Оглавление
Анастасия Борзенко. O. ISO! Чему не учат на тренингах
Предисловие
Глава 1 (вводная). Основные ошибки менеджера по качеству
2.1 Владельцы процессов
2.2 Карта взаимодействия процессов
2.3 Первое вводное совещание с Владельцами процессов
Глава 3. Знакомимся с процессами, не теряя времени
3.1 Первичный оценочный внутренний аудит
3.2 Процесс “Управление предприятием”
3.2.2 Политика в области качества
3.2.3 Ключевые показатели процесса “Управление предприятием” / КПП
3.3 Процесс “Управление персоналом”
3.3.1 Ключевые показатели процесса/ КПП
3.3.2 Цели
3.3.3 Оценка обучения персонала
3.4 Процесс Продажи/маркетинг
3.4.1 КПП
3.4.2 Цели
3.4.3 Оценка удовлетворенности потребителей
3.4.4 Процедура “Управление претензиями и рекламациями”
3.4.5 Оценочный аудит
3.5 Процессы производства
3.5.1 КПП
3.5.2 Цели
3.5.3 Оценочный аудит
3.6. Процесс Управление закупками
3.6.1 Процедура оценки поставщика
3.6.2 КПП
3.6.3 Цели
3.6.4 Оценочный аудит
3.7 Процесс Управление логистикой
3.7.1 КПП
3.7.2 Цели
3.7.3 Оценочный аудит
3.8 Управление СМК
3.8.1 Отчет по оценочному аудиту
3.8.2 План дальнейшей работы менеджера по качеству
Глава 4
4.1 “Порядок оформления процедур СМК”
4.2 Управление документацией
4.3 Управление записями
4.4 Внутренний аудит
4.5 Управление несоотстветствиями
4.6 Предупреждающие действия или оценка рисков
4.7 Корректирующие действия
4.8 Руководство по качеству
4.8.1 Вовлечение в СМК вновь принятых сотрудников
Глава 6. Планируем внутренний аудит
Глава 7
Глава 8
8.1 Памятка менеджеру по качеству при подготовке к сертификационному аудиту
8.2 Градация несоответствий для органов по сертификации:
8.3 Перечень общих возможных вопросов Владельцам процессов
Глава 9
Приложение 1
Приложение 2
Отрывок из книги
Любой тренинг и семинар по методологии или практике внедрения международных стандартов серии ISO начинается с истории возникновения организации, разработавшей стандарты и введения в общие моменты. В книге я это обойду стороной, вся информация есть в самих стандартах, да и как история возникновения International Organization for Standardization может помочь сразу приступить к решению важных проблем? В Российской компании?
СМК – система менеджмента качества или серьезная мозоль компании?
.....
Если все же столкнулись с тем, что у кого-то нет времени на “ерунду”, спокойно ответьте, что и у Вас тоже нет времени на “ерунду”, но работа должна быть сделана, потому, что Генеральный директор ждет предварительный отчет и совещание состоится такого-то числа и в такое-то время. Если кто-то не сочтет нужным прийти, его право, но в отчете это будет прописано. Избегайте лишних объяснений и баталий, будьте серьезными!
Если же сам Генеральный директор в это самое время ушел в подполье и никак с Вами не контактирует – ситуация плохая, но вполне решаемая, Вам потребуется больше времени и нервов для сохранения “видимого” спокойствия (перед остальными сотрудниками Вы обязаны держать лицо!), но и с этим Вы справитесь.
.....
