Книга посвящена актуальной проблеме – управление конфликтами в агентствах недвижимости. Разбираются подробно природа конфликта, причины, виды. Предлагаются пошаговый алгоритм и способы решения конфликтов. Практическая часть – чек-листы оценки конфликтности и конфликтов. Книга направлена на устранение и эффективное решение конфликтных ситуаций в агентствах недвижимости.
Оглавление
Антон Анатольевич Шадура. Управление конфликтом в агентстве недвижимости
Конфликт
Причины конфликтов в агентстве недвижимости
Виды конфликтов в агентстве недвижимости
Методы решения конфликтов
Управление конфликтом
Типы конфликтов в агентстве недвижимости
Последствия конфликтов в агентстве недвижимости
Шаги решения конфликта
Способы разрешения конфликтов
Роль медиатора в разрешении конфликта
Чек-лист оценки уровня конфликтности
Чек-лист оценки последствий конфликта
Чек-лист оценки эффективности разрешения конфликта
Ссылки
Контакты
Отрывок из книги
Конфликт – это столкновение интересов и целей двух или более сторон. Конфликты могут возникать в любой сфере жизни: личной, профессиональной, общественной, политической, экономической. Они могут быть как мелкими, так и серьезными, приводящими к серьезным последствиям.
Конфликты имеют ряд характерных признаков:
.....
Конфликты возникают по разным причинам, но некоторые из них являются наиболее распространенными:
– Различия в ценностях и интересах – люди могут иметь разные мнения о том, что является правильным и важным.
