Издание является развитием ранее вышедшей книги по клиентоориентированности в органах государственной и (или) муниципальной власти. В издании рассмотрены вопросы формирования корпоративной образовательной среды как условия развития клиентоориентированности в государственном и (или) муниципальном Учреждении. В пособии представлена практическая реализация корпоративной образовательной среды на основе открытых информационных технологий сети Интернет.
Оглавление
Антон Анатольевич Шадура. Корпоративная образовательная среда
Введение
Глава 1. Корпоративная образовательная среда как условие клиентоориентированности
Преимущества корпоративной образовательной среды
Глава 2. Формирование корпоративной образовательной среды
Глава 3. Платформа «Корпоративная образовательная среда»
Учебные материалы (курсы)
Контроль (тесты)
Взаимодействие с активными участниками
Сайт-платформа Курсов
В социальной сети «Вконтакте»
В социальной сети Facebook
В социальной сети Instagram
Канал в мессенджере Telegram
Чат-группа в мессенджере Viber
Экосистема знаний по ЕГРН
Заключение
Контакты
Отрывок из книги
Одной из важных задач повышения эффективности государственного и муниципального управления является совершенствование исполнения государственных или муниципальных функций и предоставления качественных государственных и муниципальных услуг посредством применения клиентоориентированного подхода в государственном или муниципальном управлении.
Стоит отметить, что существуют научные и прикладные проблемы, связанные со становлением теории, методологии в развитии клиентоориентированного подхода. Отсутствует единый подход к пониманию клиентоориентированности, особенно применение клиентоориентированного подхода в государственном управлении. Особую роль в формировании клиентоориентированного подхода осуществляет персонал. Фактически персонал государственного или муниципального органа в процессе реализации функций оказывает качественные государственные или муниципальные услуги.
.....
Клиентоориентированность органа государственной или муниципальной власти, представленная в виде механизмов коммуникаций, особенно в виде корпоративной образовательной среды, позволит решать проблему повышения качества предоставляемых государственных и муниципальных услуг.
Практическая часть работы состоит в разработке и формировании предложенной корпоративной образовательной среды на базе открытых информационных технологий.
