Описание книги
В современном мире информационные технологии играют ключевую роль в развитии и функционировании организаций. Эффективное управление IТ-подразделениями становится необходимым условием для обеспечения конкурентоспособности и устойчивости любого бизнеса. В связи с этим возрастает интерес к различным управленческим практикам, позволяющим повысить эффективность работы IТ. Одной из таких практик является ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL является наиболее популярным фреймворком в области управления IТ и используется многими организациями по всему миру. В данной работе проведен обзор и сравнение двух последних версий библиотеки ITIL (третьей редакции 2011 года и четвертой), поскольку обе они содержат ценные сведения для специалистов, занимающихся внедрением сервисного управления как в сфере информационных технологий, так и в других областях. Представленный материал может быть полезен для IТ-специалистов, бизнес-аналитиков, линейных руководителей и топ-менеджеров как со стороны IТ, так и со стороны заказчика или любых сервисных подразделений.