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Ariel Bededetti. Marketing en Redes Sociales. Detrás de escena
Agradecimientos
Prólogo a la tercera edición
Prólogo de Freddy Rosales
Introducción
El origen
Para quiénes está escrito y cómo leerlo
Hoja de ruta
CAPÍTULO 1. El tsunami social y digital
Marketing del siglo XXI
La lógica del diálogo y la co-creación de valor
NOTA
Tiempos de aceleración digital
Offline y online: dos caras de una misma moneda
En pocas palabras
CAPÍTULO 2. Las redes sociales, lado B
E-personality y crowdsourcing
Smombie
Cultura selfie
El proceso de sociabilización en las redes sociales
Las redes sociales y el cerebro
Mobbing: el arte de liberar la ira sin dar la cara
FOMO (fear of missing out27) en las redes sociales
ZMOT (zero moment of truth31) no pasó de moda
Los filtros y burbujas de los algoritmos de las redes sociales
El fenómeno de la viralidad
Microvideos sin make up
CAPÍTULO 3. Actualidad de las redes sociales
Facebook
Hitos de Facebook
Instagram
Hitos de Instagram
NOTA
Twitter
Hitos de Twitter
LinkedIn
Hitos de LinkedIn
YouTube
Hitos de YouTube
Avisos YouTube
Snapchat
Hitos de Snapchat
El sesgo de subjetividad profesional
Píxel, luego existo
Glosario de métricas y términos de marketing
Alcance orgánico, el recuerdo
NOTA
CAPÍTULO 4. Pilares del social media marketing
Dimensión del diálogo y la relevancia
Del awareness al engagement
Total Engagement Rate
Fórmulas de engagement
Cómo gestionar con metodologías
Brand Lift
La relevancia de la experiencia, ¿incide en el engagement?
Social selling, hacia el modelo evergreen
Co-crear valor
Reputación online y el arte de escuchar
Roles y responsables de la gestión en las RSOL
NOTA TESTIMONIAL
Herramientas de social media management
CAPÍTULO 5. Tendencias digitales
La Generación C
La consagración de las historias de Instagram
Checkout Instagram
WhatsApp Business
Chatbots
Mucho más que marcas, productoras de contenidos
Mobile first
NOTA TESTIMONIAL
La omnicanalidad
Marketing de influenciadores
CAPÍTULO 6. Casos de éxito 100% argentinos
Lo mejor de la Argentina
CASO MAMÁ LUCCHETTI Entrevistado: Luciano Pintos, Digital Manager de Molinos Río de la Plata La historia de una marca que quiso ser persona
El detrás de escena de Molinos
CASO HELADOS LUCCIANO'S Entrevista a Christian Otero, dueño de Lucciano's El helado más instagrammeable de la Argentina
CASO LOCOS X EL ASADO Entrevista a Kevin Chochlac y Luciano Luchetti, fundadores y socios del movimiento
CASO RES
CASO LOS CHACALES DE CRÓNICA Entrevistado: Esteban Godoy, Jefe Editorial de Medios Digitales en el Grupo Crónica
CASO SARKANY Entrevista a Ricky Sarkany y Luciana Cristófoli, Jefa de Marketing de Sarkany El imperio de venta de calzado online de la Argentina
CASO MOVISTAR POR KONECTA ARGENTINA Por Lautaro Pelizza, Director de Negocios Konecta Argentina
CAPÍTULO 7. 10 factores críticos de éxito
Paso a paso en las redes sociales
1. Definición de los objetivos estratégicos
2. Definir audiencias y crear públicos
3. Plan de distribución de contenidos para impulsar las conversaciones y el diálogo
4. Integración con el plan y presupuesto de marketing
5. Impacto cultural dentro de la empresa
6. Las políticas de uso y gestión
7. Recursos y capacidad de gestión
8. Plataformas para llevar adelante la estrategia
9. Herramientas y sistemas de gestión
10. Métricas e indicadores
En síntesis
NOTA. Certificación de contact centers dedicados a la atención en RSOL
CAPÍTULO 8. Investigación sobre gestión de marketing en redes sociales 2019
1. Redes sociales activas
2 . Percepción del impacto de las RSOL en el negocio
3. Principales usos
4 . Recursos
5. Objetivos y métricas
6 . Inversión
Conclusiones
ANEXO. Icluetrain.com/newclues. Edición 20151. Escucha, ¡Oh Internet!
Alguna vez fuimos jóvenes en el Edén…
Bibliografía
Otros títulos del autor
Índice
