Оглавление
Алексей Беба. Учебный центр. Полное руководство к действию
Раздел 1. Вводный
Как извлечь максимум из этой книги
Информация не решает
Задачи себе и сотрудникам
Регламенты
Обучение сотрудников по книге
Не все подряд внедряйте сразу
Дополнительные материалы
Общение с коллегами
99 % ответственности на себя
Большая цель учебного центра
Что для вас главное?
Польза миру через учеников
6 пар «женатиков»
Развитие сотрудников
Инструмент развития Вас лично
Резюме раздела 1
Раздел 2. Начало работы учебного центра или запуск нового направления
Часть 2.1. Основные ошибки при старте (Для новичков)
Написание подробного бизнес-плана
Поиск инвестора
Больше внимание расходам
С чего начать?
Выберите интересную вам тему
Создайте бесплатный продукт. (Не халяву! А бесплатную пользу)
Сообщите о бесплатном продукте друзьям
Проведите свое бесплатное мероприятие
Заведите блог на вашу тему
Найдите партнеров в смежной теме
Работа с базой
Первые клиенты
Первые продажи по своей и партнерской базе
Юридическое оформление
Развитие и первый персонал
Найм помощника
Аренда
Старт на заемные деньги
Дальнейшее развитие
Старт с франшизой
Конкуренция
Сам с усам
Часть 2.2. Запуск нового направления (Для опытных)
Новый курс с нуля
Линейка под направление
Часть 2.3. Для всех
Сочетание продуктов и аудиторий
Тестируем максимальное количество гипотез
Резюме раздела 2
Раздел 3. Маркетинг. Привлечение новых клиентов в ваш центр
Часть 3.1. Уровни понимания маркетинга
Часть 3.2. Составные части маркетинга
Трафик
Конверторы
Работа с базой
Часть 3.3. Целевая аудитория
Зачем прописывать портрет целевой аудитории?
Как составить портрет целевой аудитории существующему центру?
Как составить портрет целевой аудитории новому центру?
Вопросы для составления портрета целевой аудитории
Пример описания целевой аудитории
Часть 3.4. Статистика и аналитика
Зачем необходимы отчеты
Минимальный набор отчетов
Воронка продаж
Статистика по группам и преподавателям
Стоимость заявки по каналам
Часть 3.5. Главный секрет работающего маркетинга
Часть 3.6. Копирайтинг. Как писать вкусно и емко
Скользкая горка
Заголовки
Представьте человека
Регламенты по переписке и текстам
Часть 3.7. Я – Ты – Маркетинг
Часть 3.8. Продуктовая линейка
Эффективная продуктовая линейка для учебного центра
Бесплатные разовые мероприятия
Дешевые разовые мероприятия
Дорогие разовые мероприятия
Основной курс
Годовые абонементы
Линейка абонементов из 20 вариантов
Допродажи
Клубы
Часть 3.9. Сарафанное радио
Часть 3.10. Безбюджетный маркетинг
Пять рабочих приемов безбюджетного привлечения клиентов для учебного центра
Часть 3.11. Партнерские программы
234 варианта партнерств для учебного центра
Принцип: Выиграл – Выиграл – Выиграл
Пошаговая схема запуска партнерской акции
Совместные мероприятия
Рассылки по базам
Часть 3.12. Лидогенерация ПРОСТАЯ. Сначала сделайте это
Key gate
Сайты и группы афиш
Часть 3.13. Офлайн реклама. Живое продвижение
Считать показатели и эффективность
Методы замера результатов
Листовки, брошюры, визитки
Что писать в листовке, чтобы работало
Пример текста листовки
Мотивация раздатчиков
Дизайн
Плакаты
QR-коды
Газеты и журналы
Радио
Общественный транспорт
Партнеры
Как получить клиентов из школ
Участие в мероприятиях. Спонсорство
Организация мероприятий
Написание книги
Часть 3.14. Социальные сети
Контент-план
«ВКонтакте»
Группа «ВКонтакте»
Парсинг
Дни рождения
Отдельные встречи
Обмен базами через мероприятия
Таргетированная реклама
Реклама в пабликах и группах
Ремаркетинг и ретаргетинг
Розыгрыш
«Фейсбук» (Facebook)
«Одноклассники»
«Инстаграм»
YouTube
Часть 3.15. Мессенджеры
Какие мессенджеры выбирать
Скрипты и шаблоны ответов
Чат-боты
С чего начать
E-mail
Часть 3.16. Сайт
Лендинги (одностраничники) и большие сайты – что выбрать
Многостраничный сайт
Сколько стоит сайт
Считаем показатели
UTM-метки
