Клиентоориентированность. Формирование и развитие

Оглавление

Антон Анатольевич Шадура. Клиентоориентированность. Формирование и развитие

Клиентоориентированность

Принципы клиентоориентированности

Цели и задачи клиентоориентированности

Структура клиентоориентированности

Клиентоориентированность: виды и подходы

Внутренняя клиентоориентированность

Внешняя клиентоориентированность

Показатели эффективности клиентоориентированности

Недостатки клиентоориентированности

Преимущества клиентоориентированности

Чек-лист оценки клиентоориентированности организации

Вариант 1

Вариант 2

Вариант 3

Вариант 4

Группа «Клиентоориентированность»

Ссылки

Контакты

Отрывок из книги

Клиентоориентированность – одна из ключевых концепций современного бизнеса, определяющая успех компаний практически любого размера и направления деятельности. Это подход, ориентированный на удовлетворение потребностей клиентов, создание положительного опыта взаимодействия и построение долгосрочных доверительных отношений.

Идея клиентоориентированности возникла в середине XX века, когда крупные корпорации начали осознавать важность удовлетворения потребностей покупателей. До этого большинство компаний фокусировались исключительно на производстве товаров и услуг, не уделяя достаточного внимания качеству обслуживания. Однако с развитием конкуренции и ростом информированности потребителей стало ясно, что успех зависит не только от продукта, но и от того, насколько комфортно клиент чувствует себя при взаимодействии с брендом.

.....

Автоматизированные системы CRM помогают собирать и анализировать информацию о клиентах, оптимизировать процессы взаимодействия и отслеживать эффективность коммуникаций. Эти системы предоставляют возможность сегментировать аудиторию, персонализировать предложения и создавать отчёты по результатам кампаний.

2. Обучение и развитие персонала

.....