Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
От автора
Определения и сокращения
Введение
1. Эффективность подразделения ИТ: общие сведения
2. Стратегия ИТ
3. Зрелость ИТ
4. Персонал
4.1. Структура ИТ подразделения и органы управления ИТ предприятия
4.2. Планирование и организация работы
5. Взаимодействие с Заказчиком
5.1. Организация взаимодействия
5.2. Внутренние и внешние регулирующие документы
6. Применение средств автоматизации в ИТ подразделении
7. Инструменты контроля эффективности ИТ-подразделения
7.1. Ключевые показатели эффективности ИТ-подразделения
7.2. Отчетность
7.3. Оценка качества работ по направлениям деятельности ИТ
7.4. Оценка затрат на ИТ
7.5. Расчет полезной эффективности персонала и нормы времени на выполнение работ
7.6. Оценка функционирования ИТ как процесса
7.7. Анализ рыночной стоимости ИТ
7.8. Аутсорсинг ИТ-услуг
Заключение
Список использованных источников
Приложение 1. Вариант структуры текущего плана ИТ-подразделения
Приложение 2. Шаблон таблицы «уровень обслуживания и доступность ИТ-сервисов» Соглашения об уровне сервиса (SLA)
Приложение 3. Пример построения каталога ИТ-услуг ИТ-подразделения
Приложение 4. Шаблон отчета расчета полезной эффективности ИТ-сотрудников и ИТ-подразделения в целом
Дорогой Читатель!
Каждый день в любой жизненной ситуации мы сталкиваемся с чем-то новым, тем, что мы никогда еще не делали и не знаем, как правильно решать возникшую задачу. Выходов всегда несколько начиная от поиска самостоятельного решения и заканчивая применением лучшей практики, а иногда и отказом от решения задачи, которая перед нами стоит. Любое самостоятельное решение – это сначала построение стратегии решения, а затем ее выполнение. Когда мы получаем желаемый результат от решения задачи, примененная стратегия превращается в опыт решения подобных задач. И если мы вновь попадаем в аналогичную жизненную ситуацию из глубины нашего сознания мы сразу достанем именно то решение, которое мы уже применяли.
.....
Управление изменениями (Change Management) – процесс контроля и управления внесением изменений в инфраструктуру и различные аспекты ИТ-сервисов, ответственный за минимизацию разрушений и неудобств для предоставляемых ИТ-сервисов при внесении изменений.
Инцидент (Incident) – любое событие, не являющееся частью нормального функционирования сервиса и при этом влияющее или способное оказать влияние на снижение качества сервиса или полное прекращение его предоставления.
.....