Оглавление
Александр Иванович Камышев. Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций
Качество и эффективность
Предисловие
Глава 1. Как возникают и развиваются идеи по управлению организациями, и что это дает
1.1. Бережливое производство
1.1.1. Из истории вопроса
1.1.2. Основные идеи и принципы Бережливого производства
1.1.3. Внедрение Бережливого производства
1.1.4. Итоговая оценка
1.2. Развертывание функции качества
1.2.1. Из истории вопроса
1.2.2. Фазы развертывания функции качества
1.2.3. Итоговая оценка
1.3. Сбалансированная система показателей
1.3.1. Из истории вопроса
1.3.2. Концепция сбалансированной системы показателей
1.3.3. Методика разработки и внедрения ССП
1.3.4. Итоговая оценка
1.4. Методология «Шесть сигм»
1.4.1. Из истории вопроса
1.4.3. Организационные принципы методологии «Шесть сигм»
1.4.4. Циклы и эффективность применения методологии «Шесть сигм»
1.4.5. Итоговая оценка
1.5. Как осваиваются и распространяются передовые идеи и методы
1.6. Литература к главе 1
Глава 2. Стандартизация и проблемы внедрения систем менеджмента
2.1. Формирование и стандартизация систем менеджмента качества
2.1.2. Процесс стандартизации передовых методов
2.1.2. Экономические предпосылки формирования СМК
2.1.3. Предпосылки применения процессного подхода
2.1.4. Суть процессного подхода и его достоинства
2.2. Анализ проблем внедрения и сертификации СМК
2.2.1. Сложности перехода от обобщенной модели к конкретной системе
2.2.2. Универсальность ISO 9001: плюсы и минусы
2.2.3. Сложности перехода от вертикального управления к горизонтальному
2.3. Анализ и решение вопросов внедрения процессного подхода
2.3.1. Какие процессы необходимы?
2.3.2. Как выстраивать сеть процессов?
2.3.3. Какие процессы документировать?
2.3.4. Как документировать процессы?
2.3.5. Как быть с оргструктурой?
2.4. Методика пошаговой реализации процессного подхода
2.4.1. Объединенная модель СМК
2.4.2. Стадии разработки, применения и совершенствования СМК
2.5. Направления дальнейшего развития и совершенствования СМК
Глава 3. Анализ среды организации и формирование ее СМК
3.1. Цели организации, влияющие факторы и заинтересованные стороны
3.1.1. Цели организации
3.1.2. Заинтересованные стороны
3.1.3. Задачи анализа факторов среды
3.2. Анализ внешней среды
3.2.1.Анализ и оценка положения организации во внешней среде
3.2.2. Определение заинтересованных сторон
3.2.3. Определение области применения СМК
3.2.4. Определение стратегического направления деятельности
3.3. Анализ внутренней среды
3.3.1. Оценка внутреннего состояния организации
3.3.2. Определение дальнейших действий
3.4. Литература к главе 3
Глава 4. Создание сети процессов и улучшение деятельности организации
4.1. Создание сети процессов организации
4.1.1. Целевое формирование сети процессов организации
4.1.2. Процессно-модульный подход
4.1.3. Управление сетью и модулями процессов
4.1.4. Типовой план качества
4.2. Циклы улучшения деятельности организации
4.2.1. Мероприятия по улучшению деятельности организации
4.2.2. Циклы создания и улучшения системы менеджмента
4.2.3. Условия и частота циклов преобразований
4.2.4. Отличительные особенности циклов преобразований систем менеджмента
4.3. Реализация проектов преобразований
4.3.1. Подготовка проектов преобразований
4.3.2. Согласование и утверждение плана реализации проекта
4.3.3. Реализация и внедрение результатов проекта
4.4. Литература к главе 4
Глава 5. Информационно-методическое обеспечение деятельности организации
5.1. Роль и значение информационного обеспечения деятельности организаций
5.1.1. Изменение деятельности предприятий в информационную эпоху
5.1.2. Требования ISO 9001:2015 и информационно-методическое обеспечение их выполнения
5.2. Информационно-методическое обеспечение определения области применения СМК и создания базовой сети процессов
5.3 Информационно-методическое обеспечение создания системы управления деятельностью организации
5.3.1. Лидерская деятельность высшего руководства
5.3.2. Плановая деятельность
5.3.3. Деятельность по обеспечению СМК ресурсами
5.4. Информационно-методическое обеспечение выпуска продукции и оказания услуг
5.4.1. Планирование и управление процессами выпуска продукции и оказания услуг
5.4.2. Определение требований к продукции и услугам
5.4.3. Проектирование и разработка продукции и услуг
5.4.4. Управление внешними поставками процессов, продукции и услуг
5.4.5. Производство продукции и предоставление услуг
5.4.6. Выпуск продукции и предоставление услуг
5.4.7. Управление несоответствующими результатами
5.5. Информационно-методическое обеспечение анализа, оценки и улучшения результатов деятельности организации
5.5.1. Мониторинг, измерение и анализ
5.5.2. Внутренний аудит
5.5.3. Анализ со стороны руководства
5.5.4. Улучшение деятельности организации
5.6. Ключевые особенности информационного обеспечения квалифицированного выполнения требований ISO 9001:2015
5.7. Литература к главе 5
Глава 6. Обеспечение организации компетентным персоналом и управление знаниями
6.1. Требования к компетентности персонала и управление знаниями
6.1.1. Общие требования к компетентности персонала
6.1.2. Определение необходимой компетентности персонала
6.1.3. Источники и состав данных, информации и знаний
