Клиент всегда прав. Все о защите прав потребителей в России

Оглавление

Алена Нариньяни. Клиент всегда прав. Все о защите прав потребителей в России

Введение

Глава 1. Кодексы и закон о защите прав потребителей

1.1. Законодательство в пользу защиты прав потребителей

1.2. Способы защиты прав потребителей

1.3. Возврат товара

1.4. Судебная защита прав потребителя

1.5. Внесудебный порядок защиты прав потребителей

1.6. Самозащита как способ защиты прав потребителей

Глава 2. Особенности продажи различных товаров

2.1. Особенности продажи продовольственных товаров

2.2. Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви

2.3. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения

2.4. Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров

2.5. Особенности продажи автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов

2.6. Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней

2.7. Особенности продажи лекарств и изделий медицинского назначения

2.8. Особенности продажи животных и растений

2.9. Особенности продажи товаров бытовой химии

2.10. Особенности продажи садовых удобрений и других веществ

2.11. Особенности продажи экземпляров дисков (аудио– и видеозаписей)

2.12. Особенности продажи оружия и патронов к нему

2.13. Особенности продажи строительных материалов и изделий

2.14. Особенности продажи мебели

2.15. Особенности продажи непериодических изданий

2.16. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении

2.17. Особенности продажи алкогольной продукции

Глава 3. Как защитить свои права

3.1. Какими правами обладает потребитель

3.2. Что такое гарантийный срок

3.3. Жалобная книга: формальность или польза

3.4. Что такое чек? Возврат товара без чека

3.5. Какие качественные товары нельзя вернуть

3.6. Что такое товар ненадлежащего качества

3.7. Для чего нужна независимая экспертиза товаров потребителю

Глава 4. Часто задаваемые вопросы

Приложения

Приложение № 1. Заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Приложение № 2. Заявление на обмен товара ненадлежащего качества

Приложение № 3. Заявление на обмен товара ненадлежащего качества с перерасчетом покупной цены

Приложение № 4. Заявление на устранение недостатков в товаре ненадлежащего качества

Отрывок из книги

Все мы ежедневно ходим в магазины и мастерские, обращаемся в службы быта, покупаем продукты и промтовары, чиним обувь и шьем одежду, ездим на транспорте. Изредка, но это очень необходимая часть наших нужд, пользуемся платными коммунальными и медицинскими услугами медицинского персонала или намереваемся обучить своего ребенка на платной основе. Все это – наши каждодневные заботы, важные лично для нас или наших родных, мы – это городские и сельские жители – все мы граждане Российской Федерации. Качество этих товаров и услуг не только выступает ключевым фактором простого удовлетворения жизнью, но и гарантией здоровья потребителя и безопасности жизни в целом. И наоборот, продукты и услуги, не соответствующие требованиям закона, создают угрозу обществу.

Каждый из нас постоянно выступает в роли потребителя различных товаров и услуг. Однако далеко не всегда мы довольны качеством товаров и обслуживанием! Весьма часто мы рискуем содержимым своего кошелька, а может быть и здоровьем, если недобросовестный изготовитель не обезопасил свою продукцию или продавец не снабдил ее нужной нам информацией. Достаточно часто в споре между продавцом и покупателем в магазине можно в качестве неоспоримого аргумента услышать, что «клиент всегда прав». А тем временем закон «О защите прав потребителей» продолжает регулярно нарушаться.

.....

Действительно, на рынке продукции и услуг широко используется метод первоначального обращения к продавцу (исполнителю), а затем, в случае невозможности добровольного урегулирования конфликта, – в суд. Кроме того, ГК РФ (ст. 483) обязывает покупателя известить продавца о ненадлежащем исполнении договора. Практика работы органов местного самоуправления и общественных организаций в данной сфере показывает, что в 100 % случаев потребителю дается настоятельная рекомендация первоначально обратиться к продавцу (исполнителю) с письменной претензией, а лишь затем, при неудовлетворении требований или при отсутствии ответа, – в суд. Подобная рекомендация строится на следующем основании: требования о возмещении убытков судом могут быть удовлетворены, если будет установлен факт неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства. В суде доказать факт обращения потребителя к продавцу (исполнителю) по поводу изменения или прекращения правоотношения, возмещения убытков, взыскании неустойки и неудовлетворения в добровольном порядке этих требований последним, основываясь исключительно на свидетельских показаниях, сложно. Стороны должны представить суду доказательства, необходимые для всестороннего, полного и объективного исследования обстоятельств дела. Более того, суду предоставлено право взыскать штраф в федеральный бюджет в размере цены иска, если установлено, что требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»). Поэтому предъявление письменной претензии к продавцу (исполнителю, изготовителю) до судебного разбирательства позволит потребителю конкретизировать свои требования и предупредить продавца (исполнителя, изготовителя) о возможных негативных последствиях, зафиксировать момент начала течения срока удовлетворения соответствующего требования потребителя (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), а также подтвердить вину продавца (исполнителя, изготовителя) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.

Взыскание неустойки

.....