О, ISO! Менеджмент качества в Росии. Чему не учат на тренингах

Оглавление

Анастасия Борзенко. О, ISO! Менеджмент качества в Росии. Чему не учат на тренингах

Предисловие

Благодарности

Глава 1

Основные ошибки менеджера по качеству

Глава 2

Начинаем СМК

2.1 Владельцы процессов

2.2 Карта взаимодействия процессов

2.3 Первое вводное совещание с Владельцами процессов

Глава 3

Знакомимся с процессами, не теряя времени

3.1 Первичный оценочный внутренний аудит

3.2 Процесс «Управление предприятием»

3.2.1 Цели в области качества

3.2.2 Политика в области качества

3.2.3 Ключевые показатели процесса «Управление предприятием» / КПП

3.2.4 Бюджет процесса управление менеджментом качества

3.3 Процесс «Управление персоналом»

3.3.1 Ключевые показатели процесса/ КПП

3.3.2 Цели

3.3.3 Оценка обучения персонала

3.3.4 Оценочный аудит

3.4 Процесс Продажи/маркетинг

3.4.1 КПП

3.4.2 Цели

3.4.3 Оценка удовлетворенности потребителей

3.4.4 Процедура «Управление претензиями и рекламациями»

3.4.5 Оценочный аудит

3.5 Процессы производства

3.5.1 КПП

3.5.2 Цели

3.5.3 Оценочный аудит

3.6. Процесс Управление закупками

3.6.1 Процедура оценки поставщика

3.6.2 КПП

3.6.3 Цели

3.6.4 Оценочный аудит

3.6 Процесс Управление логистикой

3.6.1 КПП

3.6.2 Цели

3.6.3 Оценочный аудит

3.7 Управление СМК

Что можно указать в КПП?

3.7.1 Отчет по оценочному аудиту

3.7.2 План дальнейшей работы менеджера по качеству

Глава 4

Разрабатываем обязательную документацию

4.1 «Порядок оформления процедур СМК»

4.2 Управление документацией

4.3 Управление записями

4.4 Внутренний аудит

4.5 Управление несоответствиями

4.6 Предупреждающие действия или оценка рисков

4.7 Корректирующие действия

4.8 Руководство по качеству

4.8.1 Вовлечение в СМК вновь принятых сотрудников

Глава 5

Вводный тренинг для всего персонала компании

Глава 6

Планируем внутренний аудит

Глава 7

Готовим отчет со стороны Высшего Руководства

7.1 Входы для анализа СМК со стороны руководства

7.2 Выходные данные

Глава 8

Выходим на сертификацию

8.1 Памятка менеджеру по качеству при подготовке к сертификационному аудиту

8.2 Градация несоответствий для органов по сертификации

8.2.1 Значительные несоответствия

8.2.2 Незначительные несоответствия

8.3 Перечень общих возможных вопросов Владельцам процессов

Глава 9

Поддерживаем и сопровождаем систему менеджмента качества

Приложение 1

Приложение 2

Отрывок из книги

Написано ко дню рождения Общероссийского форума по менеджменту качества

Книга, в первую очередь, предназначена для тех, кто управляет процессом внедрения системы менеджмента качества, но также будет полезна и специалистам, потому что содержит необходимую информацию и советы как подойти к работе просто и получить в итоге хороший результат.

.....

Никогда не говорите таких слов коллегам, особенно руководителям процессов, особенно тем, кто задействованы в производстве или продажах – тем самым вы наживаете себе врагов! А эти подразделения очень важны для системы менеджмента качества. Что значит лучше, тем самым вы даете всем понять, что работают они плохо, а Вы их научите работать «как следует»? А если они старше вас по возрасту в пару раз, представляете, что Вас ожидает?

Слова менеджера по качеству, которые внушают доверие, следующие: «Система менеджмента качества поможет компании определить места, которые нуждаются в улучшении и определить пути решения текущих проблем с минимальными рисками и вложениями! Если Вам не хватает персонала, где это видно? Покажите это на бумаге, не на словах, покажите это в цифрах, а я помогу донести до Генерального Директора! Если Вам не хватает ресурсов, где это видно? Если Вы не можете работать из-за плохой работы смежного департамента, где это видно? Покажите мне, покажите, а не говорите! Давайте вместе определим, как это показать!»

.....