Оглавление
Акин Онгор. После меня – продолжение…
Я смог написать книгу «После меня – продолжение…» только благодаря поддержке многих людей
Предисловие
Предисловие Розабет Мосс Кантер
Предисловие Дэниела Айзенберга
Глава 1. В самом начале
Глава 2. На первый взгляд
В начале пути. Обстановка в мире, в Турции и банковском секторе
В начале пути. Состояние дел в банке Garanti
В конце пути. Каким я оставил Garanti Bank
Глава 3. Видение
Взгляд в будущее и последующие шаги, которые позволили обосновать общее видение и указать верный путь развития
Видение, миссия и позиционирование
В центре внимания – клиент
Продуктивность, эффективность, гибкость
Позиционирование
Что нужно для того, чтобы выработать видение?
Глава 4. Команда
Формирование команды топ-менеджеров
Команда и виды ее деятельности
Принципы открытого общения для эффективной работы команды
Внешние факторы, оказавшие влияние на формирование командного духа
Глава 5. Взаимоотношения
Внутренние связи
Внешние связи
Взаимоотношения с прессой и СМИ
Реклама
Социальные инициативы
Презентации и выступления
Глава 6. Обучение
Кассета «Уход за собой»
Обучение топ-менеджеров в Гарварде
Обучение откровенности
Корпоративные балы
Другие учебные программы
Глава 7. Мотивация и творческое начало
Быть беспристрастным и справедливым
Открытое оценивание эффективности, зарплаты и другие способы вознаграждения
Равноправие женщин в традиционном мужском обществе
Рабочая обстановка
Каждый является лидером в своем деле
Инновации
Делиться успехом
Доверие
Техническая помощь
Высокоморальная рабочая обстановка и ответственность в вопросах охраны окружающей среды
Наши этические ценности
Празднование 50-летия банка
Ежегодные собрания руководства
Самые лучшие консультанты. Широкое участие проектных групп в междисциплинарных мероприятиях
Глава 8. Баланс. Рентабельность
Изначальная ситуация с кредитами для владельца контрольного пакета акций Группы
Уменьшение расходов. Дешевое финансирование. Надежные зарубежные источники. Важные шаги при составлении баланса
Высокий коэффициент достаточности капитала. Высокая ликвидность
Высокое качество активов
Два интересных случая с проблемными кредитами
История кредитования одной текстильной компании
Союз кооперативов по продаже сельскохозяйственной продукции. История кредитования Союза
Сокращение величины беспроцентного расхода. Рентабельность и доходность
Получение прибыли с помощью открытых коротких позиций
Диверсификация источников доходов. Ориентация на прибыль, полученную за счет платы за услуги и комиссионных сборов
Глава 9. Проекты перемен. Инновации
Внимание, грядут перемены!
Главные проекты перемен
Проекты по созданию эффективной, высокопроизводительной и гибкой организации
Закрытие малоприбыльных отделов и банковских отделений (1991–1995)
Проект «Усовершенствование систем» (1992–1994)
Постоянное повышение эффективности операционной деятельности
Проект «Централизованное управление» (1996–1999)
ООО «Платежные системы Garanti». Проект, определяющий обслуживание кредитных карт как отдельное направление
Проект реорганизации всех бизнес-процессов (1997–1999)
Бесфилиальный банкинг, или Проект альтернативных каналов распространения (1997 – …)
RAROC, Проект управления рисками (1993–1995)
Управление системами поддержки принятия решений
Система управления качеством (1995)
Кредитный модуль/Кредитная культура (1996–1998)
Постоянные инвестиции в трудовые ресурсы («Наш самый ценный актив – наши сотрудники!», 1991– …)
Проекты, направленные на завоевание рынка
Децентрализация отношений с клиентами
Walker – проект реконструкции банковских отделений
Стратегия эффективности каналов распространения
Проявление интереса к компаниям среднего размера (1992)
Система управления взаимоотношениями с клиентами и проект телемаркетинга (CRM)
Проект сегментирования и создания баз данных
Проект «Хранилище данных» и проект «Технология выявления скрытых взаимосвязей внутри больших баз данных»
Консультационное кредитование (1994– …)
BEST – Стратегия эффективности индивидуального банковского обслуживания (1994–1995)
Рост, превысивший все наши ожидания, благодаря проекту «Клевер» (1998)
Эффективность банковского обслуживания корпоративных клиентов (1995–1997)
Стратегия эффективности банковского обслуживания коммерческих организаций, или TEST (1992–1998)
Проект перспективного роста «Точка»
Еще один признак обновления: новый логотип Garanti
Глава 10. Рост посредством приобретений
Приобретение Bank Ekspres
Приобретение Ottoman Bank и взаимоотношения с ним
Оглядываясь назад и переоценивая сделанное нами
Покупка компании Tansa
Приобретение акций страховой компании Garanti
Глава 11. Антикризисное управление
Глава 12. Взаимоотношения с ключевыми лицами и учреждениями
Держатель контрольного пакета акций и владелец банка Айхан Шахенк
Управление взаимоотношениями с владельцами банка
Резервное руководство
Тактика ведения переговоров по методу Ганди
Небывалые убытки казначейства банка
Кризис «годового отчета»
Кризис одного назначения
Метод айкидо
Управление взаимодействием с советом директоров
Государственные организации
Секретариат по делам Казначейства
Центробанк Турецкой Республики
Взаимоотношения с премьер-министрами
Взаимоотношения с высшим эшелоном государственной власти
Право государства взимать дополнительные налоги
Глава 13. Управление технологиями
Уровень технологического развития Garanti Bank в 1994 г
Новый период в развитии Garanti Teknoloji
Лидерство в технологиях
Организационная работа и деятельность отдела кадров с точки зрения управления технологиями
Деятельность по формированию организационной структуры компании
Отделения нового типа и кредитные карты
План развития в области программного обеспечения
Изменение стиля руководства: проект по реорганизации всех бизнес-процессов (BRP)
Альтернативные каналы распространения
Бизнес-информация и аналитика
Управление рабочими процессами и документооборотом
Слияние технологий и операционных процессов
Процесс интеграции с системами клиентского обслуживания
Слияние банков
Глава 14. Культура. Основные принципы
Глава 15. Мои ошибки… и ответы на часто задаваемые вопросы
Ответы на часто задаваемые вопросы
Глава 16. После меня – продолжение…
Период после моего ухода
Приложение. Интервью с руководителями
Юджель Челик
Ферит Шахенк
Махфи Эджильмез
Эргюн Озен
Саиде Кузейли
Джан Верди
Аджлан Аджар
Лейла Эткер
Сулейман Сёзен
Феррух Экер
Хюсню Эрель
Нурджан Танрыкут
Сема Юрдум
Селями Экин
Реджеп Баштуг
Аднан Мемиш
Толга Эгемен
Ханифе Гюльдаг и Фюсун Джем (мои секретари)
Тургай Гёненсин
Фуат Эрбиль
Мурат Мергин
Сулейман Каракая
Наджие Гюнал
Идиль Тюркменоглу
Мехмет Эрдем
Мехмет Али Елькован
Эрхан Адалы
Дениз Барлас
Сердар Эренер
