Оглавление
Абрахам Маслоу. Продвижение людей и команд
О книге
Введение
Управление командой. Этапы успешного тимбилдинга
Чек-лист
1. Подумайте, действительно ли вам нужна команда
2. Сначала сформулируйте цели, а затем определите навыки, необходимые для их достижения
3. Учитывайте роли в команде
4. Планируйте стратегию тимбилдинга
5. Сформируйте команду
6. Сформулируйте и установите основные правила
7. Определите сильные стороны каждого участника
8. Рассматривайте себя как члена команды
9. Оценивайте успехи на пути продвижения к целям
10. Составьте график собраний
11. Распустите команду
Как менеджер старайтесь не допускать:
Мередит Белбин. Тимбилдинг
Введение
Теория командных ролей
Метод самооценки и система Interplace
Последние разработки Белбина
В перспективе
Находить нужных людей и делать людей нужными
Чек-лист
1. Составьте план набора персонала
2. Просмотрите должностные инструкции и требования к кандидату
3. Составьте трудовой договор
4. Подготовьте и проведите собеседование
5. Организуйте введение в должность
6. Обеспечьте дополнительную поддержку
7. Интегрируйте новичка в свою команду
8. Распределите полномочия в своей команде
9. Ставьте ясные цели
10. Оцените эффективность
11. Не давайте ответов, учите их находить
12. Думайте о мотивации вашей команды
Как менеджер старайтесь не допускать:
Процесс введения в должность новых сотрудников
Чек-лист
1. Проанализируйте процесс введения в должность
2. Оцените программу введения в должность
3. Назначьте наставника
4. Планируйте процесс введения в должность, проинформируйте и привлеките коллектив
5. Подготовьте рабочее место
6. Представьте новичка сотрудникам отдела/организации
7. Подчеркните важность знания организационной политики и процедур
8. Подготовьте сбалансированный план введения в должность
9. Разъясните стандарты работы
10. Следите за успехами новичка
Как менеджер старайтесь:
Взаимовыгодное руководство
Чек-лист
1. Будьте в курсе изменений в практике менеджмента
2. Подготовьте к переменам себя
3. Определите границы ответственности
4. Определите свою стратегию лидерства
5. Обеспечьте обратную связь
6. Практикуйте «активную пассивность»
7. Проверяйте качество взаимоотношений
Как менеджер старайтесь:
Обеспечение четкой коммуникации
Почему четкая коммуникация так важна?
Какие есть преграды?
Почему коммуникация не достигает цели?
Чек-лист для отправителя сообщения
1. Подготовьте сообщение
2. Тщательно подбирайте выражения
3. Усильте сообщение
Чек-лист для получателя сообщения
1. Подготовьтесь
2. Слушайте
3. Читайте
Как менеджер старайтесь избегать:
Командный брифинг
Чек-лист
1. Добивайтесь повышения заинтересованности менеджеров
2. Проводите совещания с представителями работников
3. Согласуйте брифинги
4. Убедитесь, что линейные менеджеры подготовлены
5. Логистика
6. Структура брифинга
7. Содержание брифинга
8. Выделите время на дискуссии
9. Контролируйте систему
Как менеджер старайтесь:
Эффективная вербальная коммуникация с группами
Чек-лист
1. Определите цель коммуникации
2. Выберите способ коммуникации
3. Ограничьте время коммуникации
4. Пригласите нужных людей
5. Соберите достаточное количество людей
6. Подготовьтесь
7. Уделите особое внимание вводной части
8. Будьте активны
9. Имейте свою позицию, но будьте открыты для дискуссии
10. Избегайте непроизвольного доминирования
11. Боритесь с тенденциями группового конформизма
12. Стремитесь к краткости, простоте и организованности
13. Правильно используйте приемы невербальной коммуникации
14. Не ввязывайтесь в споры, сохраняйте спокойствие
15. Не допускайте личных выпадов
16. Подведите итоги встречи
Менеджеру следует:
Джон Адаир. Лидерство, основанное на действии
Введение
Жизнь и карьера
Ключевые теории
Лидерство, основанное на действии
Мотивирование людей
Развитие персонального чувства времени
В перспективе
Фасилитация
Чек-лист
1. Осознайте роль фасилитатора
2. Создавайте условия, соответствующие цели
3. Сопереживайте
4. Используйте навыки фасилитатора
5. Задавайте вопросы
6. Умейте слушать
7. Наблюдайте
8. Перескажите или переформулируйте
9. Сохраняйте молчание, когда это необходимо
10. Стремитесь к консенсусу и согласию
11. Содействуйте формированию культуры командной работы
12. Подведите итоги
Как менеджер старайтесь:
Путь к доверию
Чек-лист
1. Будьте терпеливы
2. Будьте честны
3. Общайтесь с командой в открытой манере
4. Хорошо выполняйте свою работу
5. Покажите широту мышления
6. Не злоупотребляйте положением
7. Покажите, что доверяете команде
8. Поощряйте обмен идеями
9. Укажите на плохую работу
