Оглавление
Татьяна Баскина. Техники успешного рекрутмента
Предисловие автора ко второму изданию
Предисловие И. А. Хухрева к первому изданию
Обращение к читателям
Благодарности
Введение
Глава 1. Процесс рекрутмента
Глава 2. К вам пришел ваш внутренний клиент
Получение заказа
Кто ваш клиент?
Обсуждение вакансии с линейным руководителем. Составление карты поиска
Глава 3. Поиск кандидатов
1. Собственная база данных
Структура базы данных
Технические возможности базы данных
2. Объявления в печатных и электронных СМИ
Размещение вакансии в печатных СМИ
Работа с откликами на объявления
3. Поиск в Интернете
3.1. Работные сайты
Тренды в развитии работных сайтов
3.2. Сайты профессиональных сообществ
3.3. Поисковые справочные системы
3.4. Социальные сети как инструмент поиска
Типология соцсетей
Дополнительные сервисы соцсетей для рекрутеров
К вопросу о достоверности информации в соцсетях
Эффективная сеть контактов и качественный профиль
Перспективы развития соцсетей
Некоторые выводы
4. Прямой поиск
5. Поиск по рекомендациям
6. Взаимодействие с кадровыми агентствами
Выбор провайдера
Обсуждение условий сотрудничества с агентством
7. Посещение конференций и выставок как инструмент поиска кандидатов
8. Работа с вузами
Каковы специфика и ценности поколения Y?
Глава 4. Отбор кандидатов. Анализ резюме
Анализ информации из резюме
Глава 5. Отбор кандидатов. Телефонное интервью
Цели и возможные результаты телефонного интервью
Начало телефонного интервью. Презентация
Продолжение телефонного интервью. Квалификационные вопросы
Общие квалификационные вопросы
Пример плана телефонного интервью
Квалификационные вопросы (общие)
Специальные квалификационные вопросы
Возражения и как с ними работать
Правила работы с возражениями
Привлечение кандидатов по рекомендациям[13]
Чем полезны рекомендации?
При получении рекомендаций ВАЖНО
Чего нужно избегать
Возможные возражения при получении рекомендаций и варианты ответов на них
Глава 6. Отбор кандидатов. Личное интервью
Некоторые правила, которые следует помнить, проводя интервью
Цели интервью
Подготовка к интервью
Описание позиции и требований к кандидату
Анализ резюме
Вопросы, которые необходимо задать
Информация для кандидата
Формат проведения интервью
Расписание
Встреча кандидата
Переговорная
Контроль за процессом интервью
Специфика вербального и невербального поведения во время интервью
1. Невербальное поведение
Расстояние между собеседниками
Поза
Зрительный контакт
Выражение лица
Движения головой
Жесты
Голос
2. Вербальное поведение
Ключевые вербальные знаки внимания
Слушание
Комментарии по ходу интервью
Структура интервью
Пример типовой структуры интервью
Вводная фраза для начала интервью
Обязательные вопросы для личного интервью
1. Образование
2. Опыт работы
3. Мотивация
4. Критерии при выборе нового места работы
5. Зарплатные ожидания
6. Личные вопросы
7. Рассказ о позиции и получение обратной связи от кандидата
8. История поиска работы. Альтернативные и контрпредложения
Завершение интервью
Позитивное завершение интервью
Отказ как завершение интервью
Пауза как завершение интервью
Процесс принятия решения
Типы интервью
1. Биографическое интервью
2. Интервью, основанное на компетенциях
Методики проведения интервью по компетенциям
Вопросы в интервью по компетенциям
Интерпретация результатов
3. Критериальное интервью
4. Свободное интервью
(«Расскажите мне о себе…»)
5. Стрессовое интервью
6. Кейс-интервью или ситуационное интервью
7. Интервью по шаблону
(«Пожалуйста, ответьте мне на следующие вопросы…»)
Типы вопросов на интервью
Открытые вопросы
Исследовательские вопросы
Примеры исследовательских вопросов
Сопоставительные вопросы
Закрытые вопросы
Анкетные вопросы
Вопросы, которых следует избегать
Гипотетические вопросы
Наводящие вопросы
Вопросы, предполагающие выбор
Сдвоенные вопросы
Длинные вопросы
Двусмысленные вопросы
«Лирические» вопросы
Критикующие вопросы
Дискриминирующие вопросы
Проверка знания английского языка
TOEFL – Test of English as a Foreign Language
IELTS – International English Language Testing System
TOEIC – Test of English for International Communication
Глава 7. Инструменты оценки при отборе кандидатов
Индивидуальная оценка (ассессмент)
Групповая оценка (ассессмент-центр / центр оценки и развития)
Оценка 360°
Специфика онлайн-оценки
Типология тестов
Глава 8. Специфика удаленного поиска и отбора кандидатов
Межрегиональный поиск
Видеоинтервью
Технические средства для проведения видеоинтервью
Глава 9. Технологические особенности массового (проектного) рекрутмента
Этап 1. Получение и диагностика проекта. Согласование объема работ
Этап 2. Выполнение проекта. Поиск и отбор кандидатов
Этап 3. Представление кандидатов клиенту
Этап 4. Выход кандидатов на работу к клиенту. Завершение проекта
Глава 10. Презентация кандидата внутреннему клиенту
1. Подготовка кандидата и линейного руководителя к первому интервью
Разбор возможных вопросов и ответов
2. Подготовка кандидата ко второму (финальному) интервью
3. Обратная связь от кандидата после интервью
Возможные вопросы кандидату после интервью с линейным руководителем
4. Обратная связь от линейного руководителя после интервью
Глава 11. Проверка рекомендаций
Всегда спрашивайте разрешения кандидата на проверку рекомендаций
Несколько советов для разговора с рекомендателем
Глава 12. Ловушки для кандидата и рекрутера
Что может помешать кандидату получить новую работу?
