Как увеличить прибыль стоматологии?

Оглавление

Владимир Донкин. Как увеличить прибыль стоматологии?

Предисловие

Глава первая. Увеличение количества пациентов по рекомендациям

Раздел 1.1. Как увеличить количество пациентов «по рекомендациям»

Раздел 1.2. Досье пациента

Раздел 1.3. Реестр именных пригласительных

Раздел 1.4. Поощрение тех, кто привел пациентов «по рекомендации»

Глава вторая. Привлечение. первичных пациентов

Раздел 2.1. Источники привлечения первичных пациентов

Раздел 2.2. О стоимости привлечения пациента

Раздел 2.3. Мероприятия для привлечения пациентов

Раздел 2.4. Вебинары для привлечения пациентов

Раздел 2.5. Сайт, который приносит деньги

Раздел 2.6. Рекомендации по созданию. результативного сайта

Раздел 2.7. О работе с подрядчиками при создании сайта для стоматологической клиники

Раздел 2.8. Оnline-консультант

Раздел 2.9. Использование видео-роликов для привлечения пациентов

Раздел 2.10. Использование технологии «вебвизор» для увеличения результативности сайта

Раздел 2.11. Привлечение клиентов через социальные сети

Раздел 2.12. Карта территории

Раздел 2.13. О привлечении пациентов из ближайших домов

Раздел 2.14. Привлечение пациентов по рекомендации через лидеров мнений

Раздел 2.15. Техника знакомства с партнерами

Раздел 2.16. Привлечение пациентов по рекомендации из ближайших организаций

Раздел 2.17. Принцип ODC для создания промо-материалов

Раздел 2.18. Продающая визитка

Раздел 2.19. Об оформлении раздаточного материала

Раздел 2.20. О распространении промо-материалов через почтальонов

Раздел 2.21. Флаеры на ручках дверей

Раздел 2.22 Внешняя вывеска

Раздел 2.23. О внешнем оформлении фасада

Раздел 2.24. Рекламный штендер

Чек-лист оформления штендера

Раздел 2.25. Купонные сайты

Раздел 2.26. О работе со страховыми компаниями

Глава третья. Увеличение. результативности. системы. привлечения. пациентов

Раздел 3.1. Варианты обработки возражений пациентов

Раздел 3.2. Прием входящих обращений по телефону (выяснение причины отказа)

Раздел 3.3. Речевой модуль для приема входящих обращений

Раздел 3.4. Полезная памятка для привлечения пациентов

Раздел 3.5. Правила ведения электронной переписки с потенциальными пациентами

Раздел 3.6. Расширение способов оплаты за услуги клиники

Раздел 3.7. О режиме работы клиники и работе в выходные дни

Раздел 3.8. О продвижении круглосуточной стоматологии

Раздел 3.9. Анализ Yandex Direct и Wordstat при запуске круглосуточной стоматологии

Раздел 3.10. О размещении информации на сайтах и в справочниках

Раздел 3.11. Рекомендации по оформлению раздела «Как нас найти»

Глава четвертая. Увеличение. количества повторных. пациентов

Раздел 4.1. Поводы для звонка (пациенты на профосмотр и пациенты «из архива»)

Раздел 4.2. Штамп для повторного приема

Раздел 4.3. Предложение дополнительных товаров и услуг для увеличения среднего чека

Глава пятая. Результативные. сотрудники

Раздел 5.1. О найме помощника руководителя

Раздел 5.2. О привлечении кандидатов на открытые вакансии

Раздел 5.3. Рекомендации по внедрению речевых модулей

Глава шестая. Статистики и контроль ситуации. в клинике

Раздел 6.1. О расстановке приоритетов для увеличения прибыли клиники

Раздел 6.2. Анализ доходности и прибыльности клиники

Раздел 6.3. Анализ уровня загруженности специалистов

Раздел 6.4. Рейтинг услуг и консультаций. по прибыльности

Раздел 6.5. Преимущества перед конкурентами

Раздел 6.6. Воронка пациентов

Раздел 6.7. Как отследить, из каких источников приходят пациенты

Раздел 6.8. Журнал учета входящих обращений

Раздел 6.9. Учет наиболее частых возражений

Раздел 6.10. Контрольный список системных действий для увеличения конверсии

Раздел 6.11. Проверка клиники по технологии «тайный пациент»

Вопросы. о консалтинге

Отрывок из книги

В этом издании мы разбираем более 21 рекомендации для увеличения прибыли стоматологической клиники. Эта книга стала результатом систематизации нашей практической деятельности по развитию медицинских клиник и других организаций из разных сфер (строительная компания, организация, оказывающая юридические услуги, интернет-магазины, туристическое агентство, транспортно-логистическая компания, бутик итальянской одежды, образовательное учреждение и др.)

Здесь мы собрали часть самых эффективных и малобюджетных инструментов, которые дают отдачу максимально быстро. При правильном внедрении описанных инструментов увеличение прибыли клиники может быть на 10—30% уже к четвертому месяцу.

.....

Первое: Отзыв важно брать у пациента, который остался доволен результатами лечения и обслуживания. В случае если пациент остался недоволен оказанными услугами, то рекомендуем сначала решить вопросы, по поводу которых есть недовольство, и только после этого брать отзыв.

Второе: Отзыв можно брать как в формате видео, так и в текстовом формате. Текстовый формат можно использовать в том случае, если человек отказывается записывать видео-отзыв по какой-то причине («не накрашена», «боюсь камеры»). В таком случае сотрудник может напечатать отзыв на компьютере или записать «от руки», в последующем согласовать текст с пациентом для дальнейшей публикации.

.....