Оглавление
Группа авторов. Информационные технологии и управление предприятием
Введение
Глава 1. Основные понятия
Понятие системы
Понятие бизнес-процесса и фазы
Типы предприятий
Показатели, используемые при оценке эффективности информационных технологий
Показатель для предприятий, находящихся на первом уровне зрелости использования информационных технологий
Показатель для предприятий, находящихся выше второго уровня зрелости использования информационных технологий
Эффективность инвестиций в информационные технологии
Глава 2. Планирование развития предприятия
Стратегия развития предприятия
Миссия предприятия
Корпоративная стратегия
Корпоративная культура
Бизнес-планирование
Информационное обеспечение бизнес-планирования
Стратегия развития информационных технологий на предприятии
Глава 3. Структура процесса инвестирования в информационные технологии
Использование стандарта ISO/IEC 15288
Метод «выбор/контроль/оценка»
Использование модели зрелости
Глава 4. ИТ-стратегия
Цели ИТ-стратегии
Создание ИТ-стратегии
Выбор ключевых показателей
Критические факторы успеха при создании ИТ-стратегии
Показатели деятельности при реализации ИТ-стратегии
Планы действий при создании ИТ-стратегии
Глава 5. Тенденции развития процессов управления информационными технологиями
Цели и задачи
Прямые и скрытые расходы на информационные технологии
Проблемы сбора информации
Типовые проблемы управления информационными технологиями в России
Учет затрат и возмещение расходов
Управление уровнями услуг (управление уровнем сервиса)
Обучение конечных пользователей и персонала
Глава 6. Методы повышения эффективности управления информационными технологиями
Анализ TVO
Отраслевой анализ ИТ-затрат
Анализ ТСО
Подход BSC для ИТ-службы
Управление аутсорсингом
Формирование SLA
Управление ИТ-активами
Физический компонент
Финансовый компонент
Договорный компонент
Глава 7. Архитектура предприятия
Определение архитектуры предприятия
Зачем требуется понятие архитектуры
Описание слоев архитектуры
Архитектура информационной системы
Метод Захмана
Глава 8. Методика создания корпоративных информационно-управляющих систем
Разработка концепции
Построение КИУС
Требования к КИУС
Типы КИУС
Глава 9. Методы оценки эффективности ИС
Методические вопросы оценки совокупной стоимости владения
Оценка текущего уровня ТСО
Оценка ИТ-затрат
Оценка сложности ИТ-системы
Аудит ИТ-процессов
Формирование целевой модели ТСО
Управление активами
Управление системами
Управление персональным компьютером
Масштабируемость
Защита бизнеса
Сервисная служба
Управление пользователями
Стандартизация
Управление практической деятельностью
Оценка эффективности сервисов
Глава 10. Проекты с использованием методики оценки ТСО
Инвестиции в управление ИТ-активами
Инвестиции в информационную безопасность
Структура ИТ-персонала
Технические услуги
Управление планированием и процессами
Финансовое и административное управление
Обучение персонала, эксплуатирующего ИС
Обучение конечных пользователей
Глава 11. Организационная структура ИТ-подразделения
Комплектование персонала: внутреннее, внешнее или смешанное
Описание должностных обязанностей ключевого персонала
Директор по информационным технологиям CIO
Директор по технологиям
Директор по работе с клиентами
Ответственный за электронный бизнес
Директор – ответственный за бизнес-приложения
Вице-президент (директор) – группа хранилищ данных
Директор – консалтинг по бизнес-технологиям
Менеджер по взаимодействию ИТ-предприятия
Директор (старший менеджер) – разработка ПО
Директор – обеспечение непрерывности бизнеса
Вице-президент – клиентские, серверные и сетевые системы
Глава 12. Управление проектами
Определение проекта
Типы и виды проектов
Участники проекта и его окружение
Базовые принципы и функции управления проектом
Основные фазы жизненного цикла проекта
Понятие «команда проекта»
Методы управления проектом
Процессы
Организация задач в проекте
Жизненный цикл процесса управления проектом
Планирование проекта
Планирование этапа
Контроль этапа
Завершение этапа
Завершение проекта
Глава 13. Современные модели управления информационными технологиями
Стандарт COBIT
Управление информационными технологиями по COBIT
Стандарты ITIL/ITSM
Стандарт ITIL
Стандарт ITSM
Сравнение стандартов
Сходство стандартов
Отличия стандартов
Приложение. Типовые компоненты информационных систем управления предприятием (ИСУП)
Системы управления ресурсами предприятий (MRP/ERP)
Системы управления активами и фондами (ЕАМ)
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Системы управления цепочками поставок (SCM)
Информационно-аналитические системы
Системы расчета зарплаты и учета кадров
Системы управления документооборотом
