Технологии организации туроператорской деятельности

Оглавление

Алексей Кусков. Технологии организации туроператорской деятельности

Предисловие

Глава 1. Теоретические основы туроперейтинга

1.1. Организационно-правовые формы предпринимательства в сфере туризма

1.2. Туроператор как субъект туристской деятельности

1.3. Функции и место туроператоров на рынке туристских услуг

1.4. Классификация и виды туроператоров

1.5. Турагент как субъект туристской деятельности

1.6. Основные функции и классификация турагентов

Контрольные вопросы и задания

Глава 2. Теория туристского продукта

2.1. Туристский продукт как комплекс туристских услуг

2.2. Структура, уровни и формы туристского продукта

2.3. Жизненный цикл туристского продукта

Контрольные вопросы и задания

Глава 3. Проектирование и формирование турпродукта

3.1. Стандартизация процессов проектирования туристского продукта

3.2. Маркетинговые аспекты проектирования туристского продукта

3.2.1. Маркетинговые исследования туристского рынка

3.2.2. Маркетинговая среда туроператора

3.2.3. Сегментирование туристского рынка, позиционирование туристских продуктов и туроператоров

3.3. Разработка программы туристского обслуживания

3.4. Технологии планирования туристского продукта

3.5. Идентификация форм взаимодействия туроператора с контрагентами

3.5.1. Формы взаимодействия туроператора с перевозчиками

3.5.2. Формы взаимодействия туроператора с гостиницами

3.6. Оформление туристской документации

Контрольные вопросы и задания

Глава 4. Договор о реализации туристского продукта

4.1. Систематизация и классификация договоров в сфере туризма

4.2. Правовая природа договора о реализации туристского продукта

4.3. Расторжение договора о реализации туристского продукта

4.3.1. Расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств

4.3.2. Расторжение договора в связи с появлением обстоятельств, угрожающих жизни и здоровью туристов

4.3.3. Расторжение договора в связи с непредоставлением или предоставлением недостоверной информации о потребительских свойствах туристского продукта

4.3.4. расторжение договора при наличии условий, ущемляющих права туриста как потребителя туристских услуг

4.3.5. Иные основания расторжения договора

Контрольные вопросы и задания

Глава 5. Договорные отношения в туроперейтинге

5.1. Договорные отношения между отправляющим и принимающим туроператорами

5.2. Договорные отношения туроператора с турагентами

5.3. Договорные отношения туроператора с перевозчиками

5.4. Договоры оказания услуг размещения и питания

5.4.1. Договор оказания гостиничных услуг

5.4.2. Договор оказания услуг общественного питания

5.5. Договор оказания экскурсионных услуг

5.6. Договоры страхования в сфере туризма

Контрольные вопросы и задания

Глава 6. Ценообразование в туроперейтинге

6.1. Цена в комплексе маркетинга туроператора

6.2. Цели и методы ценообразования в туроперейтинге

6.3. Ценовые стратегии и тактики в деятельности туроператора

6.4. Издержки туроператора и себестоимость туристского продукта

6.5. Расчет окончательной цены туристского продукта

Контрольные вопросы и задания

Глава 7. Методы продвижения туристского продукта

7.1. Туристская реклама в комплексе маркетинга туроператора

7.2. Прямые продажи и стимулирование сбыта туристского продукта

7.3. Средства туристской пропаганды в арсенале туроператора

7.4. Формирование сбытовой сети туроператора

7.5. Интернет-технологии в продвижении туристского продукта

Контрольные вопросы и задания

Глава 8. Выставочная деятельность в туроперейтинге

8.1. Выставки в комплексе маркетинга туроператора

8.2. Подготовка туроператора к участию в выставках

8.3. Процедуры участия туроператора в работе выставки

8.4. Стендист и особенности его работы на выставке

8.5. Процедуры и технологии послевыставочного периода

Контрольные вопросы и задания

Глава 9. Работа туроператора с турагентами

9.1. Агентские сети и стимулирование их активности

9.2. Работа турагентов с каталогами туроператора

Контрольные вопросы и задания

Литература

1. Нормативно-правовые акты

2. Учебная и практическая литература

Отрывок из книги

Дисциплина «Технологии организации туроператорской деятельности» (туроперейтинг) занимает важное место в системе подготовки бакалавров в области туризма, сервиса, гостиничного дела, так как содержит системное изложение вопросов теории и практики ведения туристского бизнеса в рамках основных хозяйствующих субъектов туристского рынка – туристских организаций, каковыми в первую очередь являются туроператоры и турагенты. В рамках учебной дисциплины рассматриваются основные аспекты хозяйственной деятельности туроператоров.

Федеральный государственный образовательный стандарт высшего образования по направлению 43.03.02 «Туризм» предполагает обязательное изучение курса «Технологии организации туроператорской деятельности», входящего обычно в блок специальных дисциплин, на который отводятся три-четыре зачетные единицы (108–144 часа). При этом содержание представленного учебника составляет девять глав, отражающих важнейшие аспекты туроператорской деятельности. Основное внимание традиционно уделено экономико-правовым и организационно-технологическим аспектам деятельности туроператоров по проектированию, формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

.....

По специализации все туроператорские организации можно разделить на аутгоинговых, инкаминговых и инсайд-туроператоров.

Аутгоинговый туроператор (отправляющий, инициативный) специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туристских продуктов. В зависимости от активности сотрудничества аутгоингового туроператора и авиакомпаний можно классифицировать международных туроператоров на флайтеров и нонфлайтеров.

.....