Прибыльная стоматология. Советы владельцам и управляющим

Оглавление

Группа авторов. Прибыльная стоматология. Советы владельцам и управляющим

Отзывы на тренинги авторов

Введение

Глава 1. Увеличивать прибыль нужно с умом

Самые распространенные ошибки руководителей стоматологий

Секретная Формула Прибыли, которую нужно знать

Как правильно увеличивать прибыль в стоматологии

Все, что вы не замеряете, – вы не контролируете

Глава 2. Увеличиваем прибыль в кратчайшие сроки

Низкие цены – хорошо?

Поднимаем цены на услуги

Разве не будет уходящих клиентов?

Расскажите пациентам о повышении цен

Эконом– и VIP-приемы

Конкуренция по цене – путь к разорению

Как правильно тестировать цены на ваши услуги

Внедрите наценку за срочность

Глава 3. Создание потока клиентов, приходящих снова и снова

Клиентская база – ваш золотой актив

Будильник для «спящего» клиента

Контролируйте сроки обязательных процедур

Дисконтные карты

Специальное предложение для постоянных клиентов

Внутренний бонусный счет каждого пациента

Регулярные коммуникации с клиентом

Звонок клиенту на следующий день

Регламент по follow-up

Глава 4. Увеличение суммы среднего чека

Система допродаж в вашей стоматологии

Бонусы для пациентов

Предлагайте свои услуги пакетами

Подарочные сертификаты: зачем они нужны?

Продающее письмо для дорогой услуги

Составляем планы для сотрудников правильно

Дайте пациенту возможность заплатить любым способом

Корпоративные клиенты – ваша золотая жила

Глава 5. Увеличение конверсии

Учимся правильно говорить по телефону

Регламенты для администраторов

Проверьте свою стоматологию «тайным покупателем»

Ведение базы потенциальных клиентов

Как собирать контактные данные у людей, которые к вам еще не приходили

Даже если ваш пациент не пришел к вам…

Глава 6. Увеличение входящего потока

Знаете ли вы, во сколько вам обходится клиент?

Front-end– и back-end-продукты

Полезные советы для ваших клиентов

Эффективная реклама вашей стоматологии

Устраиваем акцию для ваших пациентов

Отзыв – ваш лучший продавец

Жалоба клиента как подарок

Партнерство

Как стимулировать «сарафанное радио»

Регламент по стимулированию рекомендаций

У вашей стоматологии должен быть сайт

А вы уже есть в социальных сетях?

Сайты купонов на скидку: как их можно использовать?

Пригласите вашего нового пациента прийти к вам еще раз

Организуем работу с VIP-клиентами

Мелочи, которые многое решают

Лотерея: как правильно ее провести и заработать много денег

Клиенты должны вас легко найти

Заключение

Отрывок из книги

Итак, здравствуйте. Прежде всего, поздравляем вас с тем, что вы купили эту книгу, – действительно удачное приобретение. Это характеризует вас как человека, который хочет развивать свой бизнес, стремится вывести его на более высокий уровень. В чем уникальность данного издания? В нем мы собрали различную информацию об экономических приемах, которые гарантированно работают именно в стоматологическом бизнесе, – все они неоднократно проверены на практике. Большинство книг, посвященных увеличению прибыли, построены таким образом, что в них даются списки универсальных бизнес-приемов, абсолютно по-разному работающих в различных отраслях бизнеса. Читая подобные книги, приходится тратить время на все эти абсолютно бесполезные для вас стратегии, ища то, что будет полезно именно вам. В нашей книге вы не найдете теоретических размышлений о том, как можно внедрить ту или иную стратегию, срабатывающую не во всех отраслях бизнеса. Здесь содержатся советы по конкретным действиям для увеличения прибыли в стоматологии.

Уже ознакомившись с первыми главами, вы поймете, что все, о чем говорится в данном пособии, очень легко внедрить именно в вашей компании. При этом от вас не потребуется каких-либо существенных затрат. Однако сразу хотим заметить: эта книга – не «волшебная палочка», просто прочитав ее, вы не начнете получать больше прибыли. Чтобы достичь желаемых результатов, с изложенной здесь информацией необходимо правильно работать.

.....

Человек к вам пришел, вылечил зубы и ушел. Через какое-то время он про вас забыл, да и вы про него уже вряд ли думаете. В следующий раз вы его увидите, только когда у него снова заболят зубы, то есть в лучшем случае через год. Однако можно сделать смс-рассылку всем вашим клиентам и в честь дня рождения стоматологии предложить пройти бесплатный профилактический осмотр. Вполне естественно, что какой-то процент людей к вам придет и у кого-то из них выявится потребность в лечении. Они воспользуются вашими услугами, потому что зачем им уходить сейчас, если они уже выделили время и пришли к стоматологу. Таким образом вы увеличите частоту посещений на 10–15 %.

Что касается увеличения маржи, то здесь все еще проще. Поднимите все цены в прайс-листе на 10–15 %. Многие боятся это делать, чтобы не отпугнуть клиентов, но напрасно. Далее мы рассмотрим вопрос, как повысить цены и при этом не растерять клиентов.

.....