Оглавление
Нина Зверева. Я спрашиваю – мне отвечают. Инструменты искусного диалога
Вступление. В чем польза этой книги
Глава 1. Когда помогут вопросы?
Ситуация 1. Small talk
Ситуация 2. Общение с подростком
Ситуация 3. Общение с мужем или женой
Ситуация 4. Общение с боссом
Ситуация 5. Дебаты
Глава 2. Вопросы для поддержания беседы
О чем не стоит спрашивать во время small talk
Кому нельзя задавать вопросы во время small talk
Какие вопросы задавать можно
Глава 3. Вопрос, демонстрирующий заинтересованность
Метод аналитики
Метод туриста
Метод «Смена обстановки»
Метод комплимента
Метод временных рамок
Метод эмоциональной поддержки
Метод обращения
Глава 4. Коучинговые и менторские вопросы
Коучинговые вопросы: как их использовать в бизнесе
Коучинговые вопросы: пригодятся ли они в семье
Менторские вопросы: уместны ли они в семье
Менторские вопросы: чем они полезны в бизнесе
Глава 5. Пауза как вопрос
Немой укор
Пауза поддержки
Всегда молчание – золото?
Как начать вопрос с паузы
Вопрос-пауза со звуком
Глава 6. Трехактный вопрос
Как строится трехактный вопрос
Поиск фактов
Трехактный вопрос в бизнесе
Комплимент с помощью трехактного вопроса
Глава 7. Вопрос наповал
Что такое вопрос наповал и зачем он нужен
Снайперские вопросы наповал
Наповал – для пользы дела
Глава 8. Вопросы для аудитории
Риторические вопросы: как они работают
Вопросы, требующие ответа «да» или «нет»
Вопросы, требующие развернутого ответа
Глава 9. Вопрос «для третьих лиц»
Основывайтесь на том, что сказал спикер
Представьтесь
Не критикуйте того, кого цитируете
Не перетягивайте одеяло на себя
Говорите ровно минуту
Глава 10. Вопросы непростому собеседнику
Как разговорить того, кто стесняется
Как настроить говорящего на другую волну
Как остановить болтуна
Глава 11. Ситуации ответа: когда нужно себя контролировать?
Ситуация 1. Общение с журналистами
Ситуация 2. Общение с подчиненными
Ситуация 3. Общение с руководителем
Ситуация 4. Общение с ребенком
Ситуация 5. Общение с близкими родственниками и друзьями
Глава 12. Вопросы неприятного человека: что делать?
Ложь во спасение
Если вопрос ранит ваши чувства
Глава 13. Отказ от ответа: как и зачем
Тотальный отказ
Отказ с объяснением
Глава 14. Если вы не знаете ответа
Почему мы так часто врем
Признаться в незнании ответа
Взять слушателей в эксперты
Заранее пригласить специалистов
Глава 15. Ответ на длинный и запутанный вопрос
Переформулируйте сами
Ответьте на часть вопроса
Глава 16. Ответ от частного к общему и от общего к частному
Ответ «от общего к частному»
Ответ «от частного к общему»
Глава 17. Шутка в ответ на серьезный вопрос
Как научиться шутить?
Что может пойти не так
Глава 18. Искренний ответ
В чем польза искренности
Глава 19. Если вопрос загнал в угол
Тактика 1. Согласитесь
Тактика 2. Восхититесь
Тактика 3. Сконцентрируйтесь на своей реакции
Тактика 4. Удивитесь себе
Тактика 5. Вернитесь к вопросу
Глава 20. Если интервью берут у вас: как не ошибиться
Ошибка 1. Хронометраж ответа
Ошибка 2. Заготовленные вопросы и ответы
Ошибка 3. Отсутствие подготовки
Ошибка 4. Разговор только с журналистом
Ошибка 5. «Плюшевость»
Рекомендуем книги по теме