Счетчики на сайты – Яндекс. Метрика и Гугл. Аналитика
Постоянные улучшения
Эффективные элементы сайта
Целевое действие
Требования законодательства
Часть 3.17. Контекстная реклама
Реклама на поиске
Как снизить стоимость рекламы
Реклама в сетях РСЯ, КМС
Часть 3.18. Магниты
Часть 3.19. Акции
Депозиты вместо скидок
Три по цене двух
Улучшенное по цене обычного
Розыгрыш на 100 000 руб
Акции для партнеров для обмена клиентскими базами
Акции к праздникам
Часть 3.20. CRM-системы для учебного центра
Конфетно-букетный Бумажный период
Следующий шаг
Ведение базы в Эксель
Как выбрать CRM-систему. 6 шагов
Часть 3.21. Антимаркетинг
Часть 3.22. Царь-бриф
Пример «Царь-брифа»
Резюме раздела 3
Раздел 4. Продажи. Превращаем потенциальных клиентов в реальных
Часть 4.1. Формула прибыли
Формула прибыли
Как быстро удвоить прибыль
Точки роста
Часть 4.2. Число заявок
Часть 4.3. Повышение конверсии из заявки в покупку
До занятия
Раздаточные материалы
Во время занятия
Презентация курса
Подарки для усиления предложения
После занятия
На следующий день
Часть 4.4. Увеличение среднего чека
Часть 4.5. Увеличение количества покупок в период
Часть 4.6. Скрипты продаж
Направления
Контроль
Усиления
Часть 4.7. Работа с базой. Продажи
Повторные продажи
Дополнительные продажи
Индивидуальные предложения по случаю
Часть 4.8. Увеличение LTV и срока работы с клиентом
Акции для возвращенцев
Поощрение тех, кто с вами долго
Расширение продуктовой линейки
Передача клиентов партнерам
Велком-пакеты
Часть 4.9. Выстраивание отношений с клиентом
Фишки хорошего общения
Дополнительные интересы клиентов
Вишенка на вашем торте
Формула счастья
Часть 4.10. Годовые абонементы и рассрочка
Часть 4.11. Корпоративное направление
Просто скидка для кадровиков
Спец. группы
Дорого индивидуально
Часть 4.12. Акции
Часть 4.13. План продаж
Резюме раздела 4
Раздел 5. Максимизация прибыли центра
Часть 5.1. Сокращение расходов
Аренда по часам
Аренда в несезон
Покупка недвижимости
Бухгалтерия
Мобильная связь
Личный помощник
Зарплата
Налоги
Часть 5.2. Продуктовая линейка
Лид-магнит
Про халявщиков
Простой дешевый шаг
Разовые мероприятия
Сезонные мероприятия
Основной продукт
ВИП-продукты
Продолжительный продукт
Часть 5.3. Онлайн-направление
Часть 5.4. Партнерские продажи
Часть 5.5. Финансовое планирование
Резюме раздела 5
Раздел 6. Сотрудники
Часть 6.1. Найм
Профиль должности
1. Что ждем от сотрудника?
2. Как проверю?
3. Какие задачи будет выполнять?
4. Условия работы
5. Система контроля
6. Система мотивации и оплаты. ЦКП должности
7. План работы на первую неделю
8. Условия успешного прохождения обучения и испытательного срока
Пример профиля должности
Вакансия
Описание вакансии
Размещение вакансии
Три этапа отбора кандидатов
Этап 1. Прием резюме
Этап 2. Тестирование или вводное задание. С примерами заданий
Этап 3. Собеседование
Стажировка
Систематизация найма
Часть 6.2. Обучение, стажировка и ввод в работу
Обучение
Инструменты обучения
Испытательный срок
Автоматизация процесса обучения
Часть 6.3. Мотивация
Сначала нарушьте все правила
Карта Желаемых Действий. КЖД
Идеальное выполнение
Что делаем в случае качественного выполнения
Что делаем в случае некачественного выполнения
Кто, как и когда проверяет выполнение
Фиксированная и переменная часть зарплаты
Часть 6.4. Организационная структура
Департаменты и отделы учебного центра
1. Административный департамент
1.1. Отдел учредителей
1.2. Юридический отдел
1.3. Отдел управления
1.4. Административный департамент целиком
2. Кадровый департамент
2.1. Отдел найма и обучения
2.2. Отдел коммуникаций
2.3. Отдел KPI
2.4. Кадровый департамент целиком
3. Департамент продаж
3.1. Отдел маркетинга
3.2. Отдел рекламы
3.3. Отдел продаж
3.5. Департамент продаж целиком
4. Финансовый департамент
4.1. Отдел доходов
4.2.Отдел расходов
4.3. Отдел учета и отчетности
