Розничный магазин: с чего начать, как преуспеть

Оглавление

Анна Бочарова. Розничный магазин: с чего начать, как преуспеть

Введение

Часть 1 Маркетинг розничного магазина

Перед тем как открывать магазин…

Глава 1 Расположение торговой точки: расставляем ловушку для трафика

Внешнее и внутреннее оформление торговой точки: встречают по одежке…

Реклама и маркетинг торговой точки: законы привлекательности

Как оценить результат рекламной деятельности?

Контроль трафика покупателей: замеряй и проверяй!

Какие еще показатели эффективности работы магазина нужно учитывать

Глава 2 Персонал розничного магазина

Персонал: ошибки в ДНК, или Что решают «кадры»

Поиск, подбор и отбор кандидатов на должность «продавец-консультант»

Отбор соискателей по резюме

Проведение интервью (собеседования)

Обучение персонала: зачем учить, чему учить и кому доверить

Мотивация персонала: системный подход

Контроль работы персонала: системный подход

Часть 2 Управление розничным магазином

Глава 1 Товар: позиционирование, ассортимент и техника продаж

Удобство и безопасность процесса покупки

Квалифицированная консультация

Кредит

Подарочные сертификаты

Закрытые распродажи и мероприятия для постоянных клиентов

База покупателей

Доставка товара и гарантийные обязательства

Грамотная закупка товара

Глава 2 Работа с претензиями и рекламациями

Часть 3 Техники продаж товаров в рознице

Глава 1 Как продавать дорогие товары

Понятие выгоды и характеристики товара

Особенности управления торговым персоналом в премиальном магазине

Интерьер и расположение премиального магазина

Аргументация по цене

Аргументация по качеству и свойствам товара

Глава 2 Как продавать недорогие товары

Заключение

Приложения

Дополнительные возможности для владельца розничного магазина

Вопросы для проведения собеседований с кандидатами на должность «продавец-консультант» (примерный перечень)

Сравнение основных способов рекламирования торговой точки

Экспресс-оценка эффективности организации работы вашего магазина

Отрывок из книги

Я часто вижу, как открываются новые магазины – с презентациями, пафосом, шарами на входе и скидками первым покупателям. И так же часто наблюдаю, как закрываются недавно открытые магазины. Из бесед с неудачливыми предпринимателями я выяснила, что многие рассчитывали «отбить» вложения в течение 1–2 месяцев и не были готовы к тому, что покупателей в магазине будет меньше, чем планировалось. Поэтому хочу начать с предостережения.

Многие владельцы магазинов перед открытием не задумываются о том, сколько времени торговая точка будет «раскручиваться». Между тем крайне необходимо четко понимать, сколько времени вы можете работать без прибыли, а то и в убыток. Это нормальное для нового бизнеса состояние. Если с первых дней знать о том, как развивается предприятие с нуля, вы сможете все верно спланировать.

.....

• находиться непосредственно на пути пешеходного потока, а в идеале – на пересечении нескольких (хотя бы двух) интенсивных пешеходных потоков;

• близко соседствовать (не дальше 15–20 метров) хотя бы с одной, а в идеале – с несколькими остановками общественного транспорта;

.....