Принцип – быть надежным и достойным доверия
4 основы доверия
Быть достойным доверия – для себя и для других
Насколько вы достойны доверия?
4 основы доверия
Основа доверия 1: Цельность
Основа доверия 2: Намерения
Основа доверия 3: Способности
Основа доверия 4: Результаты
Выбор курса
Основа доверия 1 – Цельность. Насколько вы гармоничны?
Проблема возрождения «этики»
Определение цельности
Как развивать в себе цельность
Берите на себя обязательства и выполняйте их
Отстаивайте ценности
Будьте открытыми
Влияние на скорость и затраты
Основа доверия 2 – Намерения. Каковы ваши планы?
Важность намерений
Влияние намерений на доверие
Что такое «намерения»?
Стандарт доверенного лица
Плохое исполнение хороших намерений
Как улучшить намерения
Анализируйте и пересматривайте свои мотивы
Заявите о своих намерениях
Выбирайте изобилие
Основа доверия 3 – Способности. Насколько вы компетентны?
Компоненты способностей
Согласование способностей с задачами
Как развить ваши способности
Опирайтесь на свои сильные стороны (и свои цели)
Поддерживайте свою компетентность
Знайте, куда идете
Способности доверия
Основа доверия 4 – Результаты. Каков ваш послужной список?
Результаты имеют значение!
Результаты – прошлые, настоящие и будущие
«Что» и «как»
Определение «результатов»
Информировать о результатах
Как улучшить ваши результаты
Принимайте ответственность за результаты
Будьте настроены на победу
Финишируйте мощно
4 основы: Резюме
Вторая волна – доверие на уровне отношений. Принцип поведения
13 видов поведения
Поведение имеет значение
Вы можете изменить свое поведение
Создание счетов доверия
Что необходимо помнить
Сделайте это важным лично для вас
Поведение № 1: Говорить прямо
Говорите правду и оставляйте правильное впечатление
Влияние на скорость и затраты
Когда прямота заходит слишком далеко
«Говорить прямо» в семье
Доверительные советы
Поведение № 2: Демонстрировать уважение
«Мелочи»
Проявление уважения в семейных отношениях
Бизнес-результат
Доверительные советы
Поведение № 3: Создавать прозрачность
Быстрое построение доверия
Доверительные советы
Поведение № 4: Исправлять неправильное
Прилагайте дополнительные усилия
Скромность и мужество – или эго и гордыня
Бизнес-результат
Доверительные советы
Поведение № 5: Демонстрировать лояльность
Отдавать должное другим
Говорить о людях так, словно они присутствуют
Когда вы должны говорить о людях
Доверительные советы
Поведение № 6: Достигать результатов
Влияние на счета доверия
Прояснять «результаты» заранее
Доверительные советы
Поведение № 7: Совершенствоваться
Совершенствование строит доверие
Примеры совершенствования
Как совершенствоваться
Искать обратную связь
Учиться на ошибках
Доверительные советы
Поведение № 8: Смотреть правде в глаза
Скорость и затраты
Так почему же мы не смотрим правде в глаза?
Доверительные советы
Поведение № 9: Прояснять ожидания
Ожидания и доверие
Прояснение ожиданий в бизнесе
Прояснение ожиданий в семье
Дорога с двусторонним движением
Осуществление
Доверительные советы
Поведение № 10: практиковать ответственность
Принимать ответственность на себя
Добиваться ответственности от других
Доверительные советы
Поведение № 11: Слушать сначала
Влияние на скорость и затраты
Внесение вкладов
Доверительные советы
Поведение № 12: Выполнять обязательства
Влияние на доверие
Культурный интеллект
Самые важные обязательства из всех
Доверительные советы
Поведение № 13: Распространять доверие
От человека, которому доверяют, к лидеру, который доверяет
Что происходит, когда вы распространяете доверие
Мощный стимул
Доверительные советы
Разработка плана действий
Третья, четвертая и пятая волны – доверие заинтересованных лиц
Третья волна – доверие на уровне организации. Принцип согласованности
Символы: проявления согласованности (или несогласованности)
Как воздействовать на организационное изменение
От налогов к дивидендам
7 налогов низкого доверия в организации
Избыточность
Бюрократизм
Интриги
Выключенность
Текучесть кадров
Отток партнеров
Обман
7 дивидендов высокого доверия в организации
Увеличенная ценность
Ускоренный рост
Инновации
Истинное сотрудничество
Устойчивое партнерство
Лучшее исполнение
Особая лояльность
Семья – это тоже организация
Четвертая волна – доверие на уровне рынка. Принцип репутации
«Бренд» важен на каждом уровне
Убедительное доказательство
Страновые и отраслевые налоги
Скорость доверия в создании (или разрушении) репутации
Как создать ваш бренд
Создавать налоги или дивиденды?
Пятая волна – доверие на уровне общества. Принцип внесения вклада
Рыба замечает воду последней
Принцип внесения вклада
Принцип внесения вклада в бизнесе
«Намеренная добродетель» и «сознательный капитализм»
Глобальная гражданственность: Экономическая необходимость
Глобальная гражданственность: Индивидуальный выбор
Основные идеи и задачи
Вселять доверие
Распространять разумное доверие
Матрица разумного доверия
Определение факторов
Управление риском
Почему многие менеджеры, которым доверяют, никогда не становятся лидерами
Восстановление утраченного доверия
Трудность – это и есть возможность
Когда вы утратили доверие со стороны других
Восстановление доверия на всех уровнях
Доверие на уровне общества
Доверие на уровне рынка
Доверие на уровне организации
Доверие на уровне отношений
Доверие на уровне личности
Резюмируя…
Когда другие лишились вашего доверия
Обманутое доверие: Начало
Расположенность к доверию
Вселение доверия
На доверие большинство людей откликается позитивно
Значимые моменты доверия
Делая выбор в пользу доверия
О Стивене Кови-мл. и CoveyLink Worldwide
