Конфликты – постоянная и вечная часть нашей жизни: от мелких бытовых склок до не затихающих десятилетиями военных действий. В повседневной работе руководитель не менее 20% времени тратит на разрешение конфликтов или участие в них. Добавим к этому эмоциональные издержки, напряжения, стрессы. Поэтому компетентность в управлении конфликтными ситуациями необходима каждому менеджеру. Её недостаток может привести к значительным (а то и фатальным) последствиям как для компании, так и для менеджерской карьеры.
Руководителям и специалистам в области управления человеческими ресурсами здесь отводится особая роль. Поскольку конфликты – это область человеческих отношений.
В этом кратком практическом руководстве даны рекомендации, которые помогут HR оценивать обстановку в компании с точки зрения потенциальной опасности конфликтов; определять свою роль в конфликтных ситуациях и эффективно участвовать в их разрешении; культивировать и развивать конфликтоустойчивую корпоративную культуру.
Оглавление
Александр Александрович Крымов. Конфликтология для HR. Практическое руководство
Введение
Основы теории конфликта
Основные понятия
Объективные и субъективные факторы в конфликтном взаимодействии
Стадии развития конфликта
Конфликтоустойчивость организации
Вопросы для самопроверки
Коммуникации и конфликты
Проблемы общения в конфликтной ситуации
Конфликты и индивидуальные стили поведения
«Трудные люди»
Вопросы для самопроверки
Типичные зоны конфликта в организации. Роль HR
Конфликты в трудовых отношениях
Конфликты «верхов» и «низов»
Конфликты в коллективах
Конфликты, связанные с развитием компании
Вопросы для самопроверки
Управление конфликтами
Эффективный арбитраж и посредничество
Вопросы для самопроверки
Рекрутмент и работа с новыми сотрудниками
Оценка (аттестация) персонала
Стимулирование и оплата труда
Высвобождение работников (увольнения по инициативе работодателя)
Список литературы
Отрывок из книги
Изучением конфликтов занимается наука конфликтология, действующая на стыке таких дисциплин, как социология, психология, политология, математика, экономика. Прежде чем перейти к практическим вопросам управления конфликтами в организациях, следует ознакомиться с закономерностями и механизмами, описанными этой наукой.
Конфликты имеют место практически в любой сфере человеческой жизни и деятельности. Психологи выделяют внутриличностные и межличностные конфликты. Отдельно рассматриваются конфликты в семейных, детско-родительских, супружеских отношениях. Социология и политология занимаются конфликтами между общественными классами, политическими и другими движениями, государствами. Не удивительно, что конфликтам в различных областях посвящены сотни монографий. В литературе можно встретить десятки разных определений понятия конфликта.
.....
– Для того, чтобы вы убедились! – заорал мужчина. – Вы всегда найдете, к чему придраться! Вы все ужесточаете требования к качеству! И это только для того, чтобы показать, как плохо мы работаем!
– Что за чушь! – возмутилась Мэгги. – Да вы просто не умеете налаживать производственные линии! И эффективно управлять ими тоже не умеете! И нам приходится все тщательнее контролировать вашу деятельность. Чтобы уменьшить вред от ваших «усовершенствований» продукции.
