Эта книга адресована тем, кто осваивает применение новых инструментов продаж, в частности, готовых сценариев продаж. Скрипты позволяют решать задачи продаж в два-три раза успешнее, уверенно достигая цели контакта. В книге изложен алгоритм разработки и внедрения скриптов для улучшения системы продаж.
Оглавление
Вячеслав Васильевич Недеров. Создание сценария продаж. Алгоритм разработки и применения
От автора
Соглашение об использовании информации
Термины и определения
Зачем нужны сценарии продаж
Этапы продаж
Начало контакта
Выявление потребности
Презентация предложения
Работа с сопротивлением
Завершение сделки
Обсуждение цен или стоимости предложения
Подтверждение выбора клиента и реакция на отказ
Как себя вести в процессе продаж
Функциональная структура отдела продаж
Правила работы с входящими звонками
Сценарий продаж
Группы алгоритмов
Тактика и алгоритм продаж
Холодные звонки
Группы шаблонов вопросов и ответов
Критерии эффективного сценария
Как расположить клиента
Внедрение скриптов
Приложения
Отрывок из книги
Здравствуйте коллеги, меня зовут Недеров Вячеслав Васильевич, Самара, Россия. Я работаю в сфере продаж. Эта книга адресована тем, кто осваивает применение новых инструментов продаж. Важной составляющей процесса продаж является применение готовых сценариев или скриптов продаж. В моей практике скрипты работают, позволяя решать задачи продаж, как минимум, в два раза успешнее. Сценарий позволяет продавцу уверенно достигать цели контакта. Предлагаю вам попробовать готовые алгоритмы разработки и внедрения скриптов из этой книги. Этот инструмент поможет вам улучшить систему продаж.
Business to customer, бизнес для потребителя. Это термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией и частным или юридическим лицом (корпоративным клиентом), так называемым «конечным» потребителем.
.....
Потенциальные потребности (возможности)
Неудовлетворенность или проблемы клиента, которые он может устранить с помощью вашего товара, не отражает явного желания клиента решить проблему или устранить причину неудовлетворенности немедленно.
