BI TO BE. Консалтинг в зеркале российского бизнеса

Оглавление

Группа авторов. BI TO BE. Консалтинг в зеркале российского бизнеса

Благодарности

Россия и кризис: «минус на минус»

Кризис по ту сторону экрана

Колеса Фортуны

А был ли кризис?

Особенности национального консалтинга

Заказчик и консультант, или Почему советник короля не король?

Вотум доверия в бизнесе: «расхлебывать кашу» или «пить шампанское»?

Совершенство в каждой капле

Развитие российского консалтинга и менеджмента на фоне мировых практик

Азарт, конвертированный в кофе

Две столицы – сходство и различия

Продажи – одна из главных (по)бед России

Проблема российского продавца

«Проблемы продавцов» в России нет

Талант к маркетингу

Сервис, основанный на доверии

Бизнес-идеология

Формирование корпоративной культуры: очевидные плюсы неочевидного

Монетой или словом?

Новые люди. Y + Х + Z =?

Корпоративный университет – решение для сотрудника, решение для компании

Пока конкуренты спят…

Клиент – зеркало консультанта

Оружейник

Сталкер

Врач-диагност

Тренер

Знахарь, аптекарь, кудесник

Мастер

Новатор и креативщик

Маньяк в профессии

Бригада скорой помощи

Учитель

Интерактивная библиотека

Акселератор

Высококвалифицированный оптимизатор

Партнер

Советник

Соучастник

«Люди в черном»

Системообразующее управление

Личность в бизнесе

Консалтинговая группа BI TO BE

Отрывок из книги

Мы все время повторяем, что нас настиг кризис, он с нами случился. На самом деле это не так. Мы сами его создали. «Мы» – это не только система экономического регулирования США и перестройка СССР. Можно сколь угодно перекладывать ответственность, но глобальный мир, в котором мы живем, производим и потребляем, поддерживает нас, а мы поддерживаем его. Человечество еще в прошлом веке вошло в ту фазу своего развития, когда мы должны признать не просто права Другого, но и его интересы. Общественные отношения декларируют заботу о человеке, но при этом тут же вытесняют его из этой заботы, и мы сталкиваемся с формализмом и псевдотолерантностью. Мы можем говорить о мировом кризисе, но правильнее подразумевать под ним скрытый бунт человека, ради которого делается максимум того, в чем он не заинтересован. В процессе развития экономики мы потеряли ее душу и должны обрести ее вновь. Мы так стремились к прогрессу, что вместе со старыми формами управления и коммуникации выплеснули и мла денца. Теперь нас останавливает незримая сила и тихо спрашивает: «А вы ничего не забыли?»

Мы должны задать себе важный вопрос: «Мы заботимся о клиенте или о человеке?» Сразу появится возражение: «Клиент, конечно же, человек!» Да, это так, но что мы знаем об этом условном человеке? Спрашивая о том, каков наш клиент, мы сразу задаем некий образ и формируем ожидания. Наши ожидания. Мы ждем от любого клиента, что он будет соответствовать этим ожиданиям, мы фактически принуждаем его быть таким, каким его видим. Проблема в том, что человеку это неинтересно, ему скучно оставаться клиентом, и он хочет быть самим собой, а не воплощением ожиданий мировых брендов. Он не видит самого себя в рекламе, он не узнает себя в глянцевых журналах и передачах, он с каждым годом все больше сомневается в себе, и вообще, в своем существовании: миры конкретного человека и реального сектора экономики максимально дистанцируются. Диалог, опосредованный идеальными образами друг друга, в мире, где господствует плюрализм, индивидуализм и полифония идей и концепций, никуда не приводит, и сейчас скрытый бунт человека, осознающего свою уникальность и крат кость своей жизни, заставляет развернуться весь мир в другом направлении, чтобы человека наконец спросили, каким клиентом он хочет стать, каким сотрудником он себя видит и в каком мире он хочет жить. Индивидуальность становится мерилом всего. Индивидуальность требует высокого уровня доверия и участия. И то, что с нами случилось, – это даже не столько кризис и, конечно, совсем не Апокалипсис – это «линька» Человека как ценности и отчуждение старых моделей самоидентификации. Является ли компания сама по себе личностью, мыслит ли она? Это спорный вопрос, но стейкхолдеры всегда учитывают «интересы компании», а интерес – это свойство личности. А если компания – личность, то каким же должен быть ее внутренний диалог, ее идентичность, ее развитие? Мы решили прислушаться к голосу российского бизнеса и собрать мнения тех, с кем работали, учились и находили смелые решения для взаиморазвития в самых разных ситуациях.

.....

Елена Шульгина,

консультант BI TO BE

.....