Оглавление
Алексей Харинский. MBA без воды
Предисловие
От автора. Как писалась эта книга
1. Предприимчивый менеджер
Функции и роли менеджера (Анри Файоль и Генри Минцберг)
Межличностные роли
Информационные роли
Роли, связанные с принятием решений
Практическое задание «Фотография рабочего дня»
Управление собой
Причины стресса
Причины стресса в работе менеджеров и предпринимателей
Тест на определение уровня стресса
Организационные причины стрессов
Способы снижения уровня стресса
2. Планирование времени
Метод достижения целей Б. Трейси
Технология распределения рабочего времени по принципу приоритетов Лотара Зайверта
Принцип Парето (принцип 80/20)
Принцип делегирования полномочий (по Мэддоксу)
Принцип корзины
Практическое планирование. Матрица Эйзенхауэра
Принцип вынужденной эффективности
Подготовка рабочего места
Принцип «От бочки к бочке»
Метод «Ломтик колбасы» (или «Едим слона по частям»)
Метод «Швейцарский сыр»
Сегментация времени
Принцип «Одна задача – одна работа»
Тест «Управление личным временем»
3. Работа с персоналом
Типы групп
Факторы, влияющие на деятельность группы
Поведение, характерное для достижения личных целей
Типичные сложности в групповой работе
Групповое беспокойство
Групповое мышление
Практические техники групповой работы
Круговой сбор идей
Мозговой штурм
Дискуссии в небольших группах
Работа в команде
Этапы развития команды (Катценбах и Смит)
Формирование
Бурление
Нормирование
Функционирование
Расставание (расформирование команды)
Повышение эффективности работы команды
Создание доверия
Совещания
Власть, полномочия и влияние
Источники власти
Социальные связи
Экспертные (специальные) знания
Контроль над информацией
Личностные характеристики
Стратегии влияния
Использование положения
Стратегия подталкивания: метод кнута
Стратегия приманивания: метод пряника
Стратегия убеждения
Подготовительная стратегия
Превентивная стратегия
Социально-психологические методы влияния
Лидерство
Три базовых теории лидерства
Организационное лидерство
Психология лидера
Развитие лидерских навыков
Практические упражнения по развитию лидерских качеств
Диалог с внутренним критиком
Дневник успеха
Делайте аудиозапись и слушайте описание ваших достоинств и недостатков
Работайте со своим отражением в зеркале
Учтите ежедневный риск
Проявляйте активность
Признайте собственные ошибки и ответственность за принятые решения
Учитесь говорить «нет» и отстаивать свою позицию
Составьте список имеющихся в вашем распоряжении альтернатив и сделайте выбор
Доставляйте себе ежедневно хотя бы одно удовольствие
Составьте список препятствий, которые мешают двигаться к цели
Запаситесь уверенностью и настойчивостью
Управление конфликтом
Рекомендации по управлению конфликтом
Разрешение конфликта
Мотивация и потребности персонала
Значение потребностей в стимулировании труда
Теория потребностей Маслоу
Применение теории Маслоу
Методы удовлетворения потребностей высших уровней
Двухфакторная теория Герцберга
Применение теории Герцберга
Теория приобретенных потребностей Макклелланда
Применение теории Макклелланда
Процессуальные теории мотивации персонала
Теория ожиданий Врума
Применение теории ожиданий Врума
Теория справедливости Адамса
Применение теории справедливости Адамса
Теория Портера – Лоулера
Применение теории Портера – Лоулера
Отбор и наем персонала
Этап 1. Предварительная беседа
Этап 2. Заполнение бланка заявления и анкеты
Этап 3. Интервью с соискателем (беседа по найму)
Этап 4. Тестирование, ролевые игры, профессиональное испытание
Этап 5. Проверка рекомендаций и послужного списка
Этап 6. Принятие решения
Этап 7. Официальное введение в должность
Социализация работника
Организационные роли
Групповые нормы
Ожидания
4. Рациональный процесс планирования и контроля
Планирование – начальный этап управления
Этап 1. Установите цель
Этап 2. Составьте план, определите параметры и выполняйте задачи
Этап 3. Проводите мониторинг продвижения к цели
Этап 4. Действуйте в соответствии с результатами мониторинга
Принципы планирования
Этапы стратегического планирования
Формирование миссии компании
Цели компании
Проведение стратегического анализа
Внутренние факторы
Внешние факторы
Оценка и выбор стратегических альтернатив
Анализ стратегических альтернатив. Выбор и реализация стратегии
Реализация стратегии
Оценка реализации стратегии
Тактическое планирование
5. Маркетинг
Практическое упражнение от Брайана Трейси
Как потребители принимают решения
Сегментация потребителей
Нацеливание
Маркетинг трансакционный и маркетинг взаимоотношений
Лестница взаимоотношений с потребителем
Модель шести рынков
Личный процесс планирования
SWOT-анализ
Уточнение предположения
Корректировка цели
Разработка программы действий
Измерение и оценка результатов
Формирование потребительской ценности
Жизненный цикл продукта
Бренд и его ценность
Характеристики бренда
Принципы формирования личного бренда
Немного о позиционировании
Бостонская матрица
Ценность
Маркетинговые коммуникации
Процесс коммуникации
ATL- и BTL-технологии
Убеждение и информирование потребителя
Цели
Места контактов
Участники маркетингового процесса
Маркетинговые коммуникационные обращения
Материалы POS
Стратегии продвижения продукта
Окружение организации
Методы прогнозирования
Конкуренция
Роли, выполняемые конкурентами на рынке
Типы последователей
Барьеры входа-выхода
Еще немного полезной информации по маркетингу
Конверсионный маркетинг
Стимулирующий маркетинг
Развивающий маркетинг
Ремаркетинг
Синхромаркетинг
Поддерживающий маркетинг
Демаркетинг
Противодействующий маркетинг
6. Управление финансами и информацией
Управление финансовой информацией
Сущность и цели финансового менеджмента
Финансовый менеджмент и бухгалтерский баланс
Работа с бюджетами
Типы бюджетов
Движение денежных средств
Входные ресурсы, преобразование и выходная продукция
Финансовые отчетные формы
Баланс предприятия (форма № 1)
Горизонтальный анализ
Вертикальный анализ
Трендовый анализ
Сравнительный анализ
Отчет о прибылях и убытках/доходах и расходах (форма № 2)
Отчет о движении денежных средств (форма № 4)
Маржинальная прибыль
Амортизация, ее способы
Классификация затрат
Точка безубыточности
Ценообразование
Методы увеличения дохода
Ценовая эластичность
7. Деловая коммуникация
Подготовка к переговорам
Правила ведения переговоров
Правила ведения телефонных переговоров
Структура деловой беседы
Правила убеждения Дейла Карнеги
Обращение с нежелательными участниками делового совещания и методы их нейтрализации
Немного о жестких переговорах
Пять обязательных элементов переговоров
Сильная позиция
Слабая позиция
Рекомендации по подготовке и проведению публичных выступлений
Немного об этике менеджмента
Отзывы