1. Контрпредложение
2. Неудача на финальном интервью
3. «Скелет в шкафу»: я не спросил, он не сказал
4. Возражения супругов/близких
5. Планы учебы/преподавания
6. Предпринимательское прошлое или настоящее
7. Компенсационный пакет
8. Приостановка найма
9. Дата выхода на работу
Глава 13. Контрпредложение
Основные причины сделать контрпредложение
Основные причины не делать контрпредложение
Целевая аудитория контрпредложений (каким категориям сотрудников работодатель их делает?)
Содержание контрпредложений (что может предложить нынешний работодатель?)
Предпосылки для принятия контрпредложения (почему кандидат может его принять?)
Предпосылки отказа от контрпредложения (почему кандидат его не принимает?)
Что происходит после принятия контрпредложения? (опыт кандидатов)
Типология кандидатов по их отношению к контрпредложению
Диагностика и профилактика контрпредложения
На стадии вашего телефонного и личного интервью с кандидатом
На стадии интервью с линейным руководителем
На стадии завершения проекта
Глава 14. Предложение о работе
Глава 15. Технология отказов кандидатам
Глава 16. Типичные ошибки, которые делают рекрутеры
1. При работе с кандидатами
2. При работе с внутренними клиентами
3. При работе с агентствами
Глава 17. Часто задаваемые вопросы
1. Что лучше выбрать – работу рекрутером в компании или в агентстве?
2. Существуют ли цифровые показатели, гарантирующие качественный результат работы рекрутера?
Анализ резюме
Телефонное интервью
Личное интервью
Количество кандидатов при отборе
3. Что ожидает классический рекрутмент с развитием интернет-технологий?
Заключение
Об авторе
Приложения
Приложение 1. Словарь терминов
Приложение 2. Бланк заявки
Приложение 3. Образец согласия кандидата на обработку персональных данных
Приложение 4. Образец текста вакансии для размещения в СМИ и Интернете
Приложение 5. Образец Long List
Приложение 6. Некоторые примеры вопросов для личного интервью
Мотивация и критерии при выборе работы
Профессиональный опыт
Образование
Дополнительное обучение, тренинги, курсы
Занятия в свободное время
Личные вопросы
Компенсация, льготы
Приложение 7. Форма для подготовки линейного руководителя к интервью с кандидатом
Приложение 8. Форма для подготовки кандидата к интервью с линейным руководителем
Приложение 9. Форма для получения обратной связи от кандидата
Приложение 10. Форма для получения обратной связи от линейного руководителя
Приложение 11. Форма для проверки рекомендаций
Приложение 12. Пример описания компетенции и рекомендуемых вопросов
Приложение 13. Пример шкалы оценки для интервью по компетенциям
Приложение 14. Примеры тестов и опросников
Thomas PPA
16 PF R. Cattell
Тест Cubiks PAPI
Опросник OPQ (SHL)
MBTI
CPI
PRF
FIRO-B
Приложение 15. Образец предложения о работе
Приложение 16. Пример интерфейса электронной базы данных (HR-сети)
Приложение 17. Примеры рейтингов социальных сетей по числу пользователей
Приложение 18. Фрагменты собеседований
1. Интервью на вакансию: менеджер по продажам продукта
2. Интервью на вакансию: руководитель службы внутреннего контроля и аудита
Приложение 19. Авторские программы тренингов по рекрутменту