10. Будьте последовательны
Менеджеру не следует:
Расширение полномочий
Чек-лист
1. Подумайте, почему вы хотите предоставить полномочия
2. Выявите барьеры на пути расширения полномочий
3. Признайте необходимость новой культуры
4. Критически проанализируйте стиль/стили лидерства в организации
5. Установите границы
6. Повышайте осведомленность
7. Вселите уверенность в подчиненных и добейтесь поддержки от других
8. Оцените текущие обязанности и проведите аудит навыков персонала
9. Убедитесь, что у работников имеется достаточно информации и ресурсов
10. Согласуйте целевые показатели и критерии эффективности
11. Поддерживайте инициативу
12. Развивайте системы мониторинга и поддержки
Как менеджер старайтесь:
Эффективное делегирование полномочий
Чек-лист
1. Будьте последовательны
2. Сформулируйте поручаемую задачу
3. Оцените выгоду от передачи полномочий
4. Выберите подходящего исполнителя
5. Проведите разбор задания с исполнителем
6. Определите сроки и оказывайте поддержку
7. Определите границы ответственности и власти
8. Отпустите вожжи
9. Проанализируйте и оцените
Как менеджер старайтесь:
Управление эффективностью. Постановка SMART-целей
Чек-лист
1. Конкретная цель
2. Измеряемая цель
3. Достижимая цель
4. Реалистичная цель
5. Цель, ограниченная во времени
Как менеджер старайтесь:
Межличностная коммуникация на собеседованиях и собраниях
Чек-лист
1. Проясните цель и ожидаемый результат коммуникации
2. Выберите время и место
3. Подготовьтесь
4. Подумайте о пространстве
5. Убедитесь, что выбранная вами роль позволит достичь желаемого результата
6. Прежде всего наладьте взаимопонимание
7. Возьмите правильный тон
8. Подготовьте почву
9. Будьте в курсе взглядов, ценностей и ожиданий
10. Учитывайте влияющие на обе стороны факторы
11. Используйте правильные навыки для достижения желаемого результата
12. Подведите собеседника к финалу
13. Завершите разговор, когда желаемый результат достигнут
Как менеджер старайтесь:
Абрахам Маслоу. Иерархия потребностей
Введение
Иерархия потребностей
В перспективе
Оценка эффективности
Чек-лист
1. Подготовьтесь к встрече
2. Организуйте оценочное обсуждение
3. Обеспечьте условия
4. Используйте консультативный подход
5. Начните обсуждение
6. Развивайте обсуждение
7. Разрешите трудности, сконцентрируйтесь на улучшениях
8. Согласуйте аспекты улучшения
9. Оцените эффективность
10. Завершите обсуждение
Как менеджер старайтесь избегать:
Проведение дисциплинарного разбирательства
Чек-лист
1. Подготовьтесь к разговору
2. Проинформируйте работника
3. Проведите слушания
4. Проинформируйте работника о действиях, которые будут предприняты
Как менеджер старайтесь избегать:
Дэвид Макклелланд. Теоретик мотивации и родоначальник концепции компетенции
Введение
Жизнь и карьера
Основные теории
Теория трех потребностей
Теория компетенции
В перспективе
Развитие для пассивных
Чек-лист
1. Разберитесь в причинах пассивного поведения
2. Проанализируйте рабочую обстановку
3. Проанализируйте динамику команды
4. Учитывайте культурные различия
5. Демонстрируйте такт и дипломатию
6. Действуйте как ролевая модель
7. Посоветуйтесь с другими
8. Найдите способы принять меры
Как менеджер старайтесь:
Мотивация для немотивированных
Чек-лист
1. Выясните, что мотивирует работников
2. Опирайтесь на слова сотрудников
3. Относитесь к членам команды как к индивидуальностям
4. Имейте ясные цели
5. Предлагайте помощь в планировании
6. Объясните цели
7. Вовлекайте немотивированных сотрудников в поиск решений
8. Старайтесь заинтересовать
9. Убедитесь, что правила понятны всем
10. Пользуйтесь негативом
11. Попробуйте использовать альтернативный подход
Как менеджер старайтесь:
Фредерик Герцберг. Мотивационно-гигиеническая теория
Введение
Мотивационно-гигиеническая теория
В перспективе
Управление исполнителем, достигшим карьерного плато
Чек-лист
1. Постарайтесь обнаружить признаки
2. Подумайте, какие из четырех перечисленных ниже плато применимы к данному работнику
3. Узнайте человека как следует
4. Проанализируйте свои взаимоотношения с этим человеком и его отношение к организации-работодателю
5. Максимально точно определите проблему
6. Подумайте, как можно улучшить ситуацию
7. Продолжайте проявлять интерес и оказывать поддержку
8. Сделайте поддержку работников, достигших плато, частью политики организации
9. Отдавайте себе отчет, что некоторые работники «не поднимутся над плато»
Как менеджер старайтесь:
Мотивирование работников в период перемен
Чек-лист
1. Хорошо ознакомьтесь с теорией и практикой мотивации
2. А что мотивирует вас?
