Оглавление
А. Б. Семенцов. Управление бизнес-процессами по-человечески
Введение
О чем книга?
Кому пригодится такая книга?
Цель и смысл процессного управления
Основы процессного подхода: восемь о важнейших идей
№ 1. Что такое процесс?
№ 2. Группы процессов
№ 3- Процессы, подпроцессы и операции
№ 4. Система процессов в компании
№ 5. Владелец процесса
№ 6. Стандарт ИСО 9001
№ 7. Управление процессом
№ 8. Стандартизация процессов
Разработка процессной организации
Оцениваем потенциал ПУ для компании
Определение бизнес-процессов и цепочки создания ценности
Определение руководящих и поддерживающих процессов
Декомпозиция процессов
Установление связей между процессами
Определение целей и показателей процессов
Назначаем владельцев процессов
Матрица участия и ответственности
Официальный статус процессной организации
Определяем состав документации процессов
Составляем базовый документ по процессному управлению
Определяем правила документирования процессов
Проведение оценки процессов перед документированием
Разрабатываем стандарты процессов и подпроцессов
Пишем рабочие инструкции
Положения о структурных подразделениях и должностные инструкции
Обеспечиваем согласование и утверждение документов
Заключение
Сводный перечень задач по описанию процессов
Что дальше?
Отрывок из книги
О том, как самостоятельно разработать систему процессного управления – определить и описать процессы своей компании. Отрасль и количество работников не важны.
Мы ориентируемся на малый и средний бизнес. У крупного – свои особенности, там требуются иные подходы.
.....
Можно даже примерно сказать, с какого момента начинают проявляться проблемы структурной организации в виде обособления и нарастания конфликтов. В нашей консультационной практике обычно это происходит с предприятиями, где численность персонала 50 человек. Это, конечно, весьма условная цифра. Нельзя сравнивать полсотни рабочих, составляющих крупную бригаду одного из заводских цехов, и полсотни штата маленькой торговой компании. Однако этот критерий прост, и если он подкрепляется наличием внутренних конфликтов и ухудшением коммуникации – самое время вводить процессный подход.
Если внимательно изучить практически любой процесс в организации, можно увидеть, что в нем участвуют разные сотрудники разных подразделений.
.....