4.4. Финансовый департамент целиком
5. Учебный департамент
5.1. Отдел администрирования
5.2. Отдел учебного процесса. Преподаватели
5.3. Отдел развития
5.4. Учебный департамент целиком
6. Департамент качества
6.1. Отдел контроля качества
6.2. Отдел коррекции
6.3. Отдел обучения
6.4. Департамент качества целиком
7. Департамент PR
7.1. PR-отдел внешний
7.2. PR-отдел внутренний
7.3. Отдел вводных услуг
7.4 PR-департамент целиком
Часть 6.5. Внешний вид сотрудников
Часть 6.6. Текущая работа. Постановка задач
Часть 6.7. Контроль и постоянные улучшения
Часть 6.8. Ошибки в работе
Часть 6.9. Администраторы
Часть 6.10. Преподаватели
Часть 6.11. Руководители, управляющие
Часть 6.12. Маркетологи
Часть 6.13. Продавцы
Пример мотивации продавца
Часть 6.14. Работа с фрилансерами
Часть 6.15. Работа с подрядчиками
Резюме раздела 6
Раздел 7. Система
Часть 7.1. Важные понятия бизнеса
Процесс
Качество
Результативность
Часть 7.2. Регламенты
Виды регламентов:
Как создавать регламент
Как писать регламенты тем, кто вообще не системный человек
Регламент по составлению регламентов
Порядок регламентирования – с каких процессов начинать
Контроль знаний регламентов
Где размещать регламенты
Часть 7.3. Описание бизнес-процессов
Зачем описывать?
Составляющие процесса
Пример описания бизнес-процесса
Часть 7.4. CRM для учебного центра
Зачем нужна CRM?
Когда нужна CRM?
Воронка продаж
Следующий шаг у всех
Календарь
Задачи сотрудникам
Функции CRM
Выбор CRM
Рекомендованные CRM
Часть 7.5. Скрипты и шаблоны
Часть 7.6. Аналитика
Часть 7.7. Контроль
Часть 7.8. Области для системы
Резюме раздела 7
Раздел 8. Процесс обучения
Часть 8.1. Показатели эффективности учебного процесса
Тесты
Отсев
Переход из года в год
NPS
Отзывы
Работа по стандартам
Часть 8.2. Повышение квалификации преподавателей
Старший преподаватель
Контроль занятий
Ежемесячное обучение
Часть 8.3. Дизайн помещений
Часть 8.4. Зона ожидания
Часть 8.5. Подготовка помещений к занятиям
Часть 8.6. Расписание
Часть 8.7. Покупка готовых программ
Часть 8.8. Важные вопросы
Резюме раздела 8
Раздел 9. Руководитель
Отношение к делу
Спортзал жизни
Двойка за бизнес
Бизнес – ребенок
Пример для сотрудников
Главный бурлак
Приближение к императору
Личный бренд
Делегирование
4 категории дел
5 условий для работающего делегирования
Виды делегирования
Делегирование быта
Ассистент руководителя
Выход из оперативного управления
Где брать энергию, когда опускаются руки
Отдохнуть
Устали от центра
Общение с коллегами
Здоровье
Сон
Отдых
Питание
Физическая активность
Личная эффективность
Мой подход к эффективности
Разница между мужским и женским подходом к бизнесу
Резюме раздела 9
Раздел 10. Стратегия
Куда бизнес ведете?
1. Продажа
2. Максимизация денежного потока
3. Для собственного удовольствия и развития
Ценности и ваш бизнес
Цели на много лет вперед
Масштабирование
Цели масштабирования
Модели масштабирования
Готовность центра к масштабированию
Социальная ответственность
Стратегические сессии
Как проводить стратегическую сессию
Резюме раздела 10
Раздел 11. Что еще необходимо знать и учитывать
Онлайн-направление
Отношение к онлайну
Варианты работы с онлайном
Возможности онлайна
Плюсы онлайна
Первые продукты для онлайна
Получение идей для онлайн-продуктов
Законодательство
Налоги
Специалисты
Лицензирование
Бухгалтерия
Конкуренты
В какую игру играете?
Гранты и конкурсы
Международная экспансия
Резюме раздела 11
Раздел 12. Будущее отрасли дополнительного образования
Важность и роль учебных центров
Онлайн и офлайн
Важные курсы и ценности
Резюме раздела 12
Раздел 13. Выводной
Рекомендуемая литература
Рекомендуемые сервисы
Рекомендуемые эксперты
Рекомендуемые мероприятия
Про Главуч
Миссия Главуч
Наши контакты
Про автора книги – Алексея Беба
Чем еще мы можем быть полезны
Благодарности
3 заключительных совета
Раздел 14. Подарок всем читателям