3. Узнайте, чего больше всего люди хотят от своей работы
4. Обойдите рабочие места
5. Устраните демотиваторы
6. Демонстрируйте поддержку
7. Остерегайтесь использовать только денежное вознаграждение
8. Решитесь действовать
9. Управляйте изменениями
10. Обеспечьте обратную связь
Как менеджер старайтесь избегать:
Коучинг и наставничество. Коучинг с целью повышения эффективности
Чек-лист
1. Заручитесь поддержкой и признанием в организации
2. С самого начала установите правила
3. Выберите подход к обучению
4. Выберите время
5. Проведите занятие
6. Оцените успехи и обеспечьте обратную связь
7. Запланируйте промежуточные задания
8. Оценивайте эффективность и успехи
Как менеджер старайтесь:
Обратная связь со стороны коуча
Чек-лист
1. Подготовьтесь к сеансу обратной связи
2. Сконцентрируйтесь на коммуникационных навыках
3. Учитесь задавать вопросы
4. Начните разговор
5. Негативная обратная связь
6. Позитивная обратная связь
Как менеджер старайтесь избегать:
Разработка программы коучинга
Чек-лист
1. Диагноз и изучение
2. Понимание
3. Рассмотрение методов обучения
4. Разработка «контракта о коучинге»
5. Подведение итогов
Как менеджер:
Дуглас Мак-Грегор. Теория X и теория Y
Введение
Теория X: традиционная позиция направляющей силы и контроля
Теория Y: интеграция человека и целей организации
Применение теорий на практике
Теория Z
Лидерство
В перспективе
Критика
Наставничество. Практика
Чек-лист
1. Убедитесь, что наставник обладает необходимыми навыками
2. Проясните характер взаимоотношений
3. Наладьте взаимоотношения
4. Развивайте взаимоотношения
5. Завершение взаимоотношений
Как менеджер старайтесь:
Консультирование коллег
Чек-лист
1. Сверьтесь с кадровой политикой организации
2. Выберите подходящее место
3. Выделите для встречи достаточно времени
4. Проанализируйте свое отношение к коллеге
5. Начните с объяснения схемы
6. Начните разговор с коллегой
7. Признавайте ситуации, в которых не можете помочь
8. Помогите коллеге решить проблемы, определив цели и необходимые действия
9. Завершите встречу
Как менеджер старайтесь:
Управление в сложных ситуациях. Управление (отношениями с) вашим начальником
Чек-лист
1. Поддерживайте ясную коммуникацию
2. Выявите преграды
3. Определите стиль руководства начальника
4. Определите цели и ценности начальника
5. Очертите границы ответственности
6. Устраните мелкие проблемы
7. Уверенно решайте долгосрочные проблемы
8. Нацельтесь на лояльность и поддержку
9. Подумайте о том, как вы выглядите в глазах других
10. Пользуйтесь удобным случаем
11. Продвигайте свои идеи
12. Проанализируйте проблемы, запланируйте будущее развитие
13. Когда отношения по-настоящему сложные
14. Пресеките конфликт в зародыше
15. Пересмотрите взаимоотношения
Как менеджер старайтесь:
Урегулирование конфликта
Чек-лист
1. Не пропустите конфликт
2. Будьте готовы действовать
3. Изучите ситуацию
4. Выберите подход
5. Предоставьте слово каждому
6. Определите варианты и заручитесь согласием двигаться вперед
7. Реализуйте то, о чем договорились
8. Оцените, как продвигается дело
9. Подумайте о превентивной стратегии на будущее
Как менеджер старайтесь:
Уоррен Беннис. Гуру лидерства
Введение
Жизнь и карьера
Исследователь будущего
Исследование «Лидеры»
В перспективе
Буллинг и как им управлять
Чек-лист
1. Создайте превентивный контекст
2. Обсудите, что такое буллинг на рабочем месте
3. Проясните политику в отношении работы с жалобами на буллинг
4. Разработайте политику
5. Работа с жалобами
6. Обращение с обидчиком
7. Обеспечьте выполнение политики
8. Обучайте менеджеров и персонал
Как менеджер избегайте:
Сокращение штатов: предельно деликатно
Чек-лист
1. Подготовьтесь
2. Соберите необходимую информацию
3. Составьте план разговора
4. Сообщите новости
5. Предоставьте полную информацию
Как менеджер старайтесь:
