Оглавление
Александр Владиславович Бедрин. 300 инструментов повышения продаж в косметологии. Часть1
Вступление
Upsell: как косметологу продавать дороже?
Как внедрить upsell?
Основные ошибки
Техника cross sell или перекрестные продажи в косметологии
2 вида перекрестных продаж
Как предлагать услуги для кросс продажи?
Типичные ошибки
Как косметологу составить УТП, даже если все идеи заняты?
Что такое УТП и в чем его выгода?
Как создать УТП за 5 шагов?
Как косметологу создать хороший сайт?
Пошаговая инструкция создания сайта
5 основных правил проектирования веб-ресурсов
Главный секрет коммерческого сайта
Зачем косметологу нужен блог на сайте?
Для чего создавать блог на коммерческом сайте?
Как начать развивать блог на сайте?
О чем писать косметологу?
SEO в косметологии: сложный термин простыми словами
Зачем использовать SEO для сайта?
Инструменты SEO-оптимизации
Карта пути клиента косметолога: от знакомства с клиникой до покупки
Карта клиентского пути или CJM: что это такое
Для чего составлять карту
Какие точки касания с вашей клиникой могут быть
Что относится к группе онлайн:
Что относится к группе офлайн:
Что понадобится для составления CJM
Этапы создания карты клиентского пути
Шаг 0. Соберите исходную информацию о поведении клиентов
Шаг 1. Пропишите портрет потребителя на основе ЦА
Шаг 2. Определите стадии, которые проходит ваш клиент перед покупкой
Шаг 3. Пропишите цели клиентов на каждом этапе
Шаг 4. Пропишите точки касания
Шаг 5. Найдите барьеры
Шаг 6. Подумайте над тем, как убрать барьеры
Шаг 7. Пропишите дополнительные показатели
Шаг 8. Оформите карту
В каких приложениях можно составить Дорожную карту клиентов
Резюмируем
Идеи для касания клиентов косметологической клиники
Как правильно выделить точки контакта с клиентом?
7 лучших идей для точек контакта с клиентами
Сбор информации о клиентах косметолога
Зачем косметологу собирать информацию о клиентах?
Какую информацию нужно собирать?
Способы сбора клиентских данных
Спрашиваем у клиентов
Собираем аналитику
Изучаем соцсети
Заказываем исследование
Еще 6 важных моментов о сборе клиентской информации
Пару слов о конфиденциальности данных
Как косметологу повысить лояльность клиентов?
Что такое лояльность клиентов
Удержание и лояльность: в чем разница
Условия повышения лояльности клиентов
Качественный продукт
Профессионализм
Заботливый сервис
“Вау эффект”
Зачем нужно работать над повышением лояльности клиентов
Главный вопрос: КАК повысить лояльность клиентов
Что по поводу программ лояльности
Скидки
Бонусы
Привилегии и бонусы за платную подписку
VIP-сегмент
Коротко о главном
Анализ клиентской базы косметолога: как проводить и использовать результаты
Зачем анализировать клиентскую базу
Способы анализа клиентской базы
RFM-анализ: что это такое, как его использовать
Как и где проводить RFM-анализ
Как использовать результаты
Резюмируем
Как косметологу сделать предложение, от которого невозможно отказаться: 7 советов от маркетера
Что такое “безотказное предложение”?
Как правильно составить предложение, от которого невозможно отказаться?
Как косметологу повысить продажи: призыв к действию
Как правильно составить призыв к действию?
5 готовых решений для эффективного призыва к действию
Тестирование гипотез в косметологии: что это такое и как правильно провести
Что такое проверка гипотез
Тестирование гипотез: основные этапы
Формулировка гипотез
Определение дедлайна
Определение способа тестирования
Анализ результатов
Что такое А/В тестирование и как оно проводится
Direct-mail для косметолога: пишем клиентам
Что такое Direct-mail
Плюсы и минусы direct-mail
Виды писем в email-маркетинге
Регулярные письма
Триггерные
Транзакционные
Работаем над email-маркетингом косметолога
Стратегия и планирование
Формирование базы
Создание контента
Выбор сервиса рассылок
Как оценить эффективность email-маркетинга
Заключение
Пакетирование в косметологии: 10 выгод и что можно совместить в один пакет
Что такое пакетирование косметологических услуг и какие есть виды пакетных предложений
Преимущества пакетных предложений
Какие пакетные предложения могут продавать косметологические клиники
Закрытый клуб или простой способ косметологу получать регулярный доход
Что такое закрытый клуб?
Плюсы закрытых клубов по подписке
Почему обычные программы лояльности не всегда работают эффективно?
Как внедрить закрытые клубы в косметологической клинике?
Как ежемесячно зарабатывать 1 млн. руб. благодаря закрытым клубам по подписке
О главном
Экспертные продажи в косметологии: как это работает
Кто такой эксперт и что его отличает от продавца
Что должен уметь эксперт для эффективных продаж
Как продвигать экспертность в соцсетях
Отзывы, которые работают на продажи в косметологии
Что такое продающий отзыв
Для чего собирать отзывы
Какие бывают отзывы
Как собирать отзывы
Нужно ли заказывать отзывы о своей компании
Как мотивировать клиентов, чтобы они оставляли отзывы
Заключение
Эмоции и логика: чем руководствуются клиенты при покупке косметологических услуг
Что такое и как работает эмоциональный маркетинг
Какие эмоции выделяют маркетологи
Как применять эмоциональный маркетинг в продажах косметологических услуг
Пожизненная ценность клиента (LTV) в косметологии
Что такое LTV клиента и для чего он рассчитывается
Как косметологу посчитать LTV
Пример расчета LTV для косметологической клиники
Как косметологу повысить LTV
Вместо резюме
Зачем косметологу давать гарантии: три важных причины
Функции и виды гарантий
“Фиктивная” гарантия
Почему косметолог должен давать гарантии на услуги
Почему реферальный маркетинг спасет вашу клинику
What is it этот реферальный маркетинг и кто такие рефералы?
Сарафанное радио или партнерская программа?
Виды реферальных программ
Так почему же рефералы в силах спасти бизнес?
Как применять и внедрять реферальный маркетинг
Главный секрет рекламы косметолога: без чего не добиться нужного эффекта
Какая реклама работает
Из чего состоит эффективная реклама косметолога
Каналы и способы размещения
Дизайн и структура
Уникальное торговое предложение
Призыв к действию
В чем главный секрет рекламы косметолога
Вместо выводов
Как написать рекламный заголовок для косметологической клиники?
Почему так важно в косметологии использовать цепляющие заголовки?
Универсальные формулы заголовков
Формула 4U
Полезность (Usefulness)
Уникальность (Uniqueness)
Ультра-специфичность (Ultraspecificity)
Срочность (Urgency)
Формула ODC
Формула стандартного заголовка
Важные правила создания рекламных заголовков
Пишите без воды
Вызывайте любопытство
Как усилить заголовок?
Цифры
Попробуйте прямо говорить о проблемах клиентов
Вопросительная конструкция со словом “Как”
Гарантии
Вместо выводов
Заключение
