Деловое общение в государственном аппарате

Деловое общение в государственном аппарате
Автор книги: id книги: 591569     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывы, комментарии: 0 170 руб.     (1,84$) Читать книгу Купить и скачать книгу Купить бумажную книгу Электронная книга Жанр: Учебная литература Правообладатель и/или издательство: Республиканское унитарное предприятие "Издательство "Вышэйшая школа" Дата публикации, год издания: 2015 Дата добавления в каталог КнигаЛит: ISBN: 978-985-06-2666-0 Скачать фрагмент в формате   fb2   fb2.zip Возрастное ограничение: 0+ Оглавление Отрывок из книги

Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.

Описание книги

В пособии рассматривается широкий спектр проблем делового общения в государственном аппарате: понятие и структура, особенности, индивидуальный ассессмент государственного служащего, технологии управления стрессовыми состояниями, межличностное восприятие, речевое и неречевое общение, технология проведения деловых бесед и совещаний, способы и методы ведения переговоров, конфликт и стратегии поведения, ценностные ориентации государственного служащего. Описываются конкретные технологии, направленные на оптимизацию делового взаимодействия, развитие коммуникативной компетентности руководителей и специалистов. Для слушателей системы дополнительного образования взрослых, государственных служащих, преподавателей вузов, студентов и практических работников.

Оглавление

Лидия Вечер. Деловое общение в государственном аппарате

Предисловие

Тема 1. Понятие и структура общения. Особенности делового общения

1.1. Содержание, цели, средства и функции общения

1.2. Коммуникативная сторона общения (общение как обмен информацией)

1.3. Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие)

1.4. Перцептивная сторона общения (общение как восприятие)

Контрольные вопросы

Тесты

1. «Понятие и структура общения»

2. «Какой у вас тип коммуникабельности»

Задания

Тема 2. Индивидуальный ассессмент государственного служащего

2.1. Психика и мозг человека

2.2. Личность человека

2.3. Профессиональные способности государственного служащего

Контрольные вопросы

Тесты

1. «Психика и мозг человека»

2. «Каков ваш склад мышления»

3. «Оценка своей социально-коммуникативной компетентности»

Задания

1. «Ваша самооценка»

2. «Адаптация» (Вопросы для самоанализа лицам, впервые назначенным на государственные должности)

Тема 3. Технологии управления стрессовыми состояниями государственного служащего

3.1. Работоспособность человека

3.2. Понятие о стрессе. Механизм возникновения стресса

3.3. Управление стрессом

Контрольные вопросы

Тесты

1. «Работоспособность человека»

2. «Тест Эллиса»

Задания

Тема 4. Проблемы общения. межличностное восприятие

4.1. Особенности межличностного восприятия

4.2. Общение и понимание. Механизм воздействия в процессе общения

4.3. Слушание в деловой коммуникации

Контрольные вопросы

Тесты

«Проблемы общения. Межличностное восприятие»

Задания

Тренинги

1. «Избирательное внимание»

2. «Детектив»

3. «Рисование предмета по словесному описанию»

4. «Суждение о поведении»

Ролевая игра. «Испорченный телефон»

Тема 5. Речевое и неречевое общение государственного служащего

5.1. Вербальное (речевое) общение

5.2. Невербальное (неречевое) общение

5.3. Речевой этикет в деловом общении: культура устной речи

Контрольные вопросы

Тесты

«Речевое и неречевое общение государственного служащего»

Задания

Тренинги

1. «Индеец Джо»

2. «Князь»

Тема 6. Технологии проведения деловых бесед и совещаний

6.1. Деловая беседа

6.2. Кадровые и дисциплинарные беседы

6.3. Деловое совещание: подготовка и проведение

Контрольные вопросы

Тесты

«Технология проведения деловых бесед и совещаний»

Задания

Ролевые игры

1. «Анализ работы и собеседование»

2. «Выкиньте свои проблемы»

3. «Управление изменениями»

4. «Психологические барьеры при восприятии изменений»

Тема 7. Ведение деловых переговоров

7.1. Общая характеристика переговоров

7.2. Технология ведения переговоров: основные этапы переговоров и способы подачи позиций

7.3. Некоторые принципы взаимодействия с партнером

Контрольные вопросы

Тесты

1. «Ведение деловых переговоров»

2. «Подготовка к переговорам»

Задания

Тренинг. «Железная дорога»

Тема 8. Конфликт и стратегия поведения в конфликтной ситуации

8.1. Понятие, структура, динамика конфликта

8.2. Способы разрешения конфликтов

8.3. Методы профилактики конфликтов

Контрольные вопросы

Тесты

«Конфликт и стратегия поведения в конфликтной ситуации»

Задания

Тема 9. Ценностные ориентации государственного служащего

9.1. Ценности и организационное поведение

9.2. Формирование ценностных ориентаций

9.3. Этические принципы ведения дел

Контрольные вопросы

Тесты

1. «Ценности и организационное поведение»

2. «Роль критики в самооценке»

Задания

Тренинг. «Ранжирование ценностей»

Тема 10. Экспресс-диагностика личности в ситуациях делового общения

10.1. Характеристики основных типов личности

10.2. Определение типа темперамента личности путем наблюдения

10.3. Репрезентативные системы. Синтоническая модель общения

Контрольные вопросы

Тесты

1. «Экспресс-диагностика личности в ситуациях делового общения»

2. «Ведущая репрезентативная система»

3. «Формула темперамента» (по А. Белову)[11]

Задание

Тема 11. Этикет в деятельности государственного служащего

11.1. Общие принципы современного этикета

11.2. Руководитель и подчиненный: этикет взаимоотношений

11.3. Внешний облик государственного служащего: правила, нормы

Контрольные вопросы

Тесты

1. Этикет в деятельности государственного служащего

2. «Оценка знаний правил делового этикета»

Задания

Литература

Отрывок из книги

Государственный аппарат – это совокупность государственных служащих, принадлежащих системе государственных органов, учреждений и лиц, осуществляющих техническое обслуживание и обеспечение деятельности государственного аппарата.

Обязательная составляющая профессиональной квалификации государственного служащего – его коммуникативные навыки, т. е. умение четко формулировать задачи, эффективно проводить деловые переговоры и совещания, разрешать спорные и конфликтные ситуации, представлять свою организацию в различных ситуациях делового взаимодействия. Все это требует специальной подготовки и постоянного развития коммуникативных навыков и умений.

.....

6. Какие средства общения вы знаете? (Виды средств общения.)

7. Каковы функции общения?

.....

Добавление нового отзыва

Комментарий Поле, отмеченное звёздочкой  — обязательно к заполнению

Отзывы и комментарии читателей

Нет рецензий. Будьте первым, кто напишет рецензию на книгу Деловое общение в государственном аппарате
Подняться наверх