Управление качеством

Оглавление

Александр Ершов. Управление качеством

ПРЕДИСЛОВИЕ

ГЛАВА 1. О природе качества

1.1. Качество как философская категория

1.2. Качество как техническая категория

1.3. Качество как экономическая категория

1.4. Качество как социально—экономическая категория

1.5. Терминология и определения в области качества

Контрольные вопросы и задания

ГЛАВА 2. Рынок и качество

2.1. Требования потребителей и качество

2.2. Качество как фактор успешной предпринимательской деятельности

2.3. Особенности и перспективы развития печатных средств информации

Контрольные вопросы и задания

ГЛАВА 3. Качество как объект управления

3.1. Генезис движения качества

3.2. Основоположники и видные специалисты в области качества

3.3. Моделирование в управлении качеством

3.4. Всеобщий менеджмент качества

3.5. Процессный подход

3.6. Культура качества организации

3.7. Политика в области качества

3.8. Программа менеджмента качества Э. Деминга

3.9. Проблемы развития философии качества в России

3.10. Вирусная теория менеджмента

Контрольные вопросы и задания

ГЛАВА 4. Средства и методы решения проблем качества в TQM

4.1. Общие методы (характеризуемые как подходы) менеджмента качества

4.2. Элементарные методы (технологии) менеджмента качества

Контрольные вопросы и задания

ГЛАВА 5. Защита прав потребителей

5.1. Охрана прав потребителей за рубежом

5.2. Охрана прав потребителей в Российской Федерации

Контрольные вопросы и задания

ГЛАВА 6. Нормативно—правовая база обеспечения качества

6.1. Основы технического регулирования

6.2. Основы стандартизации

6.3. Стандартизация требований к системам качества

6.4. Подтверждение соответствия

6.5. Развитие стандартов систем менеджмента

Контрольные вопросы и задания

ГЛАВА 7. Оценка качества

7.1. Общие положения

7.2. Показатели качества объекта

7.3. Методы измерения качества

7.4. Оценка качества в отрасли печати

7.5. Контроль в менеджменте качества

Контрольные вопросы и задания

ГЛАВА 8. Качество и конкурентоспособность в менеджменте качества

8.1. Качество как основа обеспечения конкурентоспособности

8.2. Затраты на качество

Контрольные вопросы и задания

ГЛАВА 9. Информационное обеспечение качества

9.1. Роль информации в обеспечении качества

9.2. Штриховое кодирование и особая маркировка продукции

Контрольные вопросы и задания

ГЛАВА 10. Аудит качества и самооценивание в менеджменте качества

10.1. Аудит качества

10.2. Виды аудитов качества

10.3. Проведение внутреннего аудита

10.4. Сертификационный аудит

10.5. Самооценивание (самооценка) в менеджменте качества

Контрольные вопросы и задания

ГЛАВА 11. Человеческий фактор в менеджменте качества

11.1. Мотивация в менеджменте качества

11.2. Активизация персонала в менеджменте качества

Контрольные вопросы и задания

Приложения

Приложение 1. Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью

Приложение 2. Европейский кодекс правил поведения участников бенчмаркинга{2}

Приложение 3. Федеральный закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300–1 с изменениями (извлечение)

Список литературы

1

2

Отрывок из книги

В любом научном направлении философская точка зрения является основополагающей и фундаментальной. Философия – это наука о всеобщих законах развития природы, общества и мышления, форма общественного сознания, учение об общих принципах бытия и познания. Она направлена на выработку общественной системы взглядов, формирование новых идеалов и культурных ценностей и опирается на совокупность добытых знаний в различных отраслях науки, в силу чего имеет поступательный характер. Философия выступает первоисточником и при определении и изучении категории «качество». «Категория» в философии – фундаментальное понятие, отражающее свойства и отношения явлений действительности и познания (объективного и субъективного). В течение многих столетий философы, говоря о качестве, понимают его как философскую категорию, неразрывно связанную с развитием мысли в истории человечества. Интерес к качеству возник во времена Античности, что обусловливает наличие множества подходов к определению данного понятия.

Одним из первых категорию «качество» рассмотрел древнегреческий мыслитель Аристотель в IV в. до н. э. Он определял его в следующих значениях:

.....

1) для производителя вся продукция, не содержащая дефектов, которые препятствовали бы ее продаже, имеет ценность;

2) для потребителя ценность имеют только те свойства продукции, которые соответствуют его ощущениям.

.....