Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
В. А. Колосов
ТЕХНОЛОГИИ. ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. Учебно – методическое пособие
Санкт-Петербург
2017
Колосов В. А. Технологии делового общения
СОДЕРЖАНИЕ. ВВЕДЕНИЕ
2.1 ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ БЕСЕДЫ. 2.2 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ БЕСЕДЫ. 2.3 ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
4. ПЕРЕГОВОРЫ: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ВЕДЕНИЯ………73
4.2 ТЕХНОЛОГИЯ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
5.2 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ
ЛИТЕРАТУРА……………………………………………………………….106
1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Цели общения
Функции общения
1. Социальные функции общения
2. Психологические функции общения
Формы общения
– анализ и корректировка речевого взаимодействия и поведения партнеров; – коррекция психического состояния партнера; – уменьшение противодействия партнера
При снятии барьеров общения следует
В деловом общении различают три стороны
Деловое общение может быть классифицировано
Основные виды делового общения
Основные аспекты деловой беседы
Функции деловых бесед
Возможные структуры деловых бесед разных видов: 1. Классический
2.1 ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ БЕСЕДЫ. Подготовка к беседе включает в себя: 1. Планирование
4. Тренировка
Планирование беседы сводится к следующим действиям
в) план информации и сбора материалов
2.2 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ БЕСЕДЫ
Начало беседы. Задачи
Типичные негативные примеры непродуктивного начала беседы
Логические правила аргументации
Убедительность аргументов
Типы уловок
Риторические методы аргументирования
4. Метод сравнения
7. Метод «бумеранга»
Двенадцать спекулятивных методов аргументации
– Техника преувеличения. – Техника анекдота
Специальные приемы аргументации
Опровержение доводов собеседника (нейтрализация замечаний собеседника) Цели
Логическая структура опровержения замечаний
Приемы нейтрализации (опровержения) замечаний
Формы обращения с замечаниями при их нейтрализации
Принятие решения. Цели
2.3 ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ. Алгоритм ведения диалога. Цели в диалоге: 1.Понять собеседника
Тактики на фазе контакта
II. Фаза ориентации. Цель
Тактики на фазе ориентации
Техники на фазе ориентации
III. Фаза аргументации
Приемы диалога, способствующие пониманию собеседника. 1 Пассивное слушание
Помните. 1. Вербализация позволяет
Доступные приемы убеждения собеседника
Рекомендации по умению слушать партнера
Выражение одобрения и согласия
Выражение просьбы
Выражение желания отстаивать свою точку зрения
Выражение сомнения и неопределенности
3.ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ
Классификация деловых совещаний
По назначению
По принадлежности
Функции делового совещания
3.1 ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ ДЕЛОВОГО СОВЕЩАНИЯ
Модель ведения протокола
3.2 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЯ
Основные правила ведения делового совещания
Задачи, решаемые руководителем совещания
4. ПЕРЕГОВОРЫ: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ВЕДЕНИЯ
4.1 ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ К ПЕРЕГОВОРАМ
1.1 Анализ проблемы переговоров
1.2 Планирование переговоров. Планирование содержательных аспектов переговоров
Планирование организационных моментов
4.2 ТЕХНОЛОГИЯ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
Общие организационные вопросы
Этапы ведения переговоров
Внимание
Тактические приемы ведения различных типов переговоров
ПРИ СОВМЕСТНОМ С ПАРТНЕРОМ АНАЛИЗЕ ПРОБЛЕМЫ
4.3 ДЕЙСТВИЯ СТОРОН ПОСЛЕ ЗАВЕРШЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
С
Приемы, носящие двойственный характер
4.5 РЕЧЕВЫЕ СТАНДАРТЫ ПЕРЕГОВОРОВ
Фразы, позволяющие указать на форму сделки
Задачи публичного выступления
Классическая схема подготовки публичного выступления
5.1 ПОДГОТОВКА ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ
Внимание
Рекомендации по подготовке к программному выступлению: 1. Подготовка текста выступления
Вопросы для самопроверки при просмотре репетиции на видеокассете
5.2 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ. Композиционное построение публичного выступления: – Вступление. – Основная часть. – Заключение. Что нужно сделать перед выступлением?
Вступление
Задачи
Основные приемы
Основная часть
Задачи
Принципы построения речи
Основные приемы
Заключение
Задачи
Основные приемы
Задачи
Внимание
5.4 ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
Приемы активации и управления вниманием слушателей
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ТЕХНИКИ ПОСТАНОВКИ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ НА НИХ
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Речь как форма общения
Требования к речи по содержанию и выразительности
Требования к форме речи
Рекомендации
Речевые приемы оказания влияния на партнера
Речевой этикет
Речевые постулаты
Речевые стереотипы
1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ………….…3
2. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ……………………………………………………………………19
.....
– эмотивное – изменение собственных переживаний и состояний с помощью партнера;
– установление отношения – утверждение своего места в системе связей сообщества, определение своего статусно – ролевого положения в системе социальных отношениях социума;
.....