Мастер общения. Договориться просто, если знаешь как!
Описание книги
Бывает, готовишься к разговору, прикидываешь реплики оппонента, представляешь, как будешь остроумно отвечать на его выпады, а на деле мямлишь что-то невнятное в ответ. С помощью этой книги ты станешь переговорщиком 80-го уровня. В ней рассматриваются главные вопросы, связанные с построением эффективного диалога: установление и углубление психологического контакта, уверенное поведение, противостояние давлению и манипуляциям, предоставление обратной связи и точное понимание партнера, регуляция эмоционального напряжения в контакте. Разбор каждой темы сопровождается большим количеством примеров, заданий и упражнений. Книга адресована всем тем, чья профессиональная деятельность напрямую связана с общением с людьми – психологам, педагогам, руководителям, специалистам в области продаж, обслуживания и управления человеческими ресурсами, а также тем, кто стремится усовершенствовать собственные умения в области общения.
Оглавление
Анна Азарнова. Мастер общения. Договориться просто, если знаешь как!
Введение. Благодарности
1. Уверенное поведение
Что значит быть уверенным в себе?
Уверенный отказ в просьбе или требовании
Уверенная реакция на критику, похвалу, комплимент
Требовать или просить уверенно
2. О чем говорит партнер
Что значит «слышать партнера»: модель активного слушания
Равнодушие и собственное превосходство
Техники активного слушания
Особенности постановки вопросов
3. «Каким я тебя вижу». Обратная связь партнеру
Что такое обратная связь и зачем она нужна
Конструктивная и деструктивная обратная связь
«Мне не нравится»: как сказать о неприятном
Последствия невыполненных обещаний
4. «Вечер перестает быть томным». Эмоциональное напряжение
«Коридор оптимального напряжения» и ответвления от него
Как снизить уровень эмоционального напряжения у партнера
Аффект партнера: адекватная реакция
5. Манипуляции и противостояние им
Манипуляция и ее признаки
Основные способы манипулирования
Как реагировать на манипуляцию
Уверенное противостояние манипуляции: алгоритм
Техники уклонения от манипуляции
Техники конструктивной отработки манипуляции
Заключение
Литература
Отрывок из книги
Уважаемый читатель, здравствуйте!
Замысел этой книги возник давно: более четырех лет прошло между тем моментом, когда я поняла, что хочу ее написать, и сегодняшним днем. Идею мне подсказали студенты-психологи, у которых я вела занятия. Для многих из них теоретическая психология не казалась сложной или загадочной, однако решение повседневных психологических задач в области человеческого общения (Как уверенно отреагировать, когда тебя несправедливо критикуют? Как сказать «нет»? Как установить контакт с человеком, который вовсе к этому не расположен? Как распознать манипуляцию и правильно отреагировать на нее?) было непростым делом. Работая с клиентами, я часто слышала и слышу от них вопросы: «Как поговорить с человеком, прояснить отношения, когда они в тупике?», «Как сказать партнеру о том, что тебе неприятно в том, что он делает?» и т. п. Так и возникла идея написать эту книгу.
.....
Для человека, транслирующего уверенность в себе, как правило, не характерны следующие речевые обороты:
1. Я хотел бы (Я попросил бы. Я присел бы. Я написал бы), то есть высказывания в сослагательном наклонении – тогда, когда речь идет о настоящем, а не о фантазиях или предположениях. Например, не «Я попросил бы вас» («Вы не могли бы?..»), а «Я прошу вас», не «Я хотел бы», а «Я хочу». Злоупотребление глаголами в сослагательном наклонении указывает обычно на неуверенность и внутреннее торможение активности, человек словно остается в проектах и фантазиях, вместо того чтобы действовать.
.....