Оглавление
Алексей Ефимов. E-mail маркетинг для интернет‑магазина. Инструкция по внедрению
Активация Push-писем
Введение
Глава 1. Определяемся со стратегией (типовой план e-mail маркетинга для интернет-магазина)
Цели e-mail маркетинга
Темпы роста подписной базы
Привлеченный трафик
Количество заказов с рассылок
Доход
Обзор конкурентов
Подписка при заказе/регистрации
Форма подписки
Всплывающее окно
Прочие способы подписки
Рассылки
Сбор базы
Регулярная массовая рассылка
Автоматические рассылки
Нотификации
Измерение результатов
Программа внедрения по шагам
Глава 2. Выбираем рассылочный сервис (требования, обзор существующих решений и личные рекомендации)
Рассылочные сервисы VS другие решения
Требования к рассылочному сервису
Загрузка базы подписчиков
Сегментация
Содержание писем
Массовые рассылки
Автоматические рассылки
Сплит-тесты
Измерение результатов
Ориентиры
Личные рекомендации
Самостоятельный выбор
Глава 3. Собираем базу подписчиков (базовые и дополнительные способы пополнения списка e-mail адресов)
Базовые способы подписки
Форма регистрации/заказа
Форма подписки на страницах сайта
Форма подписки на главной странице
Всплывающая (pop-up) форма подписки
Подписная страница
Дополнительные способы подписки
Наличие товара/изменение цены
Ссылка в социальных сетях
Подпись в корпоративной переписке
Офлайн-способы подписки
Анкетирование на кассе
Участие в выставках и прочих мероприятиях
Глава 4. Автоматизируем обмен данными (синхронизация базы данных с рассылочным сервисом)
Зачем нужна синхронизация
Как синхронизироваться
Техническое задание на синхронизацию
Постановка задачи
Вспомогательные материалы
Набор данных
События
Примеры реализации
Внедрение по ТЗ
Готовые решения: за и против
Глава 5. Пишем письма (запуск и ведение регулярной массовой рассылки)
Перечень контента
Товары
Маркетинговая активность
Полезный контент
Оформление писем
Структура шаблона
Разработка шаблона
Процесс подготовки письма
Состав письма
Подготовка контента
Верстка письма
Отладка и запуск рассылки
Пишем письма
E-mail и имя отправителя
Тема письма
Тексты
Картинки
Гиперссылки/кнопки
Запуск рассылки
Ведение рассылки
Планирование
Периодичность
Регулярность
Делегирование
Немного о сегментированной рассылке
Глава 6. Настраиваем автоответчики (универсальный метод внедрения автоматических рассылок)
Бонус за подписку
Момент отправки
Примерное содержание
Технические детали
Напоминание о бонусе
Момент отправки
Примерное содержание
Технические детали
Welcome e-mail
Момент отправки
Примерное содержание
Технические детали
Welcome-серия
Запрос отзыва
Момент отправки
Примерное содержание
Технические детали
Отзывы и негатив
Отзывы и бонусы
Стимулирование второго заказа
Момент отправки
Примерное содержание
Технические детали
Наращиваем обороты
Глава 7. Дорабатываем нотификации (элементы маркетинга в служебных уведомлениях сайта)
Про нотификации
Этапы доработки
Перечень нотификаций
Шаблон
Внедрение
Брошенная корзина
Момент отправки
Примерное содержание
Технические детали
Серия писем
Динамический контент
Глава 8. Измеряем результаты (системный подход к аналитике e-mail маркетинга)
Статистика массовой рассылки
Когда измерять
Что измерять
Как анализировать
Статистика автоматических рассылок
Когда измерять
Что измерять
Как анализировать
Статистика нотификаций
Когда измерять
Что измерять
Как анализировать
Сводная статистика рассылок
Когда измерять
Что измерять
Как анализировать
Статистика прироста базы
Когда измерять
Что измерять
Как анализировать
Глава 9. Оптимизация рассылок (подходы к тестированию разных типов писем)
Виды тестирования
Последовательное тестирование
Параллельное тестирование
Инструментарий
Статистика тестов
Тесты в рассылках
Регулярная массовая рассылка
Автоматические рассылки
Нотификации
Тесты источников подписки
Всплывающая (pop-up) форма подписки
Форма подписки
Подписная страница
Прочие источники
Заключение
Приложение 1. Типовой план e-mail маркетинга для интернет‑магазина
Содержание
1. Цели
2. Обзор конкурентов
3. Пополнение базы
4. Массовая рассылка
5. Автоматические рассылки
6. Нотификации
7. Измерение эффективности
Приложение 2. Сравнительная таблица рассылочных сервисов
Приложение 3. ТЗ на дизайн и внедрение форм подписки
А: ТЗ на дизайн форм подписки
Б: ТЗ на внедрение форм подписки
Приложение 4. ТЗ на синхронизацию базы данных с рассылочным сервисом
Приложение 5. ТЗ на дизайн и верстку e-mail шаблона. Чек‑лист на подготовку рассылки
А: ТЗ на дизайн e-mail шаблона
Б: ТЗ на верстку e-mail шаблона
В: Чек-лист на подготовку рассылки
Приложение 6. Примеры автоматических писем
Приложение 7. Пример доработки нотификаций
Приложение 8. Примеры статистики рассылок
Приложение 9. Примеры тестирования в рассылках
