Оглавление
Алан Баркер. Как улучшить коммуникационные навыки
О книге
Глава 1. Что такое коммуникация
Трансмиссионная модель
От передачи к получению
Познакомимся поближе
Новое определение коммуникации
Глава 2. Что такое разговор
Три основных правила эффективного разговора
Правило первое: говорить по очереди
Правило второе: соблюдать принцип кооперации
Правило третье: поддерживать разговор
Почему разговор не клеится?
Контекст разговора
Работа над отношениями
Как использовать устное общение
Глава 3. Семь способов улучшить устное общение
Четко обозначить цель
Структурировать мышление
Распределять время
Найти общий язык
Не спорить
Резюмировать
Использовать визуальные средства
Глава 4. Умение задавать вопросы
Относитесь к собеседнику как к равному
Создайте комфортную атмосферу
Поощряйте
Задавайте качественные вопросы
Нормируйте информацию
Дайте позитивную обратную связь
Глава 5. Навыки убеждения
Характер, логика и воодушевление
В чем суть
Как логически упорядочить идеи
Как выразить мысль
Как запомнить свои идеи
Эффективное исполнение
Глава 6. Непростой разговор
Шесть типов непростых разговоров
Что делает разговор сложным
Как мы усложняем непростые разговоры
Три шага к плодотворному исходу
Глава 7. Презентация
Подготовка к презентации
Как организовать материал
Как контролировать аудиторию
Следите за собой
Глава 8. письменная речь
Трудности электронной почты
От речи к письму
Редактирование
Глава 9. Нетворкинг: новый стиль общения
Налаживать связи или не налаживать связи
Подготовка к нетворкингу
Навыки общения в рамках нетворкинга
Последующие действия и сеть контактов
Примечания. Что дальше?
Отрывок из книги
КАКОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ можно дать слову «коммуникация»? Этот вопрос я часто задаю на тренингах. Так что позвольте предложить вам тот же вопрос.
В XIX веке слово «коммуникация» относилось в основном к путям сообщения – перемещению товаров и людей. Мы до сих пор используем это слово именно в таком значении: шоссе и железные дороги – такая же форма коммуникации, как устная и письменная речь. И мы до сих пор используем терминологию из промышленной отрасли как метафоры для описания коммуникации. Например, про информацию, как про партию товара, мы говорим, что ее можно хранить, транспортировать и извлекать. А для описания перемещения информации мы часто используем такие слова, как «канал», по которому она «течет».
.....
• «Мне было так тяжело, но сейчас намного лучше».
• «Я не ранен; мне не нужна помощь».
.....