6.1.4. Системы управления знаниями
6.2. Действия по обеспечению компетентности персонала
6.2.1. Какие специалисты и знания нужны
6.2.2. Роль высшего руководства
6.2.3. Повышение квалификации персонала
6.2.4. Создание учебно-аналитических центров
6.2.5. Передача полномочий на уровень исполнителей
6.2.6. Обеспечение компетентности внутренних аудиторов
6.2.7. Стимулирование и мотивация сотрудников
6.3. Литература к главе 6
Глава 7. Разработка и применение системы менеджмента рисков
7.1. Требования, принципы и концепция реализации системы менеджмента рисков
7.1.1. Требования по реализации системы менеджмента риска
7.1.2. Принципы менеджмента риска
7.1.3. Концепция построения системы менеджмента риска
7.1.4. Ключевые моменты в разработке и применении системы менеджмента рисков
7.2. Управление рисками при определении области применения СМК, процессов и стратегий
7.2.1. Задачи анализа среды организации с учетом рисков
7.2.2. Управление рисками при определении области применения СМК
7.2.3. Управление рисками при формировании базовой сети процессов
7.2.4. Управление рисками при определении стратегии достижения конкурентных преимуществ
7.3. Управление рисками при создании и обеспечении ресурсами системы управления организацией
7.3.1. Задачи создания системы управления организацией
7.3.2. Управление рисками в лидерской деятельности высшего руководства
7.3.3. Управление рисками в плановой деятельности организации
7.3.4. Управление рисками при обеспечении СМК ресурсами
7.4. Управление рисками при выпуске продукции
7.4.1. Задачи по выпуску продукции и снижению рисков
7.4.2. Снижение рисков при планировании деятельности по выпуску продукции
7.4.3. Снижение рисков при определении требований к продукции
7.4.4. Снижение рисков при проектировании и разработке продукции
7.4.5. Снижение рисков при внешних поставках процессов, продукции и услуг
7.4.6. Снижение рисков при производстве и выпуске продукции
7.4.7. Снижение рисков при управлениинесоответствующими результатами
7.4.8. Снижение рисков при выпуске продукции по контракту
7.5. Управление рисками при оценке и улучшении результатов деятельности
7.5.1. Задачи по оценке и улучшению деятельности организации с учетом рисков
7.5.2. Риски при мониторинге, измерении, анализе и оценке
7.5.3. Внутренний аудит как средство снижения рисков
7.5.4. Анализ со стороны руководства и проведение улучшений с учетом рисков
7.5.5. Заключение в отношении разработки и применении системы менеджмента риска
7.6. Литература к главе 7
Глава 8. Анализ, оценка и улучшение результативности систем менеджмента качества с помощью внутренних аудитов
8.1. Анализ требований по обеспечению результативности
8.1.1. Важность обеспечения результативности
8.1.2. Анализ понятия результативности
8.1.3. Основные виды деятельности и их контроль
8.2. Анализ требований ISO 9001 к внутренним аудитам
8.2.1. Требования к проведению внутренних аудитов
8.2.2. Требования к соответствию СМК запланированным мероприятиям
8.2.3. Состав стандартных и собственных требований
8.2.4. Преимущества внутренних аудитов перед внешними
8.3. Методика оценки, анализа и улучшения результативности СМК
8.3.1. Типовая форма проверочных таблиц
8.3.2. Разработка комплекта специализированных проверочных таблиц
8.3.3. Выбор цели и формирование программы аудитов
8.3.4. Оценка результативности и корректирующие действия
8.4. Литература к главе 8
Глава 9. Процессный подход к обеспечению эффективности систем менеджмента
9.1. Процессно-ориентированное управление затратами
9.1.1. Процессный подход к оценке, анализу и сокращению затрат
9.1.2. Процессно-ориентированный учет затрат
9.1.3. Особенности различных видов процессно-ориентированных затрат
9.1.4. Ключевые моменты процессно-ориентированного управления затратами
9.2. Методы повышения эффективности процессов
9.2.1. Выбор процессов для улучшения
9.2.2. Сокращение избыточных затрат
9.2.3. Сокращение базовых затрат
9.2.4. Ключевые моменты повышения эффективности систем менеджмента
9.3. Эффективность управления деятельностью организации
9.3.1. Эффективность стратегического управления
9.3.2. Сочетание стратегического и оперативного управления
9.3.3. Контроллинг деятельности на основе процессного подхода
9.3.4. Ключевые моменты эффективности управления деятельностью организации
9.4. Литература к главе 9
Глава 10. Обеспечение доверия и успеха в торгово-экономических отношениях
10.1. Экономическое сотрудничество и механизмы обеспечения доверия
10.1.1. Экономическое сотрудничество России
10.1.2. Механизмы обеспечения доверия с помощью сертификации и аккредитации
10.1.3. Развитие российской системы аккредитации и сертификации
10.2. Обеспечение доверия к сертификации систем менеджмента
10.2.1. Участвующие стороны и цели оценки систем менеджмента
10.2.2. Проблемы обеспечения доверия к сертификации систем менеджмента
10.2.3. Рейтинговый подход к обеспечению доверия к сертификации
10.3. Ключевые моменты обеспечения доверия к организации в торгово-экономических отношениях
10.4. Как добиться конкурентного преимущества
10.4.1. Актуальность проблемы
10.4.2. Нормативная база для создания конкурентных преимуществ
10.4.3. Методы и средства достижения конкурентных преимуществ
10.5. Литература к главе 10
