Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Оглавление

Андрей Пометун. Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Предисловие

Введение

Проблема Коммерческого предложения в B2C

Проблема Коммерческого предложения в B2B

Проблема Воронки продаж

Некоммерческие предложения

Узкие места доверительного маркетинга

Первое бутылочное горлышко

Второе бутылочное горлышко

Экспертные касания

1. Релиз о проделанной за последнее время работе

2. Отчет о внесении изменений в регламенты. работы (по замечаниям других клиентов)

3. приглашение на собственное выступление. на учебном мероприятии

4. Отправка материалов собственного выступления

5. Отправка материалов посещенного семинара

6. Отправка обзора профильной выставки

7. Участие в анкетировании

8. Приглашение в исследование

9. Отправка цитаты из электронной книги, которую вы читаете

10. Отправка обзора по рынку (по продукту)

11. Подборка кейсов по решению. профильных задач клиента

12. Ответы на часто задаваемые вопросы

13. Рассылка собственных «статей»

14. Письмо директора или владельца бизнеса

15. Рассылка чужих статей (чужих постов)

Бизнес-касания

16. Аудит работы подчиненных клиента, работа «тайным покупателем»

17. Разработка технического задания

18. Проверка контактных сведений

19. Обмен контактами

20. Помощь с поздравлениями

21. Просьба оценить рекламные материалы

22. Помощь с продвижением

Развлекательные. касания

23. Юмористическая рассылка

24. Приглашение на собственное мероприятие, не связанное с продвижением

25. Приглашение к участию в конкурсе. или викторине

26. Подборка фильмов или книг

27. Поздравление. с государственным праздником

28. Поздравление с днем рождения

29. Поздравление с негосударственным праздником

30. Поздравление с днем фирмы (клиента)

31. Поздравление с именинами

32. Поздравление с профессиональным праздником

33. Поздравления с назначением на новую должность

34. Поздравления с достижениями

35. Поздравление с днЕМ рождения детей

36. Поздравление с днем родов войск, в которых служил клиент

37. Поздравление с годовщиной сотрудничества

Подарочные касания

38. Поздравление с днем вашей компании

39. Приглашение в общий проект со СМИ или профессиональным сообществом

40. Приглашение на выступление внешнего спикера

41. Подарочные бумажные книги (отправка или приглашение получить в офисе)

42. Подарочные электронные книги

43. Подарки партнерских организаций и специальные условия

44. Предложение бесплатно протестировать. собственный экспериментальный продукт

45. Подарок после отпуска клиента (фотоальбом или фоторамка)

46. Неожиданный подарок

VIP-касания

47. Знакомство в социальных сетях, обмен контактами

48. Профессиональная консультация у клиента по его профилю

49. Приглашение к совместной разработке продукта

50. Просьба о рецензии (доклад, лекция, статья, книга)

51. Приглашение к соавторству (доклад, лекция, статья, книга)

52. Приглашение к совместной разработке. контента для рассылки

53. Уточнение по публикации. потенциального клиента

54. Истории успеха клиента в продвижении

55. Сертификат за достижения

56. Получение комментария к чужой статье. или тематической новости

WOW-касания

57. Протокол по итогам встречи (переговоров)

58. Развернутая визитка

59. Подписка на релизы (новости) клиента

60. Фотоэкскурсия

Сервисные касания

61. Благодарность за покупку

62. Проверка получения отправленных файлов (без требования решения по ним)

63. Промежуточный отчет о ходе. выполнения проекта

64. Назначение даты повторного контакта (проекта)

65. Отправка квитанции. за выполненную работу

66. Советы по использованию продукта

67. Уведомление о накопленных баллах

68. Уведомление о публикации результатов

69. Получение оценки проделанной работы (проекта)

70. Благодарность за обратную связь

71. Информирование о наступившем сроке. сервисного обслуживания

Техническая реализация

Способы касаний

1. Встреча

2. Телефонный звонок

3. SMS

4. Сообщения в социальной сети

5. Чат-боты в мессенджерах

6. Push-уведомления в мобильных приложениях

7. Pop-up окна отклика на сайте

8. EММ

9. RSS

10. Физический директ

Внедрение в практику

Сохранить право на переписку

Заключение

Приложения

Содержание программы EMM (Electronic Mail Marketing)

Как использовать контент?

Анкета Маккея-Пометуна

Чек-лист шагов для знакомства в социальной сети

Инструменты изучения заказчика

Список литературы

Отрывок из книги

Сколько раз ваши менеджеры по продажам слышат «НЕТ» за день? Уже доказано, что для того, чтобы сделать продажу, нужно совершить 10–12 попыток… Я 15 лет заставляла продавать своих «бойцов» в разных компаниях, писала скрипты, заставляла их учить и поднимала боевой дух после очередного отказа. 15 лет я мечтала никому ничего не продавать, а создать бизнес, в котором у меня будут покупать сами, только входящие клиенты, никаких холодных звонков!

И я это сделала, мы – единственная бизнес-школа, которая никому ничего не продает, наши продукты покупают, мы лишь принимаем деньги у наших клиентов! Как? Я не могла объяснить все то, что мы делаем, одним емким предложением, но потом мне в руки попала книга – и все сложилось!

.....

Внедрите в рабочий процесс что-то, чего просят Покупатели, но не делает подавляющее большинство продавцов. Просто делайте это регулярно. Удивите своего будущего покупателя сегодня, и он удивит вас своими заказами завтра.

Завершение сделки – далеко не завершение отношений. У вас есть ряд «законных» поводов связаться с вашим Покупателем по поводу проделанной работы. Редко кто интересуется у Покупателя оценками проделанной работы. Но вы ведь не «все»? Дайте вашему клиенту понять, что вас интересуют не только его деньги, но и результат. Тогда он будет знать, что следующую покупку лучше сделать у вас.

.....