Стратегии и тактики переговорного процесса. Учебное пособие

Оглавление

В. А. Колосов. Стратегии и тактики переговорного процесса. Учебное пособие

Введение

1.Организация и подготовка переговоров

1.1 Общая характеристика переговоров, их основные стадии

1.2 Подготовка к переговорам. Цели и задачи деловых встреч

1.3 Содержательная подготовка переговоров

1.4 Организационная подготовка переговоров

1.5 Методы подготовки членов делегации к переговорам

1.6 Подготовка членов делегации к адекватному восприятию проблем и партнера по переговорам

1.7 Подготовка проекта решения для переговоров

2.Протокольные аспекты подготовки и проведения переговоров

2.1 Формирование состава делегации

2.2 Подготовка помещения для переговоров

2.3 Рассадка делегаций за столом переговоров

2.4 Документирование результатов переговоров

2.5 Решение деловых вопросов официальными лицами по телефону

3.Стратегии и тактики ведения переговоров

3.1 Три подхода к ведению переговоров

3.2 Переговоры типа позиционного торга

3.3 Метод принципиальных переговоров

3.4 Тактики ведения переговоров. 3.4.1 Продуктивные тактики ведения переговоров

3.5 Психологические предпосылки успешности переговоров

4.Ведение деловых переговоров с иностранными партнерами

4.1 Две точки зрения о влиянии национальных особенностей на переговорный процесс

4.2 Ведение деловых переговоров с американскими партнерами

4.3 Ведение деловых переговоров с французами

4.4 Ведение деловых переговоров с англичанами

4.6 Отечественный стиль ведения деловых переговоров

4.7 Прием зарубежных делегаций

4.8 Организация и проведение приемов

4.9 Правила протокола и этикета деловых отношений с зарубежными партнерами

5. Посреднические переговоры

5.1.Раздельная беседа с конфликтующими сторонами

5.2.Подготовка к совместной беседе конфликтующих сторон

5.3.Совместное обсуждение проблемы конфликта

5.4.Техники ведения посреднических переговоров

6. Переговоры с террористами на воздушном транспорте

6.1 Цели и мотивы преступников при угоне воздушных судов

6.2 Поведение преступников при захвате воздушных судов

6.3 Два подхода по предупреждению и борьбе с террризмом

6.4 Этапы переговоров с угонщиками воздушных судов

6.5 Приемлемость выдвигаемых преступниками требований

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1 Инструкция участнику переговоров

Приложение 2 Публичное выступление (рекомендации)

Приложение 3 Этический кодекс менеджеров (компания Мицубиси)

Приложение 4. Корпоративная этика (Стандарт предприятия СТП АК.009—05). Красноярск 2005

ЛИТЕРАТУРА

Отрывок из книги

Учебное пособие предназначено в первую очередь тем, для кого неотьемлемой частью профессиональной работы является общение с людьми. Это менеджеры, руководители, юристы и другие специалисты всех рангов гражданской авиации.

Мы считаем, что таким заинтересованным в успешности своего общения профессионалам необходимы знания по стратегии и тактике психологии ведения переговорных процессов. Эти знания помогут им определить причины своих успехов и неудач, «перестроить» себя, свое мышление и поведение, что в конечном счете должно привести к более успешному достижению поставленных профессиональных целей.

.....

щих переговоров. Цели совещания подразделяются на содержательные и операциональные.

Операциональные цели включают:

.....